Els viatgers joves prefereixen la missatgeria quan reserven viatges post-pandèmics

• Al 66% li agradaria tenir la seva companyia aèria, hotel o companyia de viatges als seus contactes telefònics, passant al 81% entre els 18 i els 23 anys.
• Al 58% li agradaria tenir una línia directa a la seva línia aèria, hotel o companyia de viatges a les xarxes socials, amb els 18 a 23 anys aterrant al 68%
• Al 66% els agradaria l'opció de enviar missatges quan accedeixin al lloc web de la seva companyia aèria, hotel o companyia de viatges, arribant al 76% entre els 18 i els 23 anys.

Una enquesta a 2,000 nord-americans va trobar que gairebé tres quartes parts dels consumidors (73%) prefereixen enviar missatges a les trucades quan fan reserves aèries, hoteleres o d'altres. Entre els joves de 18 a 23 anys, el nombre arriba al 90%. Segons l'enquesta d'abril de 2021, les opcions de missatgeria, inclosos els SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, i llocs web i aplicacions de marques: es veuen com un mètode convenient i preferit perquè els viatgers interaccionin amb les seves marques de viatges preferides. 

Gairebé tants (71%) se senten còmodes fent arribar la seva línia aèria, hotel o companyia de viatges per enviar-los un missatge de text directament, sobretot si s’ofereixen ofertes o millores. Aquest nombre augmenta fins al 80% entre els joves de 18 a 23 anys, cosa que subratlla un avantatge per a les marques que ofereixen missatgeria a aquesta cobejada demografia i ofereixen el tipus de serveis que ajudaran la indústria dels viatges a prova de futur. Els resultats addicionals de l'enquesta inclouen:

• Al 66% li agradaria tenir la seva companyia aèria, hotel o companyia de viatges als seus contactes telefònics, passant al 81% entre els 18 i els 23 anys.
• Al 58% li agradaria tenir una línia directa a la seva línia aèria, hotel o companyia de viatges a les xarxes socials, amb els 18 a 23 anys aterrant al 68%
• Al 66% els agradaria l'opció de enviar missatges quan accedeixin al lloc web de la seva companyia aèria, hotel o companyia de viatges, arribant al 76% entre els 18 i els 23 anys.

Delta és el líder en experiències de missatgeria per als viatgers, ja que els permet iniciar converses amb Delta directament des de Apple Business Chat, SMS, l’aplicació Fly Delta, desviació IVR i fins i tot codis QR als aeroports. Aquestes converses permeten als clients interactuar amb la companyia aèria de manera ràpida i senzilla. Delta també utilitza el poder de la IA conversacional per donar suport als seus agents i ajudar a més clients més ràpidament que mai, així com les seves funcions de pagament per missatge per ajudar els clients a reservar viatges i fer compres sense deixar mai la conversa.

Delta va mantenir 2.45 milions de converses a Conversational Cloud el 2020, amb 925,000 converses assistides per IA. D’aquestes converses orquestrades per IA, el 37% van ser gestionades completament per una barreja de robots de marca i IA conversacional. Les puntuacions de satisfacció del client per a aquestes experiències van ser extremadament altes (92 CSAT). Delta també té previst utilitzar Conversational Cloud per interaccionar amb els clients a través de DM Messenger i Twitter de Facebook.

Amb el 90% dels joves nord-americans que informen que prefereixen enviar missatges a empreses de viatges, és evident que el futur dels viatges estarà dominat per marques que adopten i escalen experiències de missatgeria per a vendes, màrqueting i atenció al client.