- La preferència dels consumidors s'està canviant cap a la reserva de vacances directament
- El 39% dels enquestats va dir que normalment reservarien viatges directament
- El 17% dels enquestats va dir que optaria per OTA i llocs de comparació de preus
Una enquesta recent del sector de viatges ha revelat un canvi en la preferència dels consumidors cap a la reserva de vacances directament, en lloc de passar per una agència de viatges en línia (OTA).
Un total del 39% dels enquestats va dir que normalment reservarien directament, seguit d'un 17% que va optar per OTA i llocs de comparació de preus.
Els analistes assenyalen que aquest canvi no és una sorpresa, tenint en compte les polítiques de cancel·lació flexibles i de reemborsament senzilles que ofereix la reserva directa.
La pandèmia ha provocat un canvi significatiu en els hàbits de reserves dels consumidors. Una enquesta anterior al tercer trimestre del 3 va mostrar que les OTA eren l'opció de reserva més popular, seguida de la reserva directa amb un hotel o una companyia aèria. No obstant això, algunes OTA han estat extremadament lentes a emetre reemborsaments i, com a resultat, han rebut una gran quantitat de mala premsa. Això ha afectat la confiança dels viatgers per reservar mitjançant intermediaris.
És probable que els canals de reserva directa hagin experimentat un augment de popularitat a causa de la fragilitat de reservar un viatge en la situació actual. Els viatgers ara desitgen el màxim nivell de flexibilitat, i no és estrany que els termes flexibles dels canals de reserva directa, els canvis fàcils i els reemborsaments ràpids estiguin guanyant els viatgers.
A més, la capacitat de fer canvis en línia torna el poder a les mans del viatger i agilitza tot el procés. En reservar directament, el viatger elimina l'intermediari, accelera considerablement el procés de canvi/devolució i augmenta la seva satisfacció.
Algunes OTA han tardat a emetre reemborsaments i la premsa negativa rebuda no ha ajudat a la confiança dels viatgers. De fet, en alguns casos, el UK L'Autoritat de Competència i Mercats va amenaçar amb accions legals tret que les agències de viatges en línia complissin un termini de reemborsament de 14 dies.
La confiança en la capacitat de les OTA per emetre reemborsaments ha afectat ràpidament la confiança. Les lentes respostes han estat increïblement frustrants i han donat lloc a un lleuger desplaçament d'aquest mètode de reserva.
