La tecnologia del consumidor té un paper a jugar per ajudar a combatre el turisme excessiu, segons han informat els delegats en una sessió sobre màrqueting digital celebrada avui a la zona asiàtica a WTM London.
Vox, especialista en aplicacions de mapes i audioguies, ha començat a treballar amb un aeroport asiàtic per permetre a les arribades descarregar suggeriments de recorreguts a peu i en bicicleta fora de la pista. "Es tracta d'allunyar la gent dels punts calents", va dir el director general John Boulding.
Animar els turistes a descarregar programari en moviment també permet a les destinacions crear mapes de calor d’on van les persones a una ciutat i ajudar-los a dispersar-los amb suggeriments d’atraccions menys freqüentades.
A més llarg termini, aquesta captura de dades pot donar a les destinacions una informació valuosa sobre diferents mercats. "Sabem on anaven els visitants alemanys, xinesos o russos en diversos moments ... Les destinacions poden recopilar dades en la fase de planificació del viatge i en arribar i casar-se junts ”, va explicar Boulding.
Hi va haver una nota d'advertència, tot i que va sonar sobre l'ús homogeneïtzat de les estadístiques. En una sessió sobre l'aprofitament de les marques de destinació, els ponents van destacar la importància de la diferenciació a l'hora de comercialitzar.
"Tothom vol tenir a la butxaca un agent de viatges a mida que sàpiga el que li agrada i no els enviï allò que no li interessa, és aquí on entren les analítiques ... però hem de tenir cura de no perdre el sentiment emocional costat ... ”, va dir la directora general de Turisme de Sud-àfrica, Sisa Ntshona.
“La gent vol alguna cosa més personalitzada. Identifiqueu la base d’audiència correcta i poseu-vos en contacte amb ells en el moment adequat ”, va coincidir Issam Kazim, CEO de Dubai Corporation for Tourism and Commerce Marketing.
També és important implicar la població en general en els països que depenen molt del turisme i es va dir als delegats. South African Tourism ha utilitzat l'etiqueta #wedoturisme i ha llançat premis per a aquells que participen indirectament en el sector.
"Ens hem dirigit a persones fora de l'hostaleria, fins a la persona que va donar el segell del passaport. Tots tenim un paper en el turisme, com ara fer analogia amb un home a la lluna ”, va dir Ntshona. "Com millor faci el turisme, millor funciona l'economia i les feines i beneficia tothom."
Mentrestant, es va dir a aquells que esperaven judicialitzar el boom del mercat xinès que no menystinguessin la importància del boca-orella a través de les xarxes socials.
Els viatgers xinesos utilitzen les xarxes socials amb més intensitat que els seus homòlegs occidentals, amb un 60% de publicacions de tres a cinc vegades al dia mentre estaven de vacances, segons van dir ponents de l'agència especialitzada en màrqueting digital Dragon Trail.
Es va aconsellar a les empreses de viatges i als hotels que comprovessin la seva reputació en línia mitjançant un parlant de xinès per cercar llocs de ressenyes, també per animar els comentaris dels seus clients xinesos, idealment mitjançant un codi QR.
"Utilitzeu contingut generat per usuaris com a part de la vostra estratègia de màrqueting", va dir el director gerent de Dragon Trail, EMEA Roy Graff.
Tot i que els xinesos només han pogut viatjar àmpliament en els últims anys, Corea del Nord encara està tancada per l'Associació de viatges del Pacífic Àsia, que l'any que ve llançarà una iniciativa anomenada Pau al turisme.
"Amb el suport de les nostres agències, esperem poder ajudar a la reunificació de Corea del Nord i del Sud i ajudar a alleujar la pobresa", va dir el director general de PATA, Mario Hardy.
eTN és un soci multimèdia de WTM.
