L’Organització del Turisme del Carib (CTO) vol duplicar el nombre d’empreses reconegudes com a Hospitality Assured (HA), el programa de certificació que promou l’excel·lència empresarial i de serveis.

En l'actualitat, 33 de les 80 empreses de turisme i hostaleria que participen en el programa han estat certificades com a Hospitality Assured, segons Sharon Banfield-Bovell, la consultora regional de desenvolupament de recursos humans del CTO, que juntament amb Janice Smith-Kipps, una experimentada HA assessor i formador d’avaluadors d’HA, recentment va dur a terme un taller regional de formació d’avaluadors de programes d’HA a l’Ocean Terrace Inn a Saint Kitts i Nevis.

"L'objectiu és augmentar el nombre d'empreses certificades aquest any en 30", va dir la senyora Banfield-Bovell.
El taller de formació d'avaluadors, el tercer d'aquest tipus, està finançat pel Banc de Desenvolupament del Carib (CDB), que ha aprovat més de 223,000 USD en suport al programa de certificació HA (Carib) i que, a través dels seus serveis de consultoria tecnològica del Carib ( CTCS), ha estat promovent el programa HA com a mitjà clau per donar suport al desenvolupament de la qualitat turística, l'excel·lència empresarial i la prestació del servei al client a les microempreses, petites i mitjanes empreses (MIPIME), especialment les empreses gestionades per propietaris del sector turístic. .

“La injecció de finançament del CDB permetrà la participació de 30 micro, petites o mitjanes empreses turístiques en països membres específics de préstecs del CDB - Belize, Guyana, Jamaica, Sant Cristòfol i Nevis, Santa Llúcia i Sant Vicent i les Granadines -. al programa de certificació HA i assolir un dels nostres objectius estratègics d’enfortir el rendiment empresarial i la competitivitat general del sector turístic al Carib ”, va subratllar la senyora Banfield-Bovell.

El projecte finalitzarà el juny d’aquest any i el CTO està animant les empreses turístiques a incorporar-se i omplir els 18 espais disponibles restants i intentar implantar un sistema eficaç de gestió de la qualitat del servei, amb el suport del personal clau del programa, el assessors i assessors empresarials.

A la inauguració del taller de St. Kitts, Michel Thomas, responsable d’operacions del CBD, va assenyalar: “CDB dóna suport total al programa, ja que el Banc reconeix la importància de millorar la competitivitat de les pime i empreses petites i medianes al sector turístic, que té un paper integral a el desenvolupament social i econòmic de diversos països membres prestataris de la CDB ”.

Vint-i-un participants de 13 països membres de la CTO: Antigua i Barbuda, Bahames, Belize, Illes Verges Britàniques, Dominica, Granada, Guyana, Jamaica, Montserrat, Sant Cristòfol i Nevis, Santa Llúcia, Sant Vicent i les Granadines, i les Illes Turks i Caicos - van participar en el taller de cinc dies, que tenia com a objectiu proporcionar la formació necessària per dotar els participants dels coneixements i requisits de rendiment dels avaluadors HA.

El paper dels assessors inclou l'avaluació de les empreses, tot mantenint la confidencialitat comercial; assegurar-se que les avaluacions s’efectuen d’acord amb els requisits de certificació; proporcionar informació clara a les empreses sobre les àrees de millora; i identificar clarament les millors pràctiques, que beneficiaria aquestes empreses.
La secretària permanent del ministeri de turisme de St. Kits, Carlene Henry-Morton, va recordar als participants del taller que la iniciativa “és un programa d’excel·lència en serveis i empreses dissenyat per promoure una cultura de qualitat, excel·lència en el servei i millora contínua mitjançant l’ús d’una eina de millora empresarial i un marc reconegut internacionalment ".

"Alguns dels avantatges reals d'aquesta designació són l'excel·lència del servei, la fidelització i derivacions dels clients, la millora contínua i la marca internacional", va dir.

Hospitality Assured és una certificació de gestió de la qualitat del servei propietat de l’Institut d’Hostaleria del Regne Unit, gestionada i operada per l’Hospitality Limited, Regne Unit i desenvolupada específicament per al sector turístic, per promoure i premiar els més alts nivells de servei i excel·lència empresarial. El CTO gestiona i promou l’hospitalitat assegurada al Carib. Qualsevol organització d’hostaleria, oci, turisme o serveis és elegible per a la certificació Hospitality Assured, ja sigui gran o petita, única o multioperativa.