Les empreses de viatges en línia poden adaptar-se a la "nova normalitat?"

La indústria dels viatges s'ha enfrontat a una caiguda sense precedents en els últims temps gràcies al brot global de COVID-19. Afortunadament, sí que sembla que les coses poden estar tornant lentament a una aparença de normalitat. Encara és un fet que certes restriccions regionals i fins i tot nacionals es mantindran vigents almenys fins a finals de 2021. Això és especialment preocupant per a les empreses de viatges en línia més petites, ja que inevitablement els costarà fer front a aquestes limitacions. Hi ha alguna manera en què les empreses puguin adaptar-se a aquestes situacions?

Programari centralitzat de gestió de llicències

Les empreses basades en viatges tendeixen a tractar amb diversos proveïdors de programari per tal de satisfer els seus requisits diaris de gestió de relacions amb els clients. El problema aquí és que sense un sistema centralitzat, el compliment i l'automatització poden estar en perill. A més, els costos de llicències internes sovint augmentaran com a resultat. Un racionalitzat eina de gestió de llicències per a empreses de viatges pot ajudar a superar les llacunes entre les preocupacions esmentades anteriorment. Això no només reduirà els costos tradicionals, sinó que els empleats podran aprofitar els beneficis d'un sistema més fàcil d'utilitzar.

Escollir un nom de domini objectiu

Cada mes es creen centenars de portals relacionats amb els viatges. Això pot ser problemàtic, ja que els noms de domini genèrics no obtindran la quantitat d'atenció en línia que es requereix. A diferència dels sufixos comuns com ara .com i .net, a nova alternativa coneguda com .travel s'ha convertit en una possibilitat. Això és important per dos motius principals:

• És més probable que els visitants recordin un nom de domini .travel a causa de la seva relació directa amb les seves consultes de cerca.
• Aquests sufixos poden ajudar a diferenciar un lloc web dels seus competidors més propers.

Obtenir un d'aquests noms a través d'un servei de registre de tercers normalment és senzill i els costos són similars als associats amb un sufix tradicional. Per descomptat, sempre és important assegurar-se que el nom de domini proposat en qüestió no ha estat reservat per una altra empresa.

Oferint serveis de viatges més personalitzats

En el passat, molts viatgers es sentien frustrats amb raó per rebre solucions més aviat genèriques i impersonals. En aquest cas no ens referim només a companyies aèries i creuers. Fins i tot el procés de reserva va deixar molt a la imaginació pel que fa a la personalització i les opcions fàcils d'utilitzar. Tal com assenyala l'empresa de gestió de la reputació hotelera Revfine, la personalització és ara el nom del joc.

En poques paraules, els clients volen ser tractats com a individus en lloc d'oportunitats de venda. Se'ls ha d'oferir solucions específiques basades en les seves consultes prèvies. Els correus electrònics personalitzats, l'accés a representants en directe i les ofertes rellevants inclouen un enfocament més fàcil d'utilitzar. Aquestes estratègies no només ajudaran a garantir nivells més alts de compromís, sinó que són crucials per construir el reconeixement i la lleialtat de la marca al llarg del temps.

Un món nou valent

Tot i que el sector dels viatges s'ha vist afectat pels efectes de la crisi sanitària mundial, aquesta situació s'ha de veure amb bona perspectiva. Ara hi ha innombrables oportunitats perquè les empreses més petites puguin augmentar la seva presència en línia i construir una sòlida base de clients. Aquells que siguin capaços d'adoptar els mètodes esmentats anteriorment haurien de continuar funcionant bé en el futur.