Tenir una temporada de vacances segura i segura

Això és especialment cert quan es refereix a la part que fa referència a la seguretat i la salut. Des dels huracans als terratrèmols, dels crims als actes de terrorisme, des de les pandèmies fins al tancament de fronteres, el 2022 va ser un any que hauria d'haver ensenyat a la indústria turística una vegada més que sense un fort programa de garantia turística, la indústria patirà i els beneficis disminuiran. 

Bona part del món s'està ocupant ara turisme seguretat i bioseguretat amb molt èxit. Des d'Austràlia fins a Europa, i des de l'Orient Mitjà fins a les Amèriques, els líders turístics han hagut d'enfrontar-se a reptes continus. Els líders han hagut d'aprendre que una imatge inexacta d'una localitat demostra una vegada més que les percepcions incorrectes poden ser mortals, i tant els líders de la indústria com els polítics. No goseu oblidar que la indústria turística és una indústria molt fràgil.

Per ajudar el vostre propi local a desenvolupar un programa de seguretat turística, Tourism Tidbits ofereix idees d'arreu del món.

La manera com el turisme no només pot sobreviure sinó que prospera és aprenent els uns dels altres i adaptant les millors pràctiques d'arreu del món.

-Preneu-vos seriosament la seguretat turística i assumeix que els visitants llegeixen sobre un lloc abans de triar. La vostra localització hauria de fer tot el possible per mantenir-se fora de les llistes d'avisos de viatges i treballar amb organitzacions internacionals perquè es mantingui rellevant quan es tracta de seguretat. Això vol dir estar al dia dels canvis, invertir en seguretat turística i connectar-se amb els responsables de la presa de decisions de tot el món.

-Assegureu-vos que els vostres plans siguin transparents i rebin suport públic. Aquest principi significa que totes les parts interessades en la seguretat turística saben quants diners es gasten, on es troben i com es generen els ingressos. Si és possible, el sector privat hauria de proporcionar almenys el 33% dels fons necessaris per a un lloc segur i segur. Tots els diners estan en mans d'una fundació de seguretat turística amb un consell d'administració i auditats anualment.

-Assegurar que la ciutadania conegui què fa el sector turístic i els motius de les seves decisions. Sovint, els departaments de policia no tenen bones habilitats de comunicació amb el públic. En seguretat turística, les habilitats comunicatives són una part essencial de la seguretat turística. Per guanyar la confiança del públic, considereu el següent com a part d'un esforç cooperatiu entre la policia local i la indústria turística: (1) parleu sobre resultats immediats, (2) assegureu-vos que les agències de seguretat dels hotels i la policia cooperin i es coneguin, ( 3) saber que la publicitat i la cobertura mediàtica positiva poden no aturar tots els delictes, però provocaran un desplaçament de la delinqüència

-El sector privat no pot esperar que el govern o les seves agències prenguin el lideratge en la seguretat turística. Tot i que l'aplicació de la llei local establirà la política de seguretat i la implementació, és el sector privat qui ha de fer la seva part centrant-se en el finançament i dotant a la policia d'equip i personal suficient. Trobeu maneres d'ajudar els vostres departaments de policia utilitzant guàrdies de seguretat addicionals sempre que sigui possible i considereu la possibilitat de donar uniformes, ràdios, necessitats de transport, serveis públics i material d'oficina.

-Recordeu que el treball en xarxa amb la comunitat local és essencial. Això vol dir que la vostra indústria turística ha de treballar amb representants d'agències com ara el tsar local de les drogues, els treballadors socials, els voluntaris de la YMCA i altres membres de la comunitat local. El model es basa en la idea que el turisme no es pot separar de la comunitat local i que les comunitats segures ofereixen destinacions turístiques segures.

-La seguretat turística es basa en les bones relacions. Una bona seguretat comença amb la comunicació entre l'entitat turística i el públic. Treballar sota el supòsit que els turistes aprecien la policia turística i els professionals de la seguretat i que com millor sigui la seguretat, més grans són els beneficis de la indústria turística.

-No oblideu mai que les relacions de seguretat turística es construeixen a partir de la confiança. Si promets fer alguna cosa, fes-ho. Oblidar-se d'acomplir una tasca no és una excusa, sinó un mitjà per fer mal a les relacions comercials curosament construïdes sobre les quals es basa el turisme. El fet que s'haguessin de desenvolupar termes com ara "turisme creïble" ens diu que un dels grans problemes del turisme és que sovint no aconseguim els resultats promesos. Feu que la gent conegui la veritat i no oblideu mai que res fa més por al públic que no saber-ho.

-El turisme és, en essència, un negoci de comunicació construït a partir de les relacions. En turisme, ens comuniquem no només entre el personal i el client, el cap i el client, sinó també en el marc turístic. Per exemple, un programa de seguretat turística que no comunica els seus ideals i objectius a la comunitat està obligat a fracassar. De la mateixa manera, els professionals del turisme extrovertits i parlants tenen més possibilitats d'èxit. Massa professionals del turisme i entitats turístiques s'han amagat darrere de la tecnologia en lloc de participar en converses creatives. Res molesta a un client que ja està molest que presentar una queixa i després demanar-li que passi una sèrie de menús telefònics. En resum, sempre que sigui possible, comuniqueu-vos cara a cara en lloc de fer-ho mitjançant una màquina.

-Res construeix la sensació de seguretat d'un local amb més eficàcia que la integritat. La indústria del visitant és una indústria de voluntariat en el sentit que ningú ha de fer vacances o fer un viatge de plaer. El turisme ven experiències que la gent decideix fer en lloc de veure's obligada a emprendre. Les marques turístiques que són alhora coherents i honestes demostren un sentit d'integritat. Pensa en productes que s'han convertit en marques. En gairebé tots els casos, demostren coherència i la sensació que el client rep un valor raonable pels seus diners.

-Assegureu-vos que tant el sector privat com el públic (turisme) subscriuen la mateixa idea de col·laboració: és a dir, mantenir la vostra comunitat segura, segura i respectuosa amb el medi ambient. L'últim punt és essencial, ja que hi ha un corpus creixent d'investigacions que demostren la relació entre medi ambient i crim.

-No siguis massa ambiciós. Pensa en gran però comença amb poc. Per exemple, no tingueu por de començar fins que tothom doni suport a les vostres idees. A mesura que les idees tinguin èxit, altres hotels i empreses es voldran unir. La conclusió és no mirar els negatius, sinó el potencial de creixement. Un cop comenci el programa, altres s'uniran per afegir ingressos addicionals i generar èxit amb èxit.

-Aquí teniu un programa 5 per a més seguretat. Aquests són (1) la creació d'una fundació independent de seguretat turística, (2) el compromís del sector privat per treballar i proporcionar finançament al departament de policia local, (3) el compromís total dels caps de policia, (4) la contractació d'un coordinadors del programa, i (5) el desenvolupament i actualització d'una avaluació de les necessitats de seguretat turística. Cal destacar que arreu del món, l'èxit dels programes de seguretat i seguretat turística tendeix a estar relacionat amb el suport dels caps de la policia local. Una secció especial de la policia està dedicada a la seguretat i seguretat del turisme i està molt implicada amb la comunitat turística, no d'una manera reactiva, sinó proactiva.

L'autor, el Dr. Peter E. Tarlow, és president i cofundador de la World Tourism Network i condueix el Turisme més segur programa.