PATA: les pimes han d’aprofitar les dades i la tecnologia per alleujar les pressions del COVID-19

La digitalització i la innovació són clau per a la supervivència de les pimes a mesura que la indústria dels viatges sorgeix de l'impacte de la COVID-19, segons un informe de la Associació de Viatges d'Àsia Pacífic (PATA), revelat avui al World Travel Market.  

L'informe d'investigació de PATA "El paper de les agències de viatges en línia (OTAs) in supporting Asia-Pacific SMEs in Recovery" té com a objectiu proporcionar informació per beneficiar les petites i mitjanes empreses (pimes) en l'espai de l'hostaleria i el turisme que constitueixen una gran proporció de proveïdors de viatges. , ja que pivoten i s'adapten de cara a Covid-19.

Amb la pandèmia que canvia dràsticament com i on viatgen els consumidors, és essencial que les empreses d'hostaleria, especialment les pimes, adaptin les seves operacions per prosperar dins d'un ecosistema global digital. L'informe destaca les àrees clau on les plataformes de viatges digitals i els governs poden donar suport a les pimes turístiques de la regió Àsia Pacífic. 

• Les pimes estan aprofitant les plataformes digitals de les OTA per accelerar la recuperació. Hi ha un canvi en la dinàmica de la relació entre les pimes i les OTA, i aquestes darreres són reconegudes i valorades cada cop més com a soci de tecnologia, dades i màrqueting. És vital que les PIME proveïdores d'hostaleria entenguin les tendències i arribin a nous públics durant aquests temps. Les pimes que aprofiten les OTA poden reduir la seva inversió de dalt a baix, especialment pel que fa a les funcions de pagament, l'assistència al client i els esforços de màrqueting. Les OTA també han ampliat les oportunitats de diversificació de destinacions, ajudant a impulsar el turisme a les ciutats de segon i tercer nivell. "Hem vist una empenta real perquè les OTA facin més que simplement vendre habitacions. Ens estan ajudant amb altres serveis, i això realment ens ajuda a preveure les nostres necessitats i a generar més vendes". diu una pime d'hostaleria a Tailàndia.
• L'ús de la informació de les dades servirà per a les pimes de futur a mesura que naveguen pel panorama en constant canvi actual de la indústria dels viatges i el turisme. Les OTA són socis tecnològics que estan ben posicionats per ajudar a proporcionar a les pimes una comprensió completa de les dades per millorar els seus negocis. Les estadístiques de dades es poden utilitzar per optimitzar els ingressos mitjançant metacerca, aprenentatge automàtic i intel·ligència artificial. diversificació de productes i centralització de plataformes. "Les OTA estan utilitzant ara la tecnologia d'IA per adaptar les ofertes als clients i això serà molt interessant. Això probablement permetrà a les pimes equiparar els nostres productes i serveis amb consumidors d'alt potencial i impulsar un millor ROI". diu una pime d'hostaleria a Singapur.
• Les pimes demanen als governs que treballin amb les OTA per impulsar la recuperació dels viatges post-COVID. Durant aquest període de recuperació crucial, una col·laboració més gran entre el sector públic i el privat augmentarà la confiança en els viatges, on el govern local pot aprofitar l'experiència comercial del sector privat per detectar i crear noves oportunitats per millorar la indústria, les empreses i les vides afectades pel COVID, així com mantenir-se. rellevant en un entorn econòmic en transformació. "El govern pot fer més per implicar el sector privat, especialment pel que fa a la presa de decisions i el màrqueting cooperatiu". – Tour operador SME a Indonèsia.

L'estudi també analitza el panorama canviant de la indústria dels viatges i el turisme i com les OTA han accelerat ràpidament el creixement a la regió on les OTA basades en APAC representen més d'un terç de les reserves brutes globals.

"Les agències de viatges en línia (OTA) tenen un paper crucial en el procés de recuperació, on les pimes poden aprofitar les seves dades i digitalitzar-les per adaptar-se i construir resiliència a llarg termini. Estem optimistes que la indústria acabarà recuperant-se amb els governs i els sectors privats que s'uneixen per garantir que ningú es quedi enrere. Esperem treballar amb els nostres socis, com ara Agoda, mentre continuem escoltant els operadors de pimes i com podem avançar en el debat sobre el futur dels viatges i el turisme a la regió d'Àsia Pacífic, una que sigui sostenible i inclusiva per a tots. ", diu el Dr. Mario Hardy, CEO de Pacific Asia Travel Association.

"Els hotelers d'èxit utilitzen dades i tecnologia per a l'optimització de preus i màrqueting. Cada cop més, moltes empreses turístiques de pimes es troben al costat equivocat del fossat tecnològic: no poden fer anàlisis de dades complexes i màrqueting global internament. Aquest informe mostra com les pimes aprofiten amb èxit plataformes com Agoda per gaudir dels avantatges de la tecnologia per arribar a públics dirigits al làser als racons més llunyans del món. Agoda també ajuda els hotels de pimes a participar en diversos programes d'associació governamental a Àsia. Les pimes demanen més col·laboració entre els governs i les plataformes tecnològiques per ajudar a revitalitzar la indústria turística més afectada". diu Greg Wong, director general d'Afers Globals d'Agoda.