Abans de la pandèmia, Hawai'i estava experimentant congestió i aglomeració als llocs turístics populars. Aquesta és una imatge de la part superior del sender Diamond Head a Honolulu, on milers de visitants van per gaudir de la vista espectacular.
Malauradament, amb massa visitants, l'experiència es veu afectada. Amb les xifres de turisme baixes en aquests moments a causa de la pandèmia, és un bon moment per planificar la gestió d'aquests llocs abans que tornin a ocupar-se.
La gestió pot implicar crear (o augmentar) tarifes d'accés, exigir reserves i restringir l'accés, tancar completament alguns llocs sensibles i educar els visitants sobre com visitar els llocs culturals sensibles amb respecte.
Un nou concepte en la gestió del turisme és la idea de "turisme intel·ligent"... utilitzar la tecnologia per gestionar la congestió, informar i educar els visitants i cobrar tarifes per ajudar a mantenir els llocs.
El concepte de "turisme intel·ligent" va sorgir del moviment cap a les "ciutats intel·ligents" que igualment utilitzen la tecnologia com a eina de gestió. Les destinacions utilitzen tecnologia com la robòtica, l'anàlisi de dades, la intel·ligència artificial, la biometria, la realitat augmentada i altres eines per interactuar amb els visitants. Els visitants reben comunicacions i accés a través de les xarxes socials i els seus dispositius tecnològics personals.
A tall d'exemple, una aplicació en un telèfon intel·ligent es pot utilitzar per controlar l'accés, fer reserves i cobrar el pagament d'una atracció popular. Amb dades en temps real, l'aplicació sabria si hi havia espai disponible... fins i tot podria cobrar un preu superior per a les hores punta... fer una reserva... cobrar el pagament... i proporcionar un codi per accedir al lloc
El turisme es recuperarà... però canviarà. Crec que els canvis poden ser emocionants i espero les vostres preguntes.
Frank Haas és president de Marketing Management, Inc., una empresa de consultoria especialitzada en projectes d'hostaleria i turisme per a clients als Estats Units i internacionalment. És l'antic president nacional de l'Associació Americana de Màrqueting i ha estat executiu de l'Autoritat de Turisme de Hawaii, Ogilvy & Mather Advertising (especialitzat en comptes d'hostaleria) i Educació Superior (Universitat de Hawaii School of Travel Industry Management i Kapiolani Community College) .
Proporcioneu informació sobre la recuperació del turisme "intel·ligent" i sostenible.
World Tourism Network és una xarxa global d'experts en turisme a 127 països.
