Tendències emergents en les estratègies de viatges mòbils

Posar en marxa una estratègia per a mòbils ja no és una cosa agradable, és l’arma essencial en un sector competitiu i trepidant. EyeforTravel.com identifica alguns temes emergents.

Una cosa és certa: el canal mòbil ha arribat per quedar-se. La investigació, de diverses fonts diferents, ho avala. IDC preveu que el 2015 les vendes de telèfons intel·ligents arribaran als 982 milions i, segons Morgan Stanley, el 2014, els usuaris de la web mòbil superaran els usuaris d'Internet d'escriptori "tradicionals". Sembla que les empreses de viatges també s'estan prenent això seriosament; una enquesta recent de Tendències de TI de les companyies aèries descobreix que 9 de cada 10 companyies aèries tenen previst vendre bitllets per mòbil el 2015.

No és sorprenent que les tendències i oportunitats emergents al mòbil seran un tema central a la cimera de distribució de viatges d'EyeforTravel, que s'acosta ràpidament, a Amèrica del Nord, que tindrà lloc a Las Vegas del 13 al 14 de setembre. Aleshores, quines són les tendències i oportunitats emergents? EyeforTravel.com va a la recerca de respostes i identifica cinc temes centrals per al mòbil.

ELS SMARTPHONE ESTÀ AQUÍ PER QUEDAR-SE; NO NOMÉS D'ÚLTIMA HORA!

Per a l'empresa de reserves d'hotels en línia, HotelTonight, la tendència més gran que sorgirà el 2012 serà la penetració continuada dels telèfons intel·ligents i el consegüent canvi de les activitats quotidianes dels llocs web basats en ordinadors al dispositiu a la butxaca dels clients. "Creiem que el telèfon intel·ligent es convertirà en el nou portàtil i les oportunitats i els reptes resultants per a les empreses seran extrems", va dir Jared Simon, director d'operacions d'HotelTonight.com. Així doncs, a quines plataformes HotelTonight centra la seva energia: a iOS i Android, per descomptat, tot i que Simon diu que "sempre estem preparats per passar un centau per aprofitar les tendències en aquest entorn mòbil de ritme ràpid".

Chris Blakely, vicepresident de Serveis al Client de comScore, sembla estar cantant des del mateix full d'himnes. Per a ell, la tendència més gran per al 2012 és: "Creixement continuat de la propietat de telèfons intel·ligents en general, i l'ús de plataformes Android i iOS en particular, que són el nucli de la 'marea creixent que aixeca tots els vaixells'".

Per a moltes empreses, va dir Max Starkov, president i conseller delegat de HebsDigital, el canal mòbil ja és un veritable canal de planificació de viatges i distribució d'hotels, i això és especialment cert per als anomenats "mercats de viatges d'última hora i d'entrada". Però endavant, fins i tot això pot estar canviant. El vicepresident d'Estratègia Corporativa de Priceline.com, Todd Henrich, va dir que totes les investigacions apunten al fet que els consumidors són cada cop més mòbils i, d'aquí a molt poc temps, també reservaran viatges a través del mòbil, i això, diu, "això ho farà". No serà necessàriament el cas de les reserves d'última hora".

M-COMMERCE ESTÀ AGRANT PERÒ ENCARA ÉS EL SALVATGE OEST

Pot ser que encara sigui una minoria d'usuaris de telèfons intel·ligents que utilitzen els seus telèfons per fer transaccions, pagar factures, comprar i interactuar, però això està canviant a mesura que els consumidors es senten cada cop més còmodes utilitzant el seu telèfon per al comerç. Aquesta tendència només continuarà. De fet, durant el maig, l'agència de viatges en línia, Orbitz, va informar que 6 milions de persones utilitzaven un dispositiu mòbil per comprar viatges, més del doble que l'any anterior. Durant el primer trimestre de l'any, més del 9 per cent de les reserves d'hotels d'Orbitz es van fer mitjançant dispositius mòbils.

Comscore, per exemple, està experimentant un gran creixement general en categories que impliquen transaccions mòbils. "Els consumidors se senten cada cop més còmodes utilitzant el seu telèfon per al comerç, i aquesta és una tendència que només continuarà", va dir Blakely.

Però quan es tracta de quina tecnologia guanyarà el dia en el comerç mòbil, això encara és molt el salvatge oest.

"Qualsevol tecnologia que faci encara més fàcil el comerç en dispositius mòbils guanyarà una gran tracció. Estic desitjant que arribi el dia que ja no hagi de portar cartera, i crec que aquest dia no és gaire llunyà. NFC no és l'únic mitjà per arribar-hi, però sens dubte sembla prometedor", va dir Simon.

Blakely, però, no està tan convençut. Avui, argumenta, els telèfons habilitats per NFC són propietat d'un nombre molt reduït de consumidors, i hi ha molts jocs entre companyies de targetes de crèdit, operadors de telefonia mòbil i altres per una part del "pastís de pagament". "Dit això, estem veient un augment en l'ús de telèfons per fer pagaments en línia mitjançant serveis existents com PayPal i una sèrie de startups que ofereixen solucions de punt de venda per al seguiment de pagaments i fidelització, com ara Square i Level Up", va dir. Blakely.

LA FUSIÓ DELS SOCIALS, ELS LOCALS I ELS MÒBILS "NO ÉS NOMÉS UNA ESPERANÇA INFANTIL"

Hi ha un creixement continuat en les xarxes socials, locals i mòbils, i tot i que aquesta és una gran notícia per als viatgers, els proveïdors de viatges no haurien d'oblidar que presenta diverses oportunitats. "Mai no ha estat més fàcil per a la gent que està en marxa navegar per una ciutat estranya i descobrir llocs, trobar comerciants o un bon àpat mentre viatja", va dir Blakely.

Empreses com HotelTonight i Uber, que han adoptat el mòbil com un mitjà completament nou amb dinàmiques d'usuari i casos d'ús completament diferents, no són només una "esperança" parpellejant en aquest moment, sinó que estan "calents i continuaran guanyant impuls", va dir Simon.

També creu que els jugadors socials purs hauran d'adaptar les seves ofertes a la creixent funció d'utilitat dels telèfons intel·ligents o arriscar-se a convertir-se en "reflexions posteriors". Foursquare és una empresa que va entendre aquesta dinàmica canviant: ha passat d'un servei de registre d'ubicació a un que també ofereix descobriments locals amb totes les funcions i recomanacions i oportunitats de vendes.

Tot i que anomenar "exageració" de Facebook podria ser un pas massa lluny, en els últims mesos l'empresa sens dubte ha estat lluitant amb com monetitza l'ús del seu "servei" en un telèfon mòbil; això és una cosa en què pensarà molt seriosament.

EL DESCOMPTE AL CANAL MÒBIL ÉS UN ERROR

"L'error més comú que cometen avui els hotelers és el descompte al canal mòbil", va dir Starkov de HebsDigital. No pot insistir en això amb prou força. I quins són els seus millors consells:

-Evita la temptació de descomptes! No feu descomptes mitjançant descomptes mòbils, OTA i llocs de vendes flash.

-Invertiu en el vostre lloc web mòbil i màrqueting mòbil per augmentar les reserves d'última hora.

-Comercialitzeu les vostres millors tarifes disponibles d'última hora.

-Mantenir la paritat de tarifes i la integritat de la marca en tot moment.

MIRANT DE BOLA DE CRISTAL... PENSA EN GEOGRAFIA, TV, MÀRQUETING I TABLETS

"Els serveis que tenen en compte contextos geogràfics, d'ús i altres per saber què volen els usuaris abans de fer-ho realment, no estan massa lluny al mòbil", va dir Simon d'HotelTonight.

Per a Blakely, el que cal mirar de prop són els serveis multipantalla que us permeten passar perfectament del telèfon a la tauleta, a l'ordinador al televisor i viceversa, proporcionant una sincronització basada en núvol de contingut, experiències i carretons de la compra.

Segons Google, el 7% de totes les cerques ja provenen de tauletes enfront del 14% de mòbils i el 79% d'escriptori. Però compte amb el ràpid creixement d'aquest canal també; Tot i que la majoria de l'ús de la tauleta es produeix actualment a casa, s'està convertint ràpidament en un dispositiu de referència per als guerrers de la carretera. Sigui quina sigui la vostra visió d'avui a les tauletes, el president de Starkov diu que el 2013 serà l'any que aquest canal realment surti.

En tot cas, va dir Starkov, els venedors de viatges haurien de pressupostar més per al mòbil. "Els màrquetings haurien de gastar almenys el 15 per cent del seu pressupost global de màrqueting digital en iniciatives de màrqueting mòbil", va dir. Això inclou un enfocament més gran en l'optimització, actualitzacions del lloc web per a mòbils, SEO per a mòbils, publicitat de display per a mòbils i iniciatives de màrqueting de text, per citar només algunes. Així que poseu-los a la llista per a l'any que ve.

Si teniu cap dubte que el mòbil serà el protagonista en el futur previsible, feu una reverència i marxeu ara.

No oblideu que demà caduca el descompte de 200 $ per Early Bird per a TDS N. America 2012, així que poseu-vos en contacte amb [protegit per correu electrònic] ara per reservar la teva plaça.