Aquest també va ser l'any en què moltes empreses es van involucrar en política i es van trobar amb resultats de màrqueting negatius. El final de l'estiu també és un bon moment per revisar els vostres esforços de màrqueting i fer-vos preguntes com ara:
• Quin èxit van tenir els vostres esforços de màrqueting?
• Què hauries d'haver fet diferent?
• Quins èxits o reptes vau enfrontar-vos que vau poder controlar i què estava fora del vostre control?
• Com vau gestionar els problemes que estaven fora del vostre control?
Sovint, els professionals del turisme i dels viatges argumenten que el boca-orella és la seva millor forma de màrqueting. No obstant això, aquesta suposició sovint porta a la creença que un bon màrqueting està fora del control dels professionals. Res més lluny de la realitat. En canvi, el que fem i com ho fem afecta tot el nostre màrqueting, inclòs el boca-orella.
Per ajudar-vos a revisar els vostres punts forts i febles de màrqueting, Tourism & More us presenta les preguntes i consultes següents:
- Fer una investigació acurada. És essencial que sàpigues què pensen realment els teus clients en lloc del que volen que escoltis. No veieu mai les queixes com un negatiu, més aviat vegeu les queixes com una oportunitat per millorar. Recordeu que una persona que es queixa probablement estarà comunicant aquesta queixa a molta més gent que vosaltres.
– Pregunta què distingeix el teu producte turístic del de la resta? El turisme és únic. Si estàs oferint les mateixes vacances a la platja que altres deu destinacions, per què el turista o el visitant hauria de triar la teva localitat? Com pots emfatitzar (al mercat de l'oci) els aspectes únics del teu local? Què tens que ningú més té per oferir? La singularitat pot estar en qualsevol cosa, des d'una policia turística especial fins a una atracció única. No digueu que el que diferencia la vostra localitat és la qualitat de la vostra gent. La majoria dels visitants mai coneixeran la teva gent i en la majoria dels casos no vindran per aquest motiu. Desenvolupa una "història" sobre la teva comunitat i troba quins "tresors" amagats la fan única.
– Va oferir un producte turístic de qualitat? No hi ha res que vengui un producte a més de qualitat. Tot i que la qualitat no garanteix l'èxit, la manca de qualitat garantirà el fracàs. En turisme, qualitat vol dir preu, servei al client, atractiu de l'esdeveniment/producte lliurat en un entorn segur i segur.
– Va ser fàcil per a la gent conèixer el vostre producte turístic? Sovint, els promotors turístics i de viatges estan tan engrescats amb el disseny que el fan difícil d'utilitzar i manca d'amabilitat per al client. Un lloc web bonic però que no funciona pot fer que el productor se senti bé, però si els clients s'hi confonen o és molt complex, potser no pensen que l'experiència valgui la pena. La majoria de la gent vol saber la disponibilitat del producte, quant costarà i què ofereix el producte. La resta és pelusa.
– El vostre lloc web és fàcil d'utilitzar? Sovint, els llocs web proporcionen tanta informació que la gent simplement renuncia. Els llocs web no han de ser bonics, però han de ser informatius, fàcils de navegar i fàcils de llegir. És teu? Demana a algú de fora del teu cercle que faci una crítica al teu lloc web. Sovint els millors segueixen la regla: Regla KISS: Keep It Simple Stupid!
– Aneu amb compte amb l'ús excessiu de la Intel·ligència Artificial (IA). El turisme és l'hospitalitat i les relacions personals. Massa a la indústria turística han substituït el toc personal pel toc de màquina. La lleialtat personal i de marca es basa en interaccions de persona a persona i no en ordinadors o arbres telefònics.
– Identifiqueu persones que encaixen bé al vostre nínxol de mercat. No totes les persones o mercats són correctes per a vostè, però un cop hàgiu determinat el nínxol de mercat, intenteu atraure les persones que influeixen en les decisions de viatge dels altres perquè visitin la vostra localitat o utilitzin els vostres serveis. Les visites FAM (conseguir que els agents de viatges visitin) han estat un mètode clàssic per influir en els qui prenen decisions. En el món actual, moltes persones ja no fan servir agències de viatges i, per tant, cal descobrir altres qui prenen decisions. Per exemple, fer viatges de premsa o fer que una persona dels mitjans de comunicació escrigui una història o us doni una cobertura positiva de televisió o ràdio pot ser una eina molt útil en una campanya de màrqueting.
– Identificar nous visitants potencials connectats a les xarxes. Hi ha algunes persones en aquest món que tenen una gran influència amb els amics, la família i els companys. En aprendre alguna cosa sobre els vostres visitants, aviat podreu esbrinar qui està connectat a les principals xarxes de boca a boca i qui no. Les persones que influeixen en altres persones o que formen part de les xarxes són els millors anunciants que pots trobar.
– Què tan honestos són els vostres esforços de màrqueting? No hi ha res més destructiu per a una indústria turística que prometre allò que saps que no pots fer. La majoria de la gent pot perdonar un lloc per la majoria de coses, però l'única gran excepció a aquesta regla és quan s'ha perdut el temps del visitant. No anuncieu experiències de compra úniques si no en teniu cap. No impulseu les compres d'antiguitats si el visitant no té cap manera d'enviar les antiguitats a casa, i no parleu del vostre clima meravellós si oblideu esmentar que el nivell d'humitat és sempre alt.
– Assegureu-vos que la vostra comunitat o negoci turístic sigui innovador i ofereixi alguna cosa nova de manera regular. Fins i tot els nostres clients més fidels sovint es cansen del nostre producte. Crea noves sensacions, ofereix nous paquets turístics, demostra que estàs lluitant tant pel negoci dels teus clients fidels com per buscar nous clients. Màrqueting significa no descansar mai sobre els llorers i trobar sempre la manera de reinventar el vostre producte.
