Harare — El Consell de Turisme de Zimbabwe gastarà 3 milions de dòlars en equipar el personal de servei crític amb habilitats essencials de servei al client abans de la Copa del Món de futbol 2010 a Sud-àfrica al juny.
ZCT, a través del Ministeri de Turisme i Indústria Hotelera, va obtenir 1,5 milions de dòlars d'una organització no governamental local, Zimhost, per a la iniciativa de formació de personal.
L'òrgan de representació del sector turístic aportaria 1,5 milions de dòlars addicionals al programa de formació del personal de 3 milions de dòlars.
El president de ZCT, Emmanuel Fundira, va dir a Herald Business que la iniciativa cobriria tot el personal d'atenció al client crític tant del sector públic com privat abans de l'espectacle del futbol.
Fundira va dir que el programa de formació inclouria personal clau de serveis d'àmbits com el sector turístic, la immigració, la policia, l'exèrcit i l'Autoritat Tributària de Zimbabwe, entre molts altres.
L'objectiu, va dir el cap de ZCT, era canviar la cultura d'atenció al client al país per treure millor els beneficis de la Copa del Món.
"Hem aconseguit finançament d'una ONG (Zimhost) per millorar el sistema de prestació d'atenció al client i formarem totes les parts interessades que siguin nacionals de Zimbabwe per millorar el servei al client.
“Vam buscar associar el Govern per promoure el turisme i això va arribar gràcies al suport de l'ONG en la qual les parts contribuiran cadascuna amb un 50 per cent al pressupost total del programa de formació.
“Vam iniciar la idea de formar persones en atenció al client en diverses facetes perquè quan ens connectem amb els visitants hi hagi una diferència marcada en el nivell nacional.
cultura de servei al client", va dir.
Zimhost es va formar per fomentar l'esperit d'hospitalitat col·lectiva incondicional a Zimbabwe millorant els estàndards de servei a nivell nacional mitjançant la formació i creant consciència de la importància del paper de l'individu al seu lloc de treball i com a ambaixadors de la seva comunitat i del seu país.
Els patrocinadors fundadors van ser la Zimbabwe Tourism Authority, Organization Training & Development i African Sun Limited, Delta Corporation, Qantas Airways, Rainbow Tourism Group, United Touring Company, Meikles Africa, Barclays Bank, Abercrombie & Kent, Europcar Interrent i Cresta Hospitality.
Fundira va citar la manera caòtica habitual en què es van gestionar els tràmits d'immigració a Beitbridge com a manca de les expectatives.
Va dir que hi havia un món de diferència en la qualitat del servei al client entre els amfitrions Sud-àfrica i Zimbabwe, el veí més proper amb capacitat per atendre els turistes desbordats de l'aparador del futbol.
Va ser en aquest context que el Sr. Fundira va dir que el govern estava massa entusiasmat amb els esforços del sector privat per ajudar a garantir que Zimbabwe estigués millor preparat per al programa mundial de futbol.
A ZCT li preocupava que la manca de recursos financers per finançar iniciatives de promoció turística dificultés que el país tragués tots els beneficis de l'organització de la Copa del Món a Sud-àfrica.
Això va ser després que ZTA rebé una assignació de 400 dòlars del pressupost nacional, que el sector privat considerava insignificant, per impulsar l'agenda turística nacional.
ZTA havia projectat que el país podria recaptar més de 500 milions de dòlars si es fessin els preparatius adequats per promoure la indústria turística local abans de l'extravagància del futbol.
No obstant això, semblava una gesta difícil d'aconseguir davant els recursos financers disponibles per finançar les necessitats preparatòries.
