Alain St. Ange és un dels ponents més sol·licitats a l'escenari mundial sobre el tema del turisme, i va ser el ponent principal a la 3a Conferència Internacional de Turisme de Negocis celebrada a Winnipeg, Manitoba, Canadà, del 18 al 20 d'agost. Personalment, he sentit parlar al Sr. St. Ange al seu país d'origen, les Seychelles, on va ocupar el càrrec de ministre de Turisme i Cultura del 2012 al 2016, i puc donar testimoni de l'energia i la passió que posa en el màrqueting turístic.
Alain St. Ange és actualment l'Excm. President de la nova fundació Patronat africà de turisme.
Bea Broda l'editora de www.beabroda.com a Winnipeg, Canadà va publicar la següent història després que St. Ange parlés a la 3a Conferència Internacional de Turisme de Negocis a Winnipeg aquesta setmana. Broda també és membre de la Junta de Turisme Africà.
Des de la meva perspectiva, va "posar Seychelles al mapa" amb la creació d'un carnaval anual, que va reunir els millors actes de carnaval del món en un gegantesc carnaval multicultural celebrat a la capital de Victòria. L'èxit va venir del fet que alhora va atreure visitants d'arreu del món i va donar feina a tants locals que també van gaudir molt de les festes. Guanya guanya!
En tractar el tema Precisió, rendiment i persones: factors clau per al sosteniment del negoci turístic, el Sr. St. Ange va destacar que el turisme és abans que res un negoci que implica persones. En què et concentres a l'hora de mirar el turisme i sostenir-lo en el món dels negocis? La gent de negocis ha après que no es pot estar sol, hi ha força a tenir una comunitat. L'equip de primera línia per al creixement del turisme és sempre el sector privat. Com es pot esperar que el govern ho faciliti tot i en tregui qualsevol cosa? L'associació perfecta del sector privat és necessària per tenir èxit. Aquest "concepte PPP" s'ha de posar en marxa. El sector privat ha de guanyar diners i mantenir les coses. La junta de turisme analitza tota la indústria a les Seychelles i està gestionada pel sector privat. El ministre ho impulsa i fa la política, però el sector privat gestiona la indústria i la fa avançar. Són els negocis els que patiran primer quan el turisme no funcioni, ja que estan en primera línia. El govern és el major accionista, però necessites l'associació perquè funcioni.
Alain St. Ange
Àfrica encara té por de deixar que el sector privat funcioni amb el turisme i encara està en gran part en mans del govern. I tanmateix és el sector privat el que pot ampliar els plans, innovar i donar feina. Perquè el turisme funcioni s'ha de fer créixer i no creix sol. Creix quan el sector privat es mou i treballa, i no s'ha de desanimar de fer-ho.
Tot això funciona millor amb els socis. Per exemple, no podeu esperar que Winnipeg impulsi el turisme al Canadà. La força de la combinació de la propera ciutat i la propera ciutat després d'això ajudarà. Quan es fan dues i tres parades de visites, tothom empeny i és més fàcil créixer amb els socis. El món sap el Museu Canadenc dels Drets Humans, que es troba a Winnipeg? És el museu més gran i, possiblement, l'únic d'aquest tipus al món. Com treus aquesta paraula?
El turisme és l'única indústria que pot posar diners directament a la butxaca de tanta gent. Podeu operar amb èxit un negoci molt petit en turisme. És possible agafar una petita cosa i desenvolupar-la. Moltes empreses creixen a través del turisme, des de petites indústries artesanals fins a serveis d'alimentació, etc. Les notícies als EUA parlen a la gent dels EUA però no parlen a ningú més, per exemple, a l'Àfrica. Està parlant amb un grup central dels Estats Units. Ajuda Winnipeg o Àfrica? No. La premsa pot ser el teu amic o el teu enemic, i has de gestionar-ho. És fàcil per a la premsa escriure sobre males notícies. Per tenir bones notícies, l'has de girar tu mateix. I després podeu girar la premsa, creant un benefici mutu.
El paper de la premsa és important quan hi ha un desastre, com ara un fet per l'home. Malauradament, quan algú fa alguna cosa terrible, els periodistes trobaran cada minut detall sobre aquesta persona i gairebé en crearan un heroi. La premsa faria bé d'estudiar aquests efectes negatius i considerar missatges més positius en lloc d'alimentar la màquina.
Al món li agraden les sensacions. Hi ha llocs bonics a la república del Congo, però molts estan tancats a causa dels reportatges de desastres com l'Ebola, etc. El dret de la gent a fer negocis ha de tenir prioritat sobre això. Les xarxes socials en aquests dies són una jungla per la qual és difícil navegar. És com caminar per un bosc dens, i és difícil saber què és cert. Molts l'utilitzen per trobar-se i mantenir-se rellevants. Però, de fet, podeu utilitzar-lo per fer créixer el vostre negoci. S'ha de mantenir constantment per mantenir el vostre nom i marca rellevants.
El turisme toca totes les parts del món i la col·laboració és imprescindible. La gent vol experimentar alguna cosa única sobre el lloc que visiten. S'ha d'impulsar el turisme per créixer i tu has de ser el motor que el faci tenir èxit. Al final, el país es beneficia amb els impostos, però els governs han d'aprendre que els mateixos impostos no raonables desinteressaran a la gent de l'activitat empresarial. Alguns governs han introduït un impost fix. Els governs han de ser conscients que la tributació ha de ser justa, però en molts casos, els impostos s'han convertit en prou extrems com per destruir completament un negoci. Un empresari pot treballar per fer canvis en les polítiques governamentals, però és important ser proactiu al respecte. Heu de crear l'energia per apel·lar als membres del parlament i altres representants perquè es mantinguin raonables pel que fa als impostos elevats. És possible canviar la roda política al teu gust.
En els negocis, per què no fer-ho senzill i utilitzar símbols que ja són forts i representatius? Hi ha icones com la fulla d'auró (i el xarop) al Canadà que podeu utilitzar per ajudar-vos a comercialitzar, sense haver de reinventar la roda. Utilitzeu el que ja hi ha i creeu una marca forta i senzilla centrada directament en la vostra àrea d'experiència. El turisme és una qüestió de visibilitat: és difícil començar de zero, així que per què no utilitzar quelcom que ja és visible i construir-hi? quins són els teus punts forts? Analitza'ls i després mira els reptes. Planificar d'aquesta manera es traduirà en un creixement positiu del turisme.
En el temps de preguntes i respostes al final de la presentació, St. Ange va destacar la necessitat de centrar-se en el que és exactament el vostre negoci i amplificar aquests punts forts amb precisió. Aleshores, una empresa pot basar-se en aquest èxit, en lloc de tenir una idea incerta que porta a intentar fer-ho tot alhora, i així confondre tothom. També es va abordar el concepte de bosc dens que són les xarxes socials, amb consells per prendre la iniciativa de treballar amb la premsa per girar-lo d'una manera mútuament beneficiosa.
En poques paraules, podem ser proactius a l'hora d'influir en les polítiques locals per millorar la realització de negocis, i podem treballar amb els mitjans de comunicació per avançar en perspectives positives, si estem disposats a reescriure la nostra narrativa en alguna cosa positiva per al creixement del nostre negoci turístic.
Alain St. Ange està actualment en campanya per ser elegit president de les Seychelles, i és l'Excm. President per la Patronat de Turisme Africà.
