SkyTeam ha llançat SkyTeam Rebooking, una solució tecnològica innovadora dissenyada per reduir les molèsties causades als clients per retards, cancel·lacions i desviaments de vols. SkyTeam Rebooking, una novetat en el sector i més de cinc anys en desenvolupament, està disponible inicialment a 43 aeroports abans de desplegar-se a la xarxa de l'aliança durant els propers mesos.

SkyTeam és la primera aliança de companyies aèries que introdueix una solució tècnica per a la indústria aèria que permet accedir als itineraris de passatgers a través de múltiples sistemes de reserves globals quan els passatgers s'enfronten a una operació irregular. SkyTeam Rebooking supera la complexitat de connectar diferents sistemes. Un cop implementat completament, els agents de primera línia de les 20 companyies aèries de SkyTeam podran accedir a les reserves i tornar a reservar els clients als vols d'un altre membre mitjançant la seva pròpia plataforma de reserves.

Els clients afectats per interrupcions en els seus plans de viatge poden presentar-se al bitllet d'una companyia aèria membre d'SkyTeam o al taulell de transferència fins a 48 hores abans de la sortida, per ser redirigits al següent vol SkyTeam disponible.

"Els retards i les cancel·lacions són un fet de la vida en els viatges, però amb SkyTeam Rebooking estem abordant el problema de front per oferir un servei més fluid als clients, sobretot quan el seu viatge no va com estava previst", va dir Perry Cantarutti, director general de SkyTeam. . "Les operacions irregulars són un moment de veritat per a les companyies aèries i una oportunitat crítica per demostrar el centre del client. Des que va començar el desplegament de SkyTeam Rebooking, milers de passatgers han rebut l'ajuda dels nostres membres gràcies a aquesta nova tecnologia".

SkyTeam Rebooking s'està desplegant en dues fases, amb el servei disponible ara a 21 països d'Europa, Orient Mitjà, Àfrica, Àsia i Amèrica Llatina. La segona fase, que s'ha d'acabar a finals de 2018, cobrirà els EUA i el Canadà.

Com funciona SkyTeam Rebooking?

1) Els clients de qualsevol línia aèria membre de SkyTeam podran obtenir ajuda de l'agent de bitllets d'una altra companyia aèria membre a les ubicacions que s'indiquen a continuació.

2) Quan el client demana assistència en un aeroport, SkyTeam Rebooking permet a l'agent de venda d'entrades de la companyia aèria accedir ràpidament a l'original o a una còpia activa de l'itinerari del client per tornar a reservar i tornar a emetre un bitllet electrònic, independentment de l'operador de SkyTeam que hagi venut el bitllet o quin sistema de reserves allotja. la reserva.

3) La política de canvi de reserva de SkyTeam prioritza portar el passatger al següent millor vol disponible, a la mateixa cabina i companyia aèria amb bitllet, el mateix dia, sempre que sigui possible.

4) Es lliura al client una confirmació impresa del nou itinerari i un bitllet electrònic. La nova reserva i l'emissió de bitllets del nou vol es fan en pocs minuts.

On està disponible SkyTeam Rebooking?

A tot el món, almenys una companyia aèria ha implementat SkyTeam Rebooking en 21 dels principals hubs de SkyTeam i 22 no hubs (vegeu la llista completa a la taula següent)

SkyTeam s'està desplegant en dues fases, disponible a 21 països ara i Delta té previst implementar SkyTeam Rebooking a finals de 2018.

Exemple de canvi de reserva de SkyTeam en acció

SkyTeam Rebooking va ser utilitzat recentment per Monika Chatterjee-Hardt, oficial de servei de facturació i comptabilitat d'AHS, l'agent d'assistència en terra d'AFKL amb seu a l'aeroport de Frankfurt.
A causa d'una vaga ràpida molt d'hora un dissabte al matí, la Monika i els seus col·legues es van enfrontar a canviar de reserva de centenars de clients a l'aeroport de Frankfurt.
Un client tenia un vol de KLM amb un bitllet Delta, que volava des de Frankfurt, passant per Amsterdam i als EUA.
A causa de la vaga estaven en perill de perdre el seu vol de connexió d'Amsterdam als EUA.
Quan Monika va intentar inicialment accedir al sistema per tornar a reservar aquest client en un vol nou, no estava autoritzada i se li va denegar l'accés a la plataforma de Delta.
En una situació com aquesta, cada minut que el client es retarda, més probabilitats hi ha de perdre el vol de connexió.
La Monika va decidir utilitzar SkyTeam Rebooking per primera vegada, introduint un codi senzill se li va permetre accedir instantàniament i va tornar a reservar el client en qüestió de minuts.
En el passat, la Monika hauria hagut de posar-se en contacte amb la taquilla de Delta (que podria estar desatesa a causa de les diferències de zona horària) o trucar al servei d'assistència de KLM.
En última instància, hauria estat capaç d'ajudar a menys persones, ja que el seu temps s'hauria utilitzat per contactar amb diverses parts diferents per aconseguir aquest client.
SkyTeam Rebooking capacita la Monika i els seus col·legues, ajudant-los a resoldre situacions com aquesta el més ràpidament possible.

Aquesta és l'última innovació de SkyTeam, que es va convertir en la primera aliança el 2012 a oferir una sèrie alineada d'avantatges aeroportuaris per als seus principals clients quan va llançar SkyPriority. El servei ara l'ofereixen els 20 membres i està disponible a més de 1,000 aeroports d'arreu del món.