Quan els historiadors del turisme modern escriguin sobre el turisme a la primera dècada del segle XXI, molt probablement ho veuran com un de contínues proves i reptes. Els atemptats terroristes de l'11 de setembre de 2001 van obligar la indústria dels viatges i el turisme a enfrontar-se a les amenaces de seguretat global i a determinar com aquesta nova realitat canviaria la manera com la indústria turística faria negocis. Sens dubte, qualsevol persona que hagi viatjat des de l'9 de setembre és ben conscient que viatjar no és el mateix que abans. D'alguna manera, la indústria del turisme i els viatges va fer un treball excel·lent per respondre a aquesta nova amenaça; d'altres maneres, encara està en dilema sobre com gestionar el terrorisme global. Després de la cura de l'11 de setembre, els viatges i el turisme s'han hagut d'enfrontar a qüestions de seguretat alimentària, crisis sanitàries, desastres naturals i el ràpid augment dels preus del petroli, que va provocar grans augments de preus tant per al transport terrestre com aeri.
Ara, cap a la darrera part d'aquesta dècada, la indústria turística ha d'enfrontar-se una vegada més a un tipus d'amenaça molt diferent. Tot i que aquesta amenaça no és ni física ni mèdica, potencialment pot ser igual o fins i tot més perillosa que les altres. Aquesta amenaça és la crisi econòmica actual i el que significa per al turisme i els viatges mundials. Tot i que encara és massa aviat per predir exactament com afectarà aquesta crisi econòmica actual a la indústria turística, ja estan sorgint algunes tendències i idees clares. Per ajudar-vos a pensar en l'impacte d'aquests temps de turbulència econòmica en els viatges i el turisme, Tourism & More ofereix les següents idees i suggeriments.
-Sigues realista; ni tenir pànic ni tenir una sensació de falsa seguretat. No hi ha dubte que el turisme, especialment el vessant d'oci de la indústria, pot estar a prop d'alguns mars tempestuosos. No obstant això, en cada crisi, hi ha la possibilitat que sorgeixin idees noves i innovadores, que s'hagin d'emprendre noves direccions i que es forgin noves aliances. La conclusió és que la indústria de viatges i turisme no desapareixerà i el vostre negoci no es plegarà demà. Respireu profundament, penseu en quins reptes s'enfronta cada component de la indústria turística i de viatges de la vostra localitat i quines són algunes de les possibles solucions que us permetran superar aquests reptes. Recordeu que la millor manera de resoldre problemes grans és dividint-los en problemes més petits i més manejables.
- Aixeca't i sigues positiu. Aquest repte no és el primer ni serà l'últim que s'haurà d'afrontar la indústria del viatge i el turisme. La teva actitud afecta a tothom amb qui treballes i/o serveixes. Quan els líders demostren actituds positives i alegres, comencen a fluir sucs creatius. Els temps econòmics difícils exigeixen un bon lideratge, i la base d'un bon lideratge és creure en tu mateix i en el teu producte. Independentment del que diguin els mitjans, entra a la teva oficina amb un somriure a la cara.
-No deixis que els mitjans de comunicació et defraudin. Recordeu que gran part dels mitjans de comunicació prosperen amb les males notícies. Apreneu a separar els fets de les "ficcions analítiques". Que un comentarista digui alguna cosa no vol dir que sigui veritat. Els mitjans de comunicació es veuen obstaculitzats per la seva necessitat de proporcionar cobertura informativa les 24 hores del dia i, per tant, han de buscar constantment noves maneres d'atreure la nostra atenció. Recordeu que els mitjans de comunicació prosperen amb les males notícies. Saber separar els fets de l'opinió i la veritat de l'exageració mediàtica.
-Pensa espiritualment. Quan els temps són difícils, moltes persones recorren a algun tipus d'espiritualitat. El turisme espiritual tendeix a créixer en temps polítics o econòmics difícils. Tot i que moltes cases de culte poden ser la base del turisme espiritual, el turisme espiritual és molt més que simplement visitar una església o una sinagoga. Penseu més enllà de les vostres cases de culte fins al sentit de l'esperit subjacent a la vostra comunitat. Aquest pot ser el moment d'animar la gent a visitar els cementiris on estan enterrats els éssers estimats o a desenvolupar rutes inspiradores. Llocs on els esdeveniments històrics també poden formar part de la vostra oferta de turisme espiritual.
-Avalua tant el teu turisme com els punts forts i febles econòmics. Coneix on pot ser el teu proverbial Aquil·les. Si l'economia empitjora considerablement, quins grups de viatgers podríeu perdre? Hi ha un grup nou de viatgers a qui mai no has comercialitzat? El vostre negoci, hotel o CVB té massa deute? És aquest el millor moment per demanar augments de sou o per demanar crèdit per a un edifici? Recordeu els informes dels mitjans de comunicació sobre les condicions mundials i nacionals, però el que sovint compta són les condicions locals. Avalueu els vostres objectius, necessitats i problemes a la llum de les vostres condicions locals i de les condicions econòmiques de les vostres principals fonts de clients.
-Recordeu que els viatges i el turisme són indústries components. Això vol dir que el vostre negoci es veurà afectat pel negoci de tots els altres. Per exemple, si la vostra comunitat perd restaurants, aquesta pèrdua afectarà el nombre de persones que s'allotgen a la ciutat i pot perjudicar els hotels locals. Si els hotels no estan ocupats, no només disminuirà els ingressos fiscals per allotjament, sinó que també afectarà una gran varietat d'empresaris. El turisme i els viatges hauran de practicar la supervivència col·lectiva. El poder del clustering per augmentar el negoci es convertirà en una tendència important
-Desenvolupar un equip de seguretat econòmica. Aquest és el moment de no pretendre saber-ho tot. Feu una crida a tants experts com sigui possible per desenvolupar noves idees i fer un seguiment de la situació. La majoria de comunitats tenen persones amb coneixements econòmics. Reuneix banquers locals, líders empresarials, hotelers i propietaris d'atraccions per a una cimera local i després segueix aquesta cimera amb un programa de reunions periòdiques. Recordeu que aquesta crisi probablement serà fluida amb múltiples alts i baixos econòmics.
-Penseu fora de la caixa. Les crisis són el moment d'intentar trobar maneres de fer més amb menys. Considereu maneres de connectar el desenvolupament del vostre producte amb/amb el vostre màrqueting. En temps econòmics turbulents, el públic busca substància de brillantor. Assegureu-vos que proporcioneu elements essencials per al turisme, com ara una unitat de policia orientada al turisme i un bon servei al client. Els projectes d'embelliment no només afegeixen valor al vostre producte turístic, sinó que també proporcionen un entorn engrescador que permet la resolució creativa de problemes i anima els empresaris que han d'enfrontar-se a una infinitat de problemes per voler tornar al vostre lloc.
Els economistas i els especialistes en finances no sempre tenen raó. Parafrasejant un vell adagi, “el camí cap a la fallida està pavimentat amb les opinions dels economistes i de la gent de les finances. Escolteu els millors consells, però al mateix temps no oblideu mai que els economistes cometen nombrosos errors. Ni les finances ni l'economia són una ciència exacta. En comptes d'escoltar les opinions dels experts, però no oblideu mai que, al final, la decisió final és vostra. Així que un cop hàgiu fet la vostra investigació, escolteu el vostre instint. Aquest pot ser el millor consell de tots.
___________________________________________________________________ La desacceleració econòmica actual pot ser un dels majors desafiaments de la indústria turística en la història recent. Per ajudar la vostra indústria turística i de viatges a sortir de la tempesta, Tourism & More us ofereix el següent:
Dues conferències completament noves:
1) Suavitzar les carreteres econòmiques rocoses: Què ha de fer el turisme per mantenir-se davant d’aquests temps econòmicament difícils?
2) Sobreviure a temps econòmicament difícils: bones pràctiques des de lluny.
Addicionalment:
3) El nostre personal format de professionals està preparat per reunir-vos amb vosaltres per discutir la planificació estratègica específica per a la vostra zona durant els moments més difícils.
Dr. Peter E. Tarlow is the President of T&M, a founder of the Texas chapter of TTRA and a popular author and speaker on tourism. Tarlow is a specialist in the areas of sociology of tourism, economic development, tourism safety and security. Tarlow speaks at governors’ and state conferences on tourism and conducts seminars throughout the world and for numerous agencies and universities. To contact Tarlow, send email to tourism@bihs.net.
