Ateses les circumstàncies excepcionals provocades per la propagació de la Corona virus, Grup Lufthansa Les companyies aèries Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines i Air Dolomiti estan satisfent encara més les necessitats dels seus clients.
Com ja es va anunciar el 13 de març, els clients que tinguin bitllets per als vols cancel·lats i existents del Grup Lufthansa poden conservar aquests bitllets sense haver de comprometre's immediatament amb una nova data de vol. Les reserves existents es cancel·laran inicialment, però el valor del bitllet i el bitllet es mantindran sense canvis i es podran ampliar a una nova data de sortida fins al 31 de desembre de 2020 inclòs. Els clients també poden tornar a reservar a una altra destinació.
Anteriorment, se'ls demanava als clients que notifiquessin a les companyies aèries la data de reserva desitjada abans de l'1 de juny, però aquest període s'ha ampliat en dotze setmanes fins al 31 d'agost de 2020. Amb aquesta ampliació de la política, les aerolínies del Grup Lufthansa responen al desig de molts clients per ajudar a flexibilitzar els seus plans de viatge en les circumstàncies excepcionals provocades per la propagació del coronavirus.
El Grup Lufthansa ofereix als seus clients un descompte de 50 euros en cada reserva. Per descomptat, encara no es cobraran les tarifes de rereserva, independentment de quina tarifa s'hagi reservat. En cas que la tarifa rereservada sigui més cara a causa d'un canvi de destinació (p. ex., canvi de reserva de curt recorregut a llarg recorregut), canvi de classe de viatge o similar, pot ser necessari un pagament addicional malgrat el descompte.
Aquesta normativa s'aplica als bitllets reservats fins al 31 de març de 2020 inclòs i amb una data de viatge confirmada fins al 31 de desembre de 2020 inclòs.
Actualment, els centres i estacions de servei del Grup Lufthansa estan experimentant un nombre extraordinari de peticions de clients. El Grup Lufthansa treballa constantment per augmentar la capacitat, per fer front a la demanda. No obstant això, actualment hi ha temps d'espera llargs, la qual cosa significa que malauradament el processament de les sol·licituds dels clients es pot retardar. És important tenir en compte que els clients no han de contactar amb el Servei d'Atenció al Client del Grup Lufthansa abans de la data del vol original. També es pot tornar a reservar un cop transcorreguda la data de vol planificada. Les reserves es poden fer a través d'Atenció al Client o agències de viatges. La possibilitat de tornar a reservar amb descompte en línia està actualment en desenvolupament. Paral·lelament, les funcions de nova reserva en línia sense descompte estan disponibles per a una nova reserva a curt termini.
