Com es mostra la resistència turística davant del coronavirus?

La indústria turística i de viatges no es pot permetre el luxe de no respondre de manera responsable i positiva a la creixent por de viatjar. Si ara els líders turístics no esdevenen proactius, això significarà que es veuran amenaçats els nostres llocs de treball i els llocs de treball de milions de treballadors del sector. En un cas pitjor, la humanitat pot enfrontar-se a la perspectiva de viure en un planeta miserable i paranoic.

La indústria mundial dels viatges i el turisme es va sorprendre i es troba en un estat d’incertesa, ja que el COVID-19 es fa realitat. Vol dir que el turisme ha mort? Saferturisme, El doctor Peter Tarlow i el doctor David Beirman diuen que no. Com poden demostrar resiliència els professionals del turisme? Safertourism vol escoltar els lectors d'eTN a https://safertourism.com/virus/

Fins i tot el professional dels viatges més optimista entén que el 2020 serà un any difícil per al turisme. Avui (08 de març de 2020), el Coronavirus o COVID-19 ja ha superat els 100,000 casos a tot el món i les morts han superat els 3,500. Més del 80% d’aquests casos es troben a la Xina, on el brot sembla haver-se estès a causa de les estrictes regulacions sanitàries aplicades pel govern xinès. No obstant això, 80 països ara han registrat almenys casos. COVID-19 augmenta fora de la Xina.

Aquestes xifres atreuen terror a moltes persones i inspiren una cobertura mediàtica espantosa. En poques setmanes, COVID-19 ha sorgit per convertir-se en el Godzilla dels monstres que ataquen el turisme. Tot i que és probable que les infeccions i morts per COVID-19 augmentin (almenys a curt termini), l’amenaça mundial per a la salut de COVID-19 continua essent relativament petita en comparació amb el brot H1N1 (grip porcina) del 2009-10. Segons l’OMS, aquest brot va infectar 1 milions de persones i va provocar 576,000 morts a nivell mundial. La majoria de la gent, inclosos els mitjans de comunicació, fa temps que ho oblida.

A part d’una onada de preocupació quan l’H1N1 va aparèixer per primera vegada a Mèxic el març del 2009, el turisme global amb prou feines es va veure afectat. Certament, no es va comprar cap panic massiu de rotllos de vàter que ha estat endèmic a Austràlia els darrers dies. M’encantaria que algú ens expliqués com els rotllos de vàter ajuden a prevenir el COVID-19. Amb H1N1, la gent de tot el món va continuar amb pocs enrenys.

No hi ha dubte que el COVID-19 és un motiu legítim de preocupació tant a la Xina com a punts calents com el sud de Corea del Sud, l’Iran, el nord d’Itàlia i el Japó, on no hi ha milers de casos. No obstant això, hi ha un gran salt de la preocupació legítima al pànic massiu, que sembla ser un problema més greu per a l'economia mundial (especialment el turisme) que el virus en si. El principal motiu de la histèria sobre el COVID-19 se centra en les incògnites que s’hi relacionen. Realment no sabem els seus orígens, com es transmet, quant de temps triga a manifestar símptomes traçables i com prevenir-lo i curar-lo. Aquesta llista està lluny de ser completa. Aquesta combinació d’incògnites és la que fa espantar a la gent i els fa preguntar: he de viatjar i, si és així, com i on? Ja hem vist cancel·lats esdeveniments, inclosos ITB Berlín, atraccions tancades (el Louvre) i un núvol d’incertesa sobre els Jocs Olímpics de Tòquio del 2020.

El turisme australià intenta desesperadament recuperar-se del quàdruple cop de sequera, incendis forestals, inundacions i ara COVID-19. Les reserves internacionals a Austràlia entre l’01 de desembre de 2019 i l’01 de març de 2020 van disminuir un 36% en comparació amb els mesos comparables del 2018-19, el descens trimestral més gran dels meus més de 40 anys a la indústria turística.

No obstant això, COVID-19 és ara una amenaça mundial comuna per a la viabilitat de la indústria turística. La suspensió indefinida del turisme dins i fora de la Xina des de mitjans de gener de 2020 (que afecta el 10% del turisme mundial) va ser només el començament d’una cadena d’esdeveniments que ara té molta gent a tot el món, qüestionant la necessitat i la conveniència de viatjar.

La simple veritat és que si com a indústria no responem de manera responsable i positiva al creixent temor als viatges, no només es veuran amenaçats els nostres llocs de treball, sinó que ens enfrontem a la perspectiva de viure en un planeta miserable i paranoic. És vital que els professionals del turisme mantinguin la línia del pànic i la por que hagi despertat COVID-19.

Viatgem professionals que necessiten una bona injecció de pensament positiu. Tot i que hem de respectar les legítimes preocupacions dels nostres clients, no els hauríem de dir que no viatgin ni com cancel·lar-les. Més aviat els hauríem d’orientar cap a les millors i més segures formes d’emprendre el viatge previst i aconsellar-los les destinacions més segures. Cal assenyalar que la majoria de les destinacions del món són segures.

El risc, inclòs el de viatjar, té a veure amb la probabilitat i les conseqüències. A part dels punts calents esmentats anteriorment, la probabilitat actual que un viatger estigui exposat al COVID-19 és millor que 500,000 per persona. Reconec fàcilment que aquestes probabilitats estan subjectes a canvis, és necessari. superviseu-los regularment, però la probabilitat és petita. Fins i tot aquells desafortunadament inflexionats tenen una probabilitat de supervivència del 96.5%.

Les persones amb més risc són persones grans i fràgils, nadons i persones amb malalties existents i defenses immunitàries deficients.

Els professionals del viatge han de tenir un seguiment estret dels avisos governamentals sobre viatges i aconsellar als seus clients que facin el mateix. També haurien d’entendre què fan i què no cobreixen les pòlisses d’assegurança de viatge en relació amb COVID-19. S'ha de tenir cura de comprendre i comunicar les mesures que prenen les companyies aèries, operadors turístics, proveïdors d'allotjament, operadors de creuers i atraccions per minimitzar l'amenaça de COVID-19. Els agents de viatges en reserves en línia haurien de comunicar les mesures que els viatgers poden adoptar per minimitzar la seva exposició personal al COVID-19.

Per contra, els principals sectors de la nostra indústria i les seves associacions mundials haurien de deixar absolutament clar a tots els consumidors de viatges quines mesures prenen les línies aèries, operadors de creuers, operadors turístics, hotelers, llocs d’esdeveniments, autocars i agències de viatges per abordar COVID-19. Com a indústria, hem de parlar de turisme mentre ens assegurem que el nostre missatge sigui com a professionals amb els interessos dels nostres clients en el fons, no només amb un camp de vendes poc exigent.

Si el vostre client us diu que preferiria quedar-se a casa per minimitzar el risc, tingueu en compte el següent.

1. El risc en viatjar es presenta en moltes formes, una de les quals és una malaltia.
2. Quedar-se a casa li exposa als següents riscos.

• Invasió de cases, robatori, segrest
• Un conductor borratxo pot entrar a casa vostra.
• Exposició excessiva a membres de la família, companys de casa i veïns irritants i sorollosos
• Desastres naturals (inundacions, incendis, danys per tempesta)
• Avorriment
• Electrocució i apagades
• Accidents a la llar
• Contraure malalties de nens malalts, hostes i altres residents de la llar.

D'acord, tens la foto? Viure és un risc i el risc s’aplica a qualsevol cosa que facis a la vida. Millor viure, viatjar i minimitzar els riscos viatjant amb responsabilitat que quedar-se a casa i esperar que COVID-19 acabi. Si el turisme es manté resistent durant aquesta onada de por actual, hem de comunicar alguns missatges positius a nivell mundial.

Aquí és on entra el lideratge. Els líders de les nostres organitzacions mundials de turisme han de comprometre's amb els seus grups d'interès, els mitjans de comunicació (en totes les seves plataformes) i el públic que el turisme responsable és bo i desitjable. Si no ens retirem col·lectivament i fem això, és possible que tots busquem un canvi de carrera.

Saferturisme és una empresa de formació i consultoria preparada per ajudar la indústria mundial. El Sequip de resposta ràpida per al turisme està a punt per proporcionar ajuda.

eTurboNews els lectors estan convidats a compartir comentaris. Anar a https://safertourism.com/virus/

Dr. David Beirman Ph.D. és professor titular de Sydney, Austràlia, en representació de Tourism, Management Discipline Group, la UTS Business School d’Austràlia, que demana resiliència turística.