Aquest darrer any no va ser fàcil

Vam veure que les nacions tornaven a tancar les seves fronteres, Europa va experimentar una gran agitació interna pel fet d'estar oberta i després tancada al turisme. A més de les frustracions que es troben a la indústria turística, moltes nacions van patir fallades de la cadena de subministrament, una inflació elevada i una disminució continuada del servei al client. La delinqüència i el terrorisme també eren un problema, sobretot en algunes nacions occidentals. Per a moltes persones, la nova restricció de viatge que va venir amb la variant Omicron de Covid-19 va ser la gota.  

Sembla que apareixen noves restriccions, com ara els bolets, gairebé d'un dia per l'altre. 

Des de les principals destinacions turístiques fins a les zones rurals, la indústria dels viatges i el turisme ha pres consciència que la pandèmia de la Covid-19 encara està molt amb nosaltres i que la indústria dels viatges i el turisme s'haurà d'adaptar a nous i únics reptes per sobreviure. A mesura que les economies del món s'enfronten a nous reptes, des de l'alta inflació fins a la manca d'empleats, els líders turístics s'han de replantejar les seves hipòtesis i visions del món. Sembla difícil de creure que fa només uns quants anys els líders turístics creguessin que durant aquesta nova dècada cap indústria, nació o economia seria una illa en si mateixa.  

El turisme internacional va anar en augment i molts llocs, com ara Barcelona, ​​Espanya, Venècia, Itàlia o el sistema de parcs nacionals dels Estats Units a què s'enfrontava, es van anomenar llavors "excés de turisme". Aleshores, gairebé en un obrir i tancar d'ulls, el món del turisme va canviar, i la por a l'excés de turisme es va convertir en la lluita per la supervivència del turisme. La manera com la indústria del viatge i el turisme s'adapta a aquests nous canvis econòmics i ambientals afectarà l'economia mundial durant les properes dècades.  

Dos anys després de la pandèmia, ha quedat clar que el turisme no té solucions fàcils. Els avions poden estar plens un dia només per quedar buits l'endemà, els hotels i altres llocs d'allotjament ara han de competir pel viatger de negocis amb reunions en línia.

A més, no està clar com podria mutar el virus Covid-19 i quins nous reptes haurien d'afrontar tant els funcionaris de turisme com els experts en salut pública el 2022.   

Per ajudar-vos a determinar la vostra pròpia estratègia Xarxa Mundial de Turisme en col·laboració amb Tourism & More presenta les següents idees i possibles tendències futures encara que emfatitzant que vivim en una situació molt fluida i que el que avui podria semblar lògic podria ser invàlid demà. 

Freebees són més importants que mai

En un món afectat pels alts costos, els canvis de regulació diaris i els serveis deficients són més importants que mai. Fins i tot quan la gent se sent bé amb la seva situació econòmica, als viatgers encara els agrada rebre alguna cosa per res, encara que hagin de pagar-ho! En aquests temps difícils, una beguda o galeta de benvinguda, un petit regal o un record poden convertir una experiència senzilla en memorable.

Combineu els costos bàsics amb el cost d'un bitllet d'entrada o d'una nit gratuïta. Si l'hospitalitat es basa en la idea de ser cuidat i mimat, cobrar els extres pot ser una mala estratègia. Eviteu els recàrrecs addicionals. En el nou món dels viatges, el servei personalitzat és essencial. 

Sigues agraït! 

Amb massa freqüència les empreses turístiques actuen com si estiguessin fent el favor dels clients. Aquest és el moment de desenvolupar maneres creatives de mostrar agraïment. Per exemple, és possible que els locals vulguin desenvolupar "passaports de benvinguda" per utilitzar-los en restaurants i hotels on els visitants reben un "extra" gratuït com a forma de mostrar agraïment.

Mostrar agraïment és especialment important en una època en què els viatges de llarg recorregut poden disminuir. Les empreses turístiques dependran dels viatges locals, de curta distància i regionals si volen sobreviure durant les fases inicials de recuperació. També es poden enviar cartes de seguiment en les quals la indústria turística local agraeix a la gent per la seva visita. Les cartes poden ser fins i tot cartes electròniques i s'utilitzen com una manera d'animar els visitants a tornar per una altra visita.  

Els somriures no costen res

És possible que la indústria del viatge i el turisme hagi de reduir els productes oferts o augmentar els preus, però un somriure és una mercaderia que no s'esgota mai i que no costa res a la indústria. Tenir empleats amb mirades de dot a la cara és l'últim que necessita la indústria dels viatges i el turisme. 

Sigues realista

 Això vol dir estar al dia de les notícies, seguir pautes i utilitzar el sentit comú. En aquests temps difícils, és massa fàcil desanimar-se. 

Afronta el món amb optimisme realista. Teniu confiança en vosaltres mateixos i en el vostre sector i estigueu preparats per trobar solucions creatives a qualsevol problema que el 2022 pugui tenir reservat per a tots nosaltres. Els professionals del turisme hauran d'enfrontar-se a la realitat, començar a prioritzar problemes i buscar solucions una per una. Sigueu dignes i honestos tant amb els empleats com amb els clients. El pitjor que es pot fer és perdre credibilitat. 

La inflació significa costos addicionals de viatge! 

 En un món on els preus augmenten més ràpidament que els salaris, els visitants i els viatgers buscaran maneres d'estalviar. Els viatgers i els turistes no veuen cada part de la seva experiència turística (hotel, transport, menjar, atraccions) com a experiències separades, sinó com una experiència unificada.

El sector turístic ha de fer el mateix. Cadascun dels components del turisme ha de treballar amb els altres sectors de la indústria per trobar maneres d'augmentar la qualitat de l'experiència turística malgrat els preus més elevats. Si els visitants no veuen que l'experiència total val la pena, tots els components de la indústria turística patiran.

Penseu localment sobretot en aquests temps d'elevats costos de combustible! 

Penseu en ampliar el vostre mercat trobant més visitants més a prop de casa. Aquesta solució ajudarà no només a la indústria hotelera local, sinó que també permetrà als minoristes resistir la tempesta afegint-se a l'economia de la comunitat a mesura que els ingressos turístics de fora de la regió local comencen a baixar. Comprar i presentar productes locals afegeix una qualitat única a l'experiència del viatge. A les zones on hi ha limitacions geogràfiques, com ara moltes destinacions insulars, desenvolupeu preus creatius, juntament amb una hospitalitat aeroportuària creativa.  

Les enquestes i demanar a la gent que omplin recomanacions en línia poden arribar a ser contraproduents! 

 Molts viatgers freqüents estan sobre-enquestats i veuen directament enquestes dissenyades per evitar comentaris negatius. Les enquestes s'han tornat tan habituals en el turisme que no només han esdevingut sense sentit sinó també una nova molèstia. Les millors enquestes són les enquestes orals on l'empresa turística no només escolta sinó que actua.

Torna a conèixer el teu producte! 

Els professionals del turisme han de repensar el que venen! Pregunteu-vos: estem venent experiències, oci, descans o història? Estem venent transport bàsic o experiència de viatge? Com encaixa el nostre negoci en l'experiència total de viatge en aquest món post-Covid-19? Els nostres esforços de màrqueting passats reflecteixen les realitats actuals? 

L'última impressió és sovint la impressió duradora,

… així que considereu ser creatiu quan la gent surti d'una destinació. Per exemple, els hotels poden donar un cupó de restaurant als hostes que surten, els controls de passaports poden lliurar un fullet de tornada aviat o les benzineres poden oferir una tassa de cafè gratuïta per a la carretera. El cost de l'article és molt menys important que la memòria i la publicitat positiva de boca a boca que crearà.