Segons una investigació independent, la gran majoria de les cancel·lacions de viatges de negocis escapen al control dels viatgers de negocis. Els viatgers avorten principalment els seus viatges perquè les seves cites han estat reprogramades (42%). Les cancel·lacions de reunions (13%), els problemes meteorològics (11%), els problemes de seguretat (9%) i les cancel·lacions o els retards de vols (9%) són altres causes externes. Els problemes personals només representen el 14% de les cancel·lacions.
Curiosament, l'enquesta va trobar que el 88% dels viatges cancel·lats es van reprogramar per a un moment posterior, el 38% dels quals, normalment es reprogramaven immediatament després de la cancel·lació del primer viatge.
La investigació també mostra que el 68% dels viatgers no cancel·len tots els segments de viatge al mateix temps. El 45% cancel·la els vols abans dels hotels i el 22% comença primer amb l'allotjament i després cancel·la els segments aeris.
Polítiques de cancel·lació i possibles tarifes
Pel que fa a les polítiques de cancel·lació i les possibles tarifes, l'enquesta revela que el 85% dels viatgers preferirien conèixer les tarifes abans de començar a cancel·lar el viatge o durant el procés de cancel·lació.
De fet, la claredat (37%) i la possibilitat de trobar (20%) de les polítiques i tarifes de cancel·lació són les principals preocupacions per als viatgers de negocis. Quan se li pregunta quins aspectes voldrien millorar principalment en el procés de cancel·lació, aquests dos factors es troben en primer lloc, a més de reduir el temps necessari per confirmar que tot està cancel·lat (22%), reduint els passos necessaris per cancel·lar un viatge (10 %), i tenir una manera ràpida de cancel·lar des del seu dispositiu mòbil (10%).
