Amb les restriccions de viatge continuades en un futur proper a causa de problemes de salut a nivell mundial Holland America Line ha decidit ampliar la pausa d’operacions mundials de creuers i cancel·lar tots els creuers d’Alaska, Europa i Canadà / Nova Anglaterra per al 2020.
A més, Amsterdam no operarà el Gran viatge d'Àfrica de 79 dies des de Boston, Massachusetts, fins a Fort Lauderdale, Florida, que havia de sortir el 3 d'octubre de 2020. Holland America Line havia cancel·lat prèviament tots els viatges terrestres i marítims del 2020, que combinen un creuer per Alaska amb una gira per terra per Denali i el Yukon.
"Mentre continuem navegant per aquests temps sense precedents i desafiants, la millor decisió en aquest moment és estendre la nostra pausa en les operacions de creuers fins a la tardor", va dir Orlando Ashford, president de Holland America Line. "Tot i que és molt decebedor i mai volem defraudar els nostres hostes, tan aviat com sigui lògic tornarem a fer creuers de nou, oferint als nostres hostes les experiències de viatge memorables amb les quals continuen somiant".
Tots els hostes o els seus assessors de viatges rebran una notificació automàtica si s’ha cancel·lat la sortida del creuer.
Els clients reben automàticament el crèdit del futur creuer
Aquells que tinguin creuers afectats es cancel·laran automàticament i tots els hostes rebran un crèdit de creuer futur per persona de la manera següent:
- Totalment pagat: Aquells que haguessin pagat íntegrament rebran un 125% de crèdit de creuer futur de la tarifa base de creuer pagada a Holland America Line.
- No pagat íntegrament: Aquells que tinguin les reserves no pagades íntegrament rebran un Crèdit Futur de Creuer del doble de l'import del dipòsit pagat pel creuer. El crèdit mínim del futur creuer és de 100 dòlars i el màxim serà un import fins a la tarifa base del creuer pagada.
El crèdit Future Cruise té una validesa de 12 mesos a partir de la data d’emissió i es pot utilitzar per reservar travessies amb sortida fins al 31 de desembre de 2022. La resta de fons pagats a Holland America Line es poden transferir a una nova reserva o es reembossaran automàticament mitjançant el mètode de pagament utilitzat per adquirir els serveis.
Opció de reembossament completa també disponible
Els clients que prefereixin un reembossament del 100% dels diners pagats a Holland America Line poden visitar el formulari de preferències de cancel·lació per indicar aquesta preferència com a màxim el 15 de juny de 2020. Inclou l’aire Flight Ease de Holland America Line, el pla de protecció de cancel·lació i la pre-Holland Holland Line. o paquets o trasllats d’hotels posteriors al creuer, excursions terrestres de prepagament i serveis adquirits a través de Holland America Line i impostos, taxes i despeses portuàries.
A causa del volum de reserves sense precedents afectat per les cancel·lacions, Holland America Line demana paciència i comprensió dels clients quant al temps necessari per treballar mitjançant el processament de reembossaments i FCC.
Les opcions anteriors no s’apliquen als hostes que reservin una navegació xàrter. Es poden aplicar altres condicions i polítiques de reserva i cancel·lació si el creuer no es va reservar a través de Holland America Line.
Reconeixent el paper vital que tenen els assessors de viatges en l’èxit de la indústria de creuers, Holland America Line protegirà les comissions d’assessor de viatges per a les reserves de creuers cancel·lats que s’hagin pagat íntegrament i per l’import total dels crèdits de creuers futurs quan els seus clients tornin a reservar.
Holland America Line continuarà supervisant el món Covid-19 situació i avaluar el millor moment per tornar a navegar. Es compartiran detalls addicionals a mesura que estiguin disponibles.
#reconstruirviatges
