Més tard, el 2022, els avions i els hotels estaven plens. Vam veure llargues cues a les atraccions i la gent va començar a parlar d'excés de turisme en lloc de poc turisme.
Això no vol dir que l'any passat hagi estat sense reptes i que l'any nou anirà bé.
El nou any (2023) requerirà la indústria del viatge i el turisme i els seus professionals hauran d'enfrontar-se tant a reptes permanents com a nous reptes. Els viatges i el turisme no es poden separar del context mundial en què operen. Sigui aquest context d'estats polítics de guerra, o de problemes de salut, o ondulacions econòmiques, el que passa arreu del món toca tots els aspectes del turisme.
L'any 2022 va veure un auge en la indústria turística. Després del que semblaven ser confinaments eterns, el públic tenia ganes de viatjar. Aquest auge va provocar una disminució de l'atenció al client i múltiples pujades de preus. Tot i que ningú pot predir el futur, sembla que els professionals del turisme i els viatges hauran de fer front a qüestions com:
- Falta de mà d'obra en turisme i viatges
- Inflació en curs
- Inestabilitat política
- El potencial d'una nova crisi sanitària o una nova forma de Covid-19
És per aquests motius que és bo que els professionals del viatge i el turisme facin un pas enrere i revisin almenys alguns dels fonaments bàsics de la seva indústria. Tots afirmem conèixer aquests principis fonamentals, però amb massa freqüència en la “bogeria de la vida i del treball” cal que ens recordin alguns dels principis bàsics del turisme: què fem i per què ho fem.
Perquè l'any nou comenci bé, Tourism Tidbits us ofereix tant aquest mes com el mes vinent una llista d'alguns d'aquests principis bàsics. Els professionals del turisme han de recordar que quan s'ignoren aquests principis, finalment, tota la indústria se'n ressent.
- En el món dels viatges d'oci, el turisme és la narració d'una història en què el visitant passa a formar part del conte. Viatjar és buscar la diferència, trobar la manera de sortir de la rutina de la vida quotidiana i entrar en un món de no-realitats. Aquest principi bàsic significa que la indústria turística ha de permetre als seus visitants viure l'únic i especial en un entorn segur i protegit. Recordeu que venem records i la nostra feina és ajudar els nostres clients a crear records que es puguin compartir.
- Els professionals del turisme i els viatges no haurien d'oblidar mai que venen "memòries". No importa si el producte de viatge és d'oci o de negoci, estem venent "memòries". Fins i tot en viatges de negocis curts, es comenta i recorda com tractem les persones i el servei que oferim. El fet que els viatges aeri s'hagin tornat tan desagradables i sovint cars és una de les raons per les quals els empresaris han continuat buscant opcions que no són de viatge.
- No es pot afirmar massa sovint, que la majoria dels viatges d'oci i el turisme són eleccions fetes pel consumidor que utilitza els seus ingressos i temps prescindibles. En tots els casos menys en alguns casos, i amb l'excepció dels viatges de negocis i algunes formes de viatges de salut, el client no ha de triar viatjar. Aquest simple fet significa que els turistes sovint s'espanten fàcilment i poden tenir expectatives poc realistes. No serveix de res a l'expert en viatges sentir-se frustrat o molest amb el seu client. Encara que tècnicament el client no sempre té raó, el client sempre té l'opció de no viatjar. En aquest cas, és el professional o el negoci del professional el que al final pateix. Aquest principi fonamental és tan important que a tot el món els llocs que ofereixen un servei i productes nets, eficients i amigables prosperen. Altres, que donaven per fets els seus visitants, demostren resultats decebedors.
- Una norma bàsica del turisme i els viatges és: tractar el client de manera justa, i proporcionar un bon producte en un entorn segur i net. Els viatgers entenen que la indústria turística ha de mostrar beneficis si vol sobreviure. Aconseguir beneficis, però, no significa cobrar excessivament o no servir. Assegureu-vos que els vostres preus estiguin en línia amb els de la vostra competència, que el vostre servei s'entrega ràpidament i amb un somriure i que la vostra seguretat demostra un sentit de cura.
- En turisme, una percepció pot no ser certa, però les seves conseqüències són sempre certes. Les reputacions negatives no són fàcils d'esborrar, i les percepcions negatives poden destruir la indústria turística. Si els nostres visitants perceben que no són desitjats o se'ls veu com una presa fàcil, aviat trobaran alternatives.
-El turisme depèn de la seguretat. En un món on es poden experimentar viatges "virtuals", on les reunions es poden fer des d'un ordinador i on el viatger està exposat a cicles de notícies de vint-i-quatre hores, els nostres clients saben on hi ha problemes, siguin aquests problemes de seguretat, salut, o fins i tot infraestructures. La pandèmia de la Covid-19 és un exemple de com de fràgil pot ser la indústria turística. La delinqüència i el terrorisme també són problemes importants arreu del món. Els països que no són percebuts com a segurs i que escatimen en seguretat corren el risc de grans pèrdues econòmiques.
– És fonamental crear seguretat i seguretat Per crear aquest ambient, els professionals de la seguretat local han de formar part de la planificació des del principi. La seguretat turística és més que comptar amb policies o professionals de seguretat en un lloc. La seguretat turística requereix una anàlisi psicològica i sociològica, l'ús de maquinari, uniformes interessants i únics i una planificació acurada que integri el professional de la seguretat en l'experiència d'encant.
– Els professionals del viatge i el turisme han d'estimar els nostres clients!
Els professionals del turisme necessiten viatjar perquè vinguin a viure el món dels viatges i el turisme tant com a proveïdor com a client.
Si es percep que els professionals del viatge "odien" els seus clients, el servei al client i la qualitat del servei aviat disminuiran. Els visitants són intel·ligents i saben quan els funcionaris de turisme i viatges estan més interessats en els seus propis viatges que en l'experiència del turista.
Un empleat que és únic, divertit o fa que la gent se senti especial val milers de dòlars en publicitat. Cada gestor de turisme i director d'hotel hauria d'haver realitzat almenys una vegada cada tasca en el seu sector. Sovint, els gestors de turisme fan pressions tant per aconseguir el resultat final que obliden que els seus empleats també són éssers humans.
– L'esgotament professional pot esdevenir un problema real. El turisme és un treball dur, i molta gent troba la indústria massa difícil. Estigueu atents a empleats nous i creatius, busqueu persones gregaris i extrovertides i persones amb paciència i sentit de l'aventura.
