Durant els darrers tres mesos, la indústria turística i de viatges de gran part del món es va aturar quasi totalment. Tres mesos després ens enfrontem a la nova tasca de passar del xoc del que va ser, a crear un món del que serà. Ara es converteix en la nostra feina trobar maneres de reneixer els viatges i el turisme. En el futur immediat, això procés de renovació significa que els líders turístics, tant en el sector públic com en el privat, hauran d'acceptar el fet que el nostre món ha canviat i hauran de trobar maneres noves i creatives per passar d'una aturada turística gairebé total a una pausa i després de pausa a la renovació.
Fins a cert punt, el treball de la psicòloga Kubler-Ross i les seves cinc etapes de mort té molt a ensenyar a la indústria turística. Kubler – Ross va parlar d’aquestes cinc etapes com:
1) Negació
2) La ràbia
3) Negociació
4) Depressió
5) Acceptació
La indústria turística i de viatges no és una persona, sinó que està formada per milions de persones. No obstant això, en gran mesura, aquestes cinc etapes més una sisena etapa que anomenaré "renovació" reflecteixen gran part del que han experimentat els líders de la indústria. Igual que en el cas de la mort d’un amic o familiar, hem vist manifestacions de negació. Hi ha hagut una tendència per a molts a creure que tornarem a allò que podríem anomenar el "vell normal". La realitat és que, tot i que els viatges i el turisme continuaran, el que era no tornarà. Haurem d’acceptar el fet que la indústria serà diferent.
Com en el cas d'una mort, molts de la indústria han optat per ignorar els seus propis errors i, en canvi, han demostrat la seva ràbia culpant els altres. Els "altres" poden ser polítics, públics o fins i tot el clima. Culpar els altres mai no resol problemes, sinó que només fa que malgastem noves oportunitats.
Molts de la indústria turística i de viatges també han viscut una sensació de negociació. Esperaven que, descomptant preus o creant trucs de màrqueting, el públic simplement tornés. Tot i que aquestes eines de màrqueting podrien haver tingut (o tindran) algun impacte, haurien de ser vistes com el que són: simplement dispositius de màrqueting que no ens tornaran màgicament al que era. Com en el cas de la rima bressol, Humpty Dumpty, hem tingut una gran caiguda i ningú pot tornar a posar el que tornava a estar junt.
Malauradament, aquest descobriment ha portat a molts en la indústria de l'turisme a renunciar, a buscar altres indústries o per mostrar un estat deprimit per fugir de la realitat. El turisme no és un mort; és una indústria composta per molta gent creativa. Això vol dir que podem anar més enllà de la simple acceptació de la nostra realitat a una sisena etapa, l'etapa que podríem anomenar "renaixement i la renovació".
La indústria del turisme i els viatges és dinàmica i té la capacitat de transformar el que era en un nou que serà. Igual que és el cas del mític ocell Fènix que es troba al folklore grec, el turisme també té la capacitat de sortir de les seves cendres econòmiques i crear una indústria totalment nova i emocionant.
Per ajudar-vos a anar més enllà d'un estat de dol a un estat de renovació, Tourism Tidbits us ofereix els següents suggeriments.
Expressar un sentit positiu d’esperança. El turisme es basa en la positivitat i en quina actitud positiva. No ploreu el que heu perdut, sinó que feu èmfasi en nous programes i idees. Mostreu als vostres clients i als vostres clients un nou aspecte per al vostre negoci.
No tingueu por d’experimentar amb noves idees. Molts dels vells paradigmes han mort, així que arrenca les idees antigues i participa en un pensament senzill. Deixeu que la vostra imaginació es dispari i busqueu solucions noves i creatives a problemes antics.
Superar la burocràcia. Com més burocràcia més lenta sigui la renovació. Aconsegueix que els governs descentralitzin la seva planificació. La millor planificació es fa a nivell local. Utilitzeu els nivells estatal, provincial o nacional per establir estàndards mínims i, a continuació, doneu als ajuntaments locals, empreses i particulars la llibertat de crear noves solucions innovadores per a la posada en marxa del turisme.
Recordeu que la indústria turística, com el cos humà, es compon de múltiples components i, quan un es posa malalt, tot el sistema es posa malalt. La indústria turística sovint ha estat tan fragmentada que no hi ha factors centralitzadors. Per exemple, seguretat hauria d’incloure tots els aspectes d’un viatge des que el passatger surt de casa fins que torna a casa. Això vol dir només per citar alguns: serveis de taxi, garatges, terminals aèries i portuàries, centres de transport, benzineres, restaurants i llocs d’allotjament han de funcionar de manera concertada. Crear aquesta col·laboració de la indústria entre components no serà fàcil, però tret que hi hagi nous protocols desenvolupats en els nivells micro, mezzo i macro, la indústria passarà d’una crisi a l’altra.
Cuida els altres cuidant-te de tu mateix. Viatjar pot ser difícil per al cos. Assegureu-vos que vostè està sa física i mentalment perquè pugui tractar els seus convidats amb l'atenció i la cura que es mereixen.
Proporcioneu informació actualitzada i precisa a les persones que viatgin a través de les fronteres. Recordeu que les restriccions de viatge poden canviar gairebé instantàniament. La informació d’ahir no només significa que els vostres convidats corren risc, sinó que perdrà la seva confiança durant els propers anys.
Les comunitats han de decidir quant volen el turisme i quin tipus de producte busquen. Hi ha també molts llocs turístics on hi ha una manca de coordinació i col·laboració entre la indústria de l'turisme i moltes de les persones que resideixen en aquesta ubicació. Aquest nou món post-coronavirus permet als líders locals i als empresaris desenvolupar un nou pacte amb els residents de les seves comunitats.
Recordeu que la paraula hospitalitat està relacionada amb la paraula hospital. Un hospital té cura dels nostres cossos i l’hospitalitat es dirigeix a l’ànima. En el món de l’hostaleria, res no ajuda a curar un problema, a més d’una actitud positiva, una actitud per fer i demostrar a la gent que pot confiar que faràs el que dius que faràs. Res destrueix la credibilitat tant com és massa prometedor. Si prometes fer-ho, fes-ho!
Penseu en la macro però actueu en la micro. El turisme és diferent no només d'un país a un altre, sinó també dels països i dels estats. En aquest nou món del turisme, els governs centrals poden establir normes nacionals, però la seva implementació ha de ser a nivell local. En aquest nou món post-Covid-19, la indústria turística no es pot permetre una burocràcia centralitzada que prohibeixi la creativitat individual. S'haurà de crear una nova barreja on el públic tingui les normes nacionals garantides, però els components locals de la indústria puguin utilitzar un enfocament de sentit comú per interpretar aquestes normes per complir les condicions locals.
No combateu les batalles d’ahir. La indústria turística es va desconèixer perquè tots vam optar per ignorar múltiples advertències, des de la direcció del president dels Estats Units George Bush del 2005 que advertia que hi havia una pandèmia mundial a l'horitzó. Tot i que primer hem de treballar per restaurar la indústria turística i de viatges, no ens podem permetre el luxe d’ignorar les amenaces futures. La gestió del risc significa estar preparat per a crisis que tots esperem que no es produeixin mai.
Quan sigui possible, busqueu nous mercats per al vostre producte turístic. Per exemple, si la vostra indústria turística es basa en un mercat de llarg recorregut, tingueu en compte alguna forma de turisme de curta distància o nacional. Porteu l'estada a un nou nivell amb "play-stay-cations", on la gent entra en un hotel local i es deixa mimar.
L’any 2020 serà el més difícil de la història del turisme. En aquests moments difícils, la indústria del turisme i dels viatges haurà de ser creativa i innovadora no només per sobreviure, sinó també per prosperar.
#reconstruirviatges
