Les principals tendències emergents en comunicació empresarial, sens dubte, demostren que això és cert. Si us pregunteu on la tecnologia lidera el futur del camp de la comunicació, podeu consultar les sis tendències següents que revelen com és probable que canviï la comunicació empresarial en un futur proper.
1. Personalització a través de la Intel·ligència Artificial
Una de les tendències més importants que és probable que sorgeixin als negocis és el canvi cap a la comunicació personalitzada. Els clients no volen ser tractats com si fossin un número més en una cua automatitzada. Volen tenir una conversa real que reconegui els seus desitjos, necessitats i valors.
Per descomptat, oferir-ho a través d'una força de treball humana és costós, requereix temps i potser fins i tot impossible. La intel·ligència artificial està sorgint com una solució eficaç a aquest dilema. Els robots d'IA poden comunicar-se amb la gent i resoldre problemes senzills alhora que ofereixen el servei personalitzat que volen els clients.
2. Integració amb aplicacions de missatgeria social
El servei personalitzat és només una de les moltes comoditats que volen els clients. També volen que les empreses ofereixin l'experiència de les xarxes socials a la qual estan acostumats proporcionant missatges senzills i directes. Això s'evidencia amb l'augment dels comptes de xarxes socials empresarials i la creixent popularitat de plataformes com WhatsApp.
Les empreses poden aprofitar una API empresarial de WhatsApp per aconseguir la connexió que volen els clients. Aquesta API simplificada connecta empreses amb més de dos mil milions d'usuaris actius i us permet adaptar l'estratègia de comunicació de la vostra empresa a les necessitats dels clients. També us pot permetre reduir costos i augmentar les taxes de satisfacció del client.
3. Un nou munt d'aplicacions de xat en el lloc de treball
Els clients no són els únics que volen plataformes de missatgeria ràpides i còmodes. Les aplicacions de xat en el lloc de treball són una de les tendències de comunicació empresarial més importants que han sorgit en els darrers anys. Programes com Slack, Google Chat, Chanty i Discord satisfan aquesta necessitat proporcionant a les empreses plataformes de comunicació interna senzilles.
Aquestes eines prenen indicis de les xarxes socials proporcionant missatges fàcils juntament amb un element social. El resultat és una xarxa de comunicació híbrida on els empleats poden comunicar-se entre ells, enviar preguntes als supervisors o compartir informació amb la resta del seu equip. La plataforma d'estil de xat fa que aquesta comunicació sigui accessible i informal, la qual cosa pot fomentar una comunicació més coherent entre els empleats.
4. Èmfasi en la comunicació remota
Segons les estadístiques, una quarta part de tots els llocs professionals a Amèrica del Nord acabarà sent remota. Això il·lumina una tendència important en el món empresarial, i també ha tingut un impacte enorme en les tendències de comunicació.
A mesura que es fan més reunions en un entorn virtual, la necessitat de plataformes de comunicació remota fiables ha augmentat. Hi ha més eines que mai que permeten a les empreses gaudir d'una comunicació sòlida que simula l'experiència d'una conversa cara a cara. Les empreses poden utilitzar aquestes eines per millorar els seus processos de treball remot i connectar amb els clients de manera més eficaç.
5. Plataformes de comunicació basades en núvol
Juntament amb el més èmfasi en la comunicació remota, hi ha hagut una tendència a substituir les plataformes basades en programari per plataformes basades en núvol. A més de ser més ràpides i lleugeres, les plataformes de comunicació basades en núvol sovint costen menys, milloren la seguretat i ofereixen una major flexibilitat per a les empreses.
Tots aquests beneficis poden millorar molt els processos de comunicació tant externs com interns de les empreses. El més important és que la comunicació basada en núvol pot facilitar que les empreses mantinguin el programari actualitzat en diversos dispositius. Això, al seu torn, pot minimitzar els riscos de seguretat comuns i protegir la informació privilegiada.
6. Millors eines per a la col·laboració
Finalment, és evident que la comunicació empresarial tendeix a posar més èmfasi en la col·laboració. Això és especialment important en l'entorn de treball remot, on els equips han d'aprofitar les eines per completar el treball junts, fins i tot quan no poden treballar junts físicament. Els treballadors han de poder compartir projectes, habilitar edicions en directe i racionalitzar les assignacions de tasques.
És probable que les eines col·laboratives esdevinguin encara més importants a mesura que les empreses també cerquin cada cop més comentaris dels clients. Les empreses s'estan adonant del valor que els comentaris dels clients poden oferir, i les eines de col·laboració permeten als clients proporcionar aquests comentaris d'una manera atractiva. Les empreses poden oferir als clients la possibilitat d'oferir comentaris en directe sobre processos i serveis, per exemple, com una manera d'establir relacions basades en la col·laboració.
Aprofiteu el poder de les tendències de comunicació
Parar atenció a les tendències de comunicació empresarial pot donar a la vostra empresa l'avantatge que necessita. Això és especialment cert quan es tracta de satisfer les expectatives dels clients i mantenir-se al dia de la nova tecnologia. Tant si us esteu diversificant a les plataformes de xarxes socials com si creeu eines de col·laboració, podeu aprofitar aquestes tendències per millorar l'apalancament de la vostra empresa.
