Consells clau per a una experiència intuïtiva del lloc web del govern

La resolució d'aquests reptes requereix un esforç concertat. Tanmateix, en identificar els problemes més crítics, les empreses poden desenvolupar una estratègia per crear una experiència en línia més intuïtiva. I això és una cosa que els consells següents us ajudaran a aconseguir. Així que seguiu llegint per inspirar-vos.

Consell 1: modifiqueu els dissenys de pàgina segons el comportament de l'usuari

No n'hi ha prou amb tenir tota la informació en un sol lloc; les dades també s'han d'ordenar de manera entenedora. Quan creeu dissenys de pàgina, tingueu en compte les pràctiques recomanades següents: Disseny d'UI UX per al govern:

La gent no llegeix; es descremen:

• Els visitants del vostre lloc web no hi són per llegir. Ajudeu-los a arribar al punt i a fer la seva feina.
• Els usuaris sovint escanegen pàgines en forma de F i la seva atenció es crida cap a la meitat esquerra de la pàgina web i es redueix quan es desplacen cap a la part inferior. Posa la informació i els enllaços més crítics a la part superior esquerra.

La gent es desplaça:

• És crucial tenir informació clau a la part superior de la pàgina, "a sobre del plec", però no us excediu. Les tauletes, els telèfons intel·ligents i les xarxes socials han alterat la manera com els usuaris interaccionen amb els llocs web, donant lloc a més desplaçament.
• Els dissenyadors de contingut s'han de sentir lliures de desenvolupar pàgines més llargues per difondre el material, sempre que els missatges i la navegació més clau siguin visibles.

La gent fa clic als botons:

• Si voleu que un usuari actuï (descarregueu un PDF, registreu-vos per rebre notificacions o aneu a una pàgina independent), proporcioneu botons clars i atractius perquè facin clic.
• Afegiu espai en blanc i pes visual al botó per destacar-lo i fomentar la interacció.

La gent es connecta millor amb un llenguatge senzill:

• Simplifica el llenguatge del govern adoptant paràgrafs més petits, frases més curtes i vocabulari amb menys síl·labes.

Tot això us ajudarà a garantir que el vostre públic objectiu tingui una experiència fluida amb el vostre lloc web.

Consell 2: reduïu el nombre de pàgines

Si el vostre lloc web té massa pàgines, ningú no podrà trobar la informació que està buscant. Escanejar i reordenar pàgines innecessàries hauria de ser un element habitual del manteniment del vostre lloc. Tanmateix, tot i que tenir menys pàgines redueix la confusió dels usuaris, tenir-ne massa poques fa que el vostre lloc web sigui ineficaç. Per tant, és important trobar un equilibri. L'ús de dades per guiar aquest procés pot ajudar a reduir el desordre alhora que garanteix que els visitants rebin la informació que necessiten del lloc web.

Pàgines d'auditoria en funció del trànsit:

• Utilitzeu Google Analytics o un altre recurs per determinar quines pàgines reben més trànsit.
• On passen la major part del temps els teus usuaris? Aquests són els llocs als quals hauríeu de dedicar més atenció a la cura.
• Si un gran percentatge de persones passa d'una pàgina d'informació a una altra, penseu a combinar les pàgines.

Determineu què fa sonar el telèfon:

• Feu un seguiment de les trucades telefòniques i de les sol·licituds d'informació presencials i prioritzeu la millora de l'accessibilitat de les pàgines que aborden aquests problemes.

Examineu la vostra biblioteca de documents en funció de l'edat i els visitants:

• Els PDF tenen diversos propòsits, però no són adequats per a experiències en línia òptimes.
• Obteniu informes sobre quan es va llegir i modificar per última vegada cada PDF. Utilitzeu aquesta informació per començar a eliminar papers innecessaris i traslladar dades crítiques als llocs web.

No tingueu por d'experimentar. Per fer una optimització eficaç, també hauríeu de fer un seguiment del rendiment del vostre lloc web i de les pàgines clau.

Consell 3: milloreu la vostra estructura de navegació

La millora de l'arquitectura de la informació d'un lloc web tindrà el major efecte sobre la usabilitat. Però tingueu una estratègia abans de començar a canviar les coses.

No només redissenyeu l'aparença:

• Els canvis cosmètics purs provocaran, o pitjor, reforçaran, els mateixos problemes d'usabilitat.
• Planifiqueu la vostra arquitectura de la informació amb l'objectiu d'assegurar la possibilitat de trobar i la utilitat dels usuaris, així com la sostenibilitat del personal.
• Tingueu en compte els elements del menú i del submenú, així com la ubicació de tota la informació rellevant.
• Crear vies lògiques per a aquells que busquen informació. Ha de ser fàcil trobar informació navegant pel lloc web en lloc d'utilitzar un motor de cerca amb termes concrets.

Prova nous camins de navegació amb els usuaris.

• Utilitzeu procediments de prova d'arbre amb usuaris interns i externs per assegurar-vos que les millores milloren l'experiència.
• Muntar grups focals. Demaneu-los que trobin qualsevol cosa al lloc i vegin com cerquen sense interrompre i, a continuació, modifiqueu la navegació del lloc adequadament.
• Animeu els grups de prova a discutir les seves experiències en veu alta mentre passen per elles.

Assegureu-vos que els dissenyadors d'UX estiguin involucrats en la reconstrucció de l'arquitectura informativa del vostre lloc web.

Dit final!

Seguint aquestes directrius, les empreses poden millorar l'experiència de les persones fent que sigui més senzill navegar i accedir a la informació als llocs web governamentals. Un disseny web més fàcil d'utilitzar genera més confiança, menys trucades telefòniques i sol·licituds d'ajuda i residents més contents.