Lufthansa Group renova l'associació informàtica amb Amadeus

El grup Lufthansa i Amadeus han renovat i ampliat la seva llarga associació tecnològica. 

Mitjançant aquest acord, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines i Air Dolomiti continuaran confiant en el sistema de servei de passatgers d’Altéa (PSS), el sistema informàtic de la companyia aèria d’Amadeus, per gestionar la reserva, l’inventari, la venda de bitllets i la gestió de les interrupcions. a l'aeroport i control de sortida perquè puguin traslladar els seus passatgers a les seves destinacions el més fàcilment possible. 

Una sèrie de nous i emocionants serveis que estan destinats a transformar la forma en què el grup de línies aèries atén els seus clients (tant en línia com a l’aeroport) també s’inclouen a la col·laboració. L’amplia col·laboració amb Amadeus beneficia àrees com les operacions del Grup Lufthansa, la gestió de les interrupcions a l’aeroport, el marxandatge, les compres i els serveis aeroportuaris. 

"Amb aquest acord, no només enfortim la nostra cooperació i assegurem l'estabilitat operativa, sinó que també establim les bases per fomentar la innovació i impulsar la digitalització en les nostres diverses àrees de negoci", afirma el Dr. Grup Lufthansa.

L’estratègia de plataforma d’Amadeus acompanya aquesta col·laboració tecnològica ampliada. La plataforma de línies aèries Amadeus proporciona a les línies aèries més agilitat i més oportunitats de col·laboració amb empreses emergents i socis per innovar, experimentar i escurçar els cicles de lliurament.  

"Aquest acord ampliat és la prova de la llarga col·laboració que tenim amb el Grup Lufthansa", diu Julia Sattel, presidenta de Airlines, Amadeus. "La nostra tecnologia líder en la indústria donarà suport a Lufthansa Group per assolir els seus objectius comercials, des de compres fins a operacions, cosa que permetrà a Lufthansa Group oferir la mateixa experiència de venda al detall i passatgers d'alta qualitat a les seves diferents companyies aèries".

E-commerce

Mitjançant aquesta associació ampliada, Amadeus El comerç electrònic continuarà impulsant el lloc web de Lufthansa i el Grup Lufthansa també té la intenció de col·laborar amb Amadeus per desenvolupar una experiència en línia millorada entre les seves marques. Amb la nova tecnologia Digital Experience Suite i la cerca instantània d’Amadeus, Lufthansa Group serà capaç d’optimitzar l’experiència d’usuari dels seus clients, com ara canviant la interfície d’usuari dels seus punts de contacte digitals i del flux de reserves, o bé creant noves pàgines de destinació per inspirar-vos i l’adquisició de trànsit, mentre s’aprofita l’arquitectura oberta d’Amadeus per integrar mòduls de tercers.

La tecnologia Amadeus, com Flex Pricer, també continua donant suport al Grup Lufthansa en altres zones comercials: aquesta tecnologia permet al Grup Lufthansa mostrar totes les tarifes de les línies aèries en totes les rutes, creant oportunitats de venda instantània, ja que els passatgers poden veure fàcilment el cost i els avantatges de passar a classe de tarifa més alta per a qualsevol vol determinat.

Un altre avantatge a curt termini per als viatgers és que les companyies aèries del Grup Lufthansa consoliden serveis de pagament amb Amadeus per als seus llocs web per tal d’oferir als viatgers una experiència de pagament única i coherent a tots els llocs web del Grup Lufthansa.

A l'aeroport

Els passatgers del Grup Lufthansa es beneficiaran de l’aeroport d’Amadeus i de la tecnologia de gestió de les interrupcions.

Un exemple és a través d’Amadeus ACUS Mobile, que permet a les companyies aèries del Grup Lufthansa facturar i processar passatgers de forma remota o en qualsevol estació mòbil al voltant d’un aeroport, independentment de la infraestructura aeroportuària existent. Aquesta major flexibilitat i mobilitat permet al Grup Lufthansa proporcionar un servei premium als seus clients sigui on sigui la destinació, com en aeroports remots o estacionals com BGI (Barbados); i també millora els fluxos de passatgers i redueix les cues als aeroports concentrats. Fins ara, Lufthansa Group i Amadeus han implementat més de 50 estacions de treball ACUS Mobile a tot el món a 13 aeroports.

La tecnologia Amadeus també continuarà donant suport al Grup Lufthansa en àrees com la recuperació automàtica de passatgers en cas de retards i el pagament flexible dels auxiliars al taulell de facturació de l’aeroport.

Associació ampliada

Un element clau d’aquesta renovada associació és que el Grup Lufthansa té ara un únic contracte, de manera que les companyies aèries poden escollir entre un menú de solucions aquelles que s’adaptin millor a les seves necessitats. El nou contracte proporciona més agilitat a totes les companyies aèries del grup, cosa que els permet implementar fàcilment noves capacitats quan ho desitgin.

Per a la marca Lufthansa Group, aquest nou acord a llarg termini també facilitarà la integració de les companyies aèries al grup, per garantir una experiència de passatgers coherent i d’alta qualitat per a tots els viatgers, independentment de la companyia aèria amb què volin. 

Eurowings continuarà confiant en el PSS New Skies subministrat per Navitaire, una empresa Amadeus, sota un contracte independent.