Amb seu a Doha Aerolínies Qatar té el millor servei del cel, però no està habilitant els centres de trucades per gestionar els problemes dels clients.
La seu de Dubai Emirates segueix de prop la segona línia aèria dels Emirats Àrabs Units a Abu Dhabi, la aerolínea nacional dels Emirats Àrabs Units, Etihad.
Qatar Airways sempre ofereix lliuraments per als passatgers que busquen un servei excel·lent, especialment quan volen de negocis o de primera classe.
Per tant, és difícil d'entendre per què el servei que ofereix el centre de trucades obert les 24 hores està molt per darrere dels serveis d'atenció al client premium de companyies aèries com United Airlines.
Els agents del centre de trucades no estan facultats per ajudar de manera eficient, especialment quan un vol s'interromp per una cancel·lació o un canvi de ruta. Els agents dels centres de trucades es basen principalment a l'Índia i responen en funció de polítiques difícils de raonar establertes per la direcció de Qatar Airlines.
La segona raó per la qual Qatar Airways no és una companyia aèria de 5 estrelles es deu al fet que un passatger viatja amb un bitllet emès per una companyia aèria associada de l'aliança oneworld, com ara American Airlines, o per una agència de viatges.
Aquí teniu la meva última experiència, comparticions eTurboNews editor Juergen Steinmetz.
Steinmetz és un volant executiu Platinum amb American Airlines i un volant 1K amb United Airlines. Aquests són els nivells superiors per a ambdues companyies aèries. American Airlines forma part de l'aliança oneworld i United Airlines forma part de Star Alliance. Ell va dir:
"El meu darrer vol a Qatar Airways em va portar de Katmandú, Nepal, a Doha, Qatar, en classe de negocis i després en primera classe de Doha a Dubai, Emirats Àrabs Units.
"Vaig arribar a l'hora de facturació de Qatar Airways a les 4:00 per al meu vol de les 6:00 a Doha i tenia ganes de passar una nit a Qatar.
"A causa d'una situació meteorològica, l'avió entrant no va poder aterrar a Katmandú i va ser redirigit a Calcuta. Això es va fer per motius de seguretat i era comprensible.
"Va trigar més d'una hora després de saber-se que l'avió ja no podia volar de Calcuta a Katmandú per acabar aquesta ronda durant el mateix vespre.
"Els agents de Qatar Airways van ser amables a l'hora d'acompanyar-me al saló de classe negoci de l'aeroport de Katmandú per esperar informació sobre un acord d'hotel i un vol alternatiu. Vaig cancel·lar el meu hotel a Doha i volia connectar-me l'endemà amb Dubai directament.
"Després de queixar-se amb l'agent del saló 3 vegades durant les següents 2 o 3 hores, em va portar a baix per parlar amb un agent de Qatar Airways.
"Qatar Airways acaba d'acabar d'atendre tots els passatgers econòmics i em va deixar, un passatger de classe business, l'últim. Em van dir que el vol sortiria l'endemà a la tarda. Vaig explicar que això no seria una bona idea, ja que em perdria una segona nit per arribar al meu destí, Dubai.
"Vaig trobar el director de l'estació manipulant bosses a la planta baixa. Em va allotjar i em va reservar en un vol anterior amb una escala de 5 hores. Vaig estar d'acord.
"Em van transportar en una furgoneta plena a l'hotel Radisson amb molts altres passatgers de QR. A l'hotel Radisson, em vaig adonar d'un cartell que indicava que el vol amb retard sortiria abans del que em van dir a l'aeroport. Anar al vol original hauria reduït 3 hores a la meva espera.
"Vaig buscar a Google Qatar Airways i només vaig trobar el número de telèfon del centre de trucades dels EUA. Quan vaig trucar, em van demanar el meu codi de reserva, el número de passaport, el número de telèfon mòbil (en tinc diversos) i el número de targeta de crèdit (tinc desenes de targetes). Va ser un interrogatori que només esperes en una història de crims.
"Finalment, l'agent va dir que no podia tornar a reservar ni fer res per mi perquè el meu bitllet va ser emès per American Airlines. Va dir que havia de trucar a American Airlines.
"Quan s'interromp un vol a United Airlines, puc parlar fàcilment amb el meu escriptori 1K o trobar alternatives de vol a l'aplicació United Airlines, cosa que em permet tornar a reservar amb uns quants clics.
"Aconseguir la línia de platí d'American Airlines als Estats Units sempre porta molt de temps. Després d'esperar, em van dir que havia de parlar amb Qatar Airways perquè era el seu vol.
"Vaig trobar el meu registre al lloc web de Qatar Airways, però mostrava els vols equivocats.
"Vaig tornar a trucar a Qatar Airways passant per un interrogatori de 10 minuts només perquè l'agent pogués mirar el meu registre.
"Ella va dir que em van reservar per a les 11:00 però que no tenia bitllet per al vol. El bitllet no s'ha pogut canviar. Només American Airlines ho pot fer. En aquell moment, em vaig rendir, vaig dormir una mica i vaig decidir anar al vol anterior.
"La recepció del Radisson Hotel no em va voler deixar marxar perquè Qatar Airways no va confirmar que estava en un vol anterior. Finalment vaig insistir a sortir de l'hotel després que el recepcionista no pogués contactar amb un agent de Qatar Airways.
"Qatar Airways operava 3 taulells de facturació a l'aeroport de Katmandú, tots marcats en classe econòmica, sense taulell separat de classe negoci.
"Vaig esperar i vaig agafar el vol anterior. Va ser a temps i no hi va haver cap problema amb el meu bitllet d'American Airlines.
"El servei a bord va ser excel·lent, i les 5 hores al saló de primera classe de Doha van ser més que agradables." El servei a bord va ser excel·lent, i les 5 hores al saló de primera classe de Doha van ser més que agradables.
"El saló de primera classe és enorme i tranquil i té un servei excel·lent i un bon menjar; té un museu islàmic, una botiga privada lliure d'impostos i un centre de negocis complet amb sales de conferències.
"Em va sorprendre que Qatar Airways vengués ara l'"experiència de spa" al saló com a servei de pagament.
"Vaig estar al mateix saló de primera classe a Doha fa un mes, connectant amb Riad des de Los Angeles.
"Qatar Airways va transportar passatgers directament a l'avió. Pensant que això era el mateix, vaig esperar fins l'últim moment, però aquests trasllats ja no formen part del servei de primera. Vaig córrer cap a la porta, content de rebre la meva llimonada de menta.
"No obstant això, comparant la meva experiència de sala i lluita, el servei de Qatar Airways va ser una experiència realment de 5 estrelles. El centre de trucades sembla més un assetjament barat de dues estrelles.
"Encara escolliria Qatar Airways Q-Suite per sobre de qualsevol companyia aèria. És desconcertant que Qatar Airways no vulgui convertir també el centre de trucades en una experiència de 5 estrelles per als seus passatgers i nous clients potencials.
"Deixo la meva experiència amb els serveis deficients d'American Airlines i el centre de trucades per a una altra història".
