Emirates ha rebut la certificació de compliment IATA 753 per a les seves operacions d'equipatge a la seva base de Dubai, als Emirats Àrabs Units. La certificació subratlla les capacitats del transportista per fer un seguiment diligent de les bosses que flueixen pel seu centre de Dubai per als clients que surten, arriben i connecten.
La Resolució 753 de la IATA exigeix que les companyies aèries facin un seguiment de les maletes en quatre punts específics del viatge de l'equipatge per garantir que en qualsevol moment es conegui l'estat de cada maleta, facilitant un enfocament més proactiu del client per gestionar els reptes de l'equipatge.
Per aconseguir la certificació, Emirates ha desenvolupat internament un sistema de gestió d'equipatges (BMS) integrat anomenat Wasla per oferir un control total de les seves operacions d'equipatge a tot el món. Wasla rep informació d'escaneig d'equipatge de tota la xarxa de la companyia aèria i proporciona als equips aeroportuaris d'Emirates informació sobre l'estat de cada maleta a bord.
A Dubai, on Emirates va processar 35 milions de maletes l'any passat, la velocitat i l'eficiència són fonamentals i la companyia aèria treballa estretament amb les parts interessades per garantir que els processos i sistemes s'integrin amb el sistema de manipulació d'equipatges (BHS) que proporciona l'aeroport de Dubai.
El compliment de la Resolució 753 es va aconseguir gràcies a una estreta cooperació de totes les parts interessades implicades, Emirates com a companyia aèria, dnata com a gestor de terra i l'aeroport de Dubai com a proveïdor del sistema de gestió d'equipatges.
Adel Al Redha, vicepresident executiu i director d'operacions d'Emirates, va dir: "Continuem centrant-nos a oferir de manera constant serveis superiors a terra i a l'aire. Com a part d'aquest esforç, estic encantat que els nostres sistemes de gestió i seguiment d'equipatges estiguin alineats amb els requisits de la IATA i que estem certificats per al seguiment d'extrem a extrem al nostre centre (aeroport internacional de Dubai). La capacitat de fer un seguiment de l'equipatge dels nostres clients en qualsevol etapa, significa que podem notificar-los de manera proactiva en els punts clau durant el seu viatge i permetre que el nostre personal de primera línia ofereixi un servei encara millor. Ja hem introduït aplicacions i processos que proporcionen als nostres clients informació sobre el lliurament de bosses mitjançant l'automatització, fent el millor ús de la tecnologia disponible”.
La resolució 753 de la IATA es va desenvolupar per reduir la mala manipulació i el frau de l'equipatge, augmentar la satisfacció del client i millorar el panorama general de la gestió de l'equipatge als aeroports de tot el món. La resolució es va emetre el 2014 i es va fer obligatòria per a totes les companyies aèries IATA que s'implantaria abans de l'1 de juny de 2018 i Emirates va rebre la certificació de compliment abans d'aquest termini.
“Que Emirates, un dels operadors més grans de la regió, aconsegueixi la certificació de la Resolució 753 és un impuls significatiu no només per als clients de la companyia aèria sinó també per a la regió. Els felicitem pels seus èxits i per fer un pas més a prop de la indústria al 100% del seguiment de bosses", va dir Muhammad Al Bakri, vicepresident regional de la IATA, Àfrica i Orient Mitjà.
