Sempre hi haurà persones que busquen aprofitar-se de la bona voluntat i l'amabilitat dels altres. El número d'aquest mes pretén recordar alguns dels conceptes bàsics per garantir la seguretat d'un negoci. Com en els últims mesos, Tourism Tidbits recorda que no està escrit per advocats professionals i com a tal NO pretén oferir assessorament legal. Tourism Tidbits només ofereix aquests suggeriments com a punts de discussió per plantejar-los amb el personal jurídic.
-Sigues conscient que vivim en un món molt perillós. Amb l'esclat de guerres arreu del món, és essencial no només estar al dia sobre els afers mundials, sinó obtenir informació de tantes fonts com sigui possible. Vivim en un món en què molts dels mitjans de comunicació són menys que honestos i sovint es confonen els fets amb els prejudicis personals. És essencial que en els mons de desinformació que els líders turístics intentin distingir la realitat de la ficció.
-Abans de contractar algú saber quins són els drets i deures d'un empresari. Parleu amb professionals del dret sobre si cal una exempció per accedir als registres de la llicència de conduir, com fer una comprovació de crèdit i quin tipus de control de drogues es pot requerir. No s'espera que els empresaris siguin experts legals en aquestes àrees, però convé revisar les polítiques i les aplicacions amb un expert jurídic qualificat abans d'iniciar el procés legal.
-Consulteu amb el personal legal quin tipus d'investigació de fons s'ha de fer i quines exempcions de responsabilitat es necessitaran per dur a terme aquesta investigació. Les entitats turístiques també són demandades. De què és responsable/per què un empresari i què no? Com que moltes persones del turisme han viscut en més d'un lloc, és possible que calgui comprovar els registres laborals d'altres estats/nacions. Consulteu amb el personal legal per veure si es pot sol·licitar informació laboral anterior i conegueu les lleis de la localitat on es va produir l'ocupació anterior. D'aquesta manera, si un antic empresari afirma que és il·legal divulgar informació laboral prèvia i no ho és, com a possible ocupador, es podrà contrarestar amb fets més que no pas amb suposicions.
-Fer una entrevista completa. Les entrevistes poden dir molt sobre una persona. Assegureu-vos d'entrevistar l'empleat en perspectiva en un lloc tranquil i on es pugui prestar tota l'atenció. Assegureu-vos de tenir totes les trucades telefòniques en espera. Si entrevisteu una persona del sexe oposat, assegureu-vos de tenir dues persones a la sala i una d'aquestes persones ha de ser del mateix sexe que el sol·licitant. Pregunteu a un advocat si es poden gravar entrevistes i si cal informar al sol·licitant que està sent gravat. Comenceu sempre una entrevista amb una "xerrada / xerrada". Aquest període d'escalfament tranquil·litzarà l'entrevistat i donarà temps per jutjar el llenguatge corporal. Quan feu una entrevista, utilitzeu una combinació de preguntes tancades i obertes. Les preguntes tancades es poden respondre amb un sí-no, mentre que les preguntes obertes requereixen explicacions. Molts entrevistadors prefereixen alternar el tipus de pregunta que fan. Les preguntes amb resposta tancada s'han de respondre d'una manera ferma i ferma; Les preguntes obertes haurien de demostrar el costat pensatiu de la persona.
-Fer una valoració de seguretat física del local o demanar a la Policia Local que en faci una amb i per a l'empresa. Molts departaments de policia estan més que disposats a fer avaluacions completes de seguretat dels locals. Els departaments de policia examinaran els paràmetres de l'edifici, donaran consells sobre errors de jardineria i comprovaran la il·luminació i els panys de les portes. Teniu a punt una llista específica de preguntes per a l'oficial que realitza l'avaluació de seguretat. Per exemple, pregunteu a l'oficial on creu que l'edifici és més vulnerable. Revisa els horaris amb l'oficial. Quan hi ha gent a l'edifici i quan està buit l'edifici? Quantes persones hi ha a l'edifici alhora? Els empleats tenen accés a un botó de pànic?
-Conèixer quines àrees són més vulnerables al robatori dels empleats. Si hi ha efectiu a l'edifici, quant es guarda a mà i quins controls hi ha per garantir que aquests diners aniran a on correspon? Hi ha àrees administratives (comptabilitat, comptabilitat) obertes al frau? Assegureu-vos de revisar els procediments comptables amb més d'un especialista. En qüestions de diners, assegureu-vos que hi hagi doble control sobre on es gasten els diners i què passa amb els diners entrants. Recordeu que el turisme i els viatges són molt vulnerables al robatori d'identitat. Assegureu-vos que tots els documents s'eliminen, es trituren o s'emmagatzemen amb cura. Feu una còpia de seguretat de tots els fitxers de l'ordinador diàriament i mantingueu una segona còpia de seguretat fora del lloc. També és una bona idea tenir una còpia impresa de qualsevol cosa que tingui a veure amb les finances.
-Revisió amb la junta i amb la policia local si cal contractar seguretat privada. Si la resposta és afirmativa, feu una llista de les empreses de la zona. A qui més han servit? Entenen la relació entre seguretat, turisme i servei al client? Les seves polítiques són flexibles? Recordeu que les necessitats de seguretat canvien a mesura que canvien els temps. Cap política o procediment de seguretat s'hauria d'escriure mai en pedra.
- Assegureu-vos que totes les polítiques i procediments estiguin escrits i coneguts. Per exemple, per evitar problemes, com a empresari, pot ser aconsellable que tots els empleats signin un formulari en què digui que han llegit els procediments disciplinaris i de cessament i els entenen. Aquests procediments han de ser revisats per un equip legal per assegurar-se que res del que s'indica és il·legal. Els empleats han de ser conscients dels seus drets i obligacions i, de la mateixa manera, han de saber quins són els drets i obligacions de la direcció. En cap cas s'ha de tolerar mai la violència laboral.
L'autor, el Dr. Peter E. Tarlow, és president i cofundador de la World Tourism Network (WTN) i lidera el Turisme més segur programa.
