Durant la seva intervenció a ITB Berlín 2024, Glenn Fogel, CEO de Booking Holdings, va expressar un fort suport a la implementació de la intel·ligència artificial. A la secció Future Tracks de la Convenció, va presentar la seva visió per aprofitar la intel·ligència artificial a la indústria turística, titulada Lideratge, innovació i el futur dels viatges. Fogel va destacar la pràctica passada de persones que visiten agències de viatges, on ja es coneixien les seves preferències i es podien presentar ofertes adequades. A més, l'agència de viatges va servir de punt de contacte en cas de problemes durant el viatge. Aquest nivell de servei personalitzat, va assenyalar Fogel, és precisament el que GenAI (intel·ligència artificial generativa) pot oferir, però a una escala més completa a causa de la major quantitat de dades disponibles.
GenAI ofereix als clients un assessorament superior en comparació amb el que proporcionen els humans. Mitjançant l'aprofitament dels sistemes de pagament intel·ligents per als viatges, GenAI i el seu grup d'empreses estan ben posicionats per navegar pel futur. El pas inicial en aquesta direcció és la integració d'un planificador de viatges basat en IA a la plataforma booking.com de GenAI. Aquest planificador de viatges utilitza intel·ligència artificial i es basa en els models d'aprenentatge automàtic existents de Booking.com, que diàriament recomana destinacions i allotjaments a milions de viatgers. ChatGPT d'Open AI ofereix el suport tecnològic necessari. Segons Glenn Fogel, aquests avenços en IA generativa milloren els seus esforços continus en l'aprenentatge automàtic, permetent el desenvolupament i la millora continus de l'experiència del client a la seva plataforma.
Amb aquesta nova eina, els viatgers tenen la possibilitat no només de fer preguntes generals relacionades amb els viatges, sinó també de fer consultes més específiques. Tal com indica Booking, els viatgers poden participar en converses en temps real amb l'AI Trip Planner, proporcionant informació sobre els seus requisits específics, fent preguntes i perfeccionant les seves cerques. En pocs segons, l'eina pot proporcionar nous suggeriments. Per exemple, el planificador pot oferir informació i idees sobre destinacions potencials, allotjaments i fins i tot generar itineraris per a ciutats, països o regions. L'objectiu és crear una plataforma única que englobi tota l'experiència de viatge, incorporant opcions de viatge, sistemes de pagament i solucions més intel·ligents.
