Troubetzkoy: el Carib ha de continuar refrescant el seu producte

CASTRIES, Santa Llúcia - Un alt funcionari turístic del Carib va ​​dir que la regió ha de continuar refrescant el seu producte per garantir que la seva gent pugui continuar beneficiant-se dels ingressos generats per la indústria.

"El turisme és, amb diferència, el sector més gran de les nostres economies al Carib i hem d'assegurar-nos que els nostres hotels i altres instal·lacions per a visitants continuïn millorant perquè la nostra gent confia en els ingressos del sector per a l'educació, la salut, la cultura i la conservació del medi ambient", ha afirmat Karolin. Troubetzkoy, primer vicepresident i president electe de l'Associació del Turisme i l'Hoteleria del Carib.

"No podem descansar sobre els nostres llorers perquè el mercat turístic mundial creix ràpidament i molts països competeixen activament amb nosaltres pel nou negoci", va dir l'hostaler de Santa Llúcia que va observar que és probable que el Carib s'enfronti a alguns reptes com a conseqüència de la reducció de les restriccions de viatge per als nord-americans a visitar Cuba. Per a moltes destinacions del Carib, els Estats Units són el mercat més gran per a turistes.

Troubetzkoy, que juntament amb el seu marit Nick, posseeix i opera els guardonats Anse Chastanet i Jade Mountain, dos dels hotels més admirats de Santa Llúcia, va elogiar el primer fòrum d’intercanvi d’indústries caribenyes (CHIEF) d’aquest cap de setmana per assenyalar el camí cap a un refresc eficaç. de la indústria. "CHIEF ha identificat astutament tres àrees en què ens hauríem de centrar: les operacions, les vendes i el màrqueting i la necessitat de fer-se verd", va dir.

L'atracció i la formació del personal adequat són les claus de les operacions amb èxit, va afirmar Troubetzkoy. “El toc personal és un dels elements més importants. Un turista que es connecti positivament, fins i tot a un nivell superficial, amb almenys un membre del personal, té moltes possibilitats de tornar ".

També creu que és important preguntar-se: "Estem realitzant el somni caribeny i maximitzem l'experiència dels clients per augmentar les visites repetides?"

Per obtenir un èxit de vendes i màrqueting, Troubetzkoy anima els hotelers a prestar atenció a les opinions dels clients i convertir-los en un constructor de reputació positiu. "Si rebeu una ressenya negativa, accepteu-la, responeu ràpidament i expliqueu com podeu utilitzar la seva experiència com a oportunitat docent". Les ressenyes positives poden servir d’oportunitat als hotels per explicar la seva història i emprendre estratègies eficaces de relacions públiques, publicitat i xarxes socials.

Troubetzkoy va instar la indústria a utilitzar la recopilació de dades per capbussar-se en nous mercats.

"El Carib és un mercat madur, per la qual cosa és important reformar i renovar hotels i complexos turístics", va afegir. "Mentre ho fem, hem d'utilitzar l'ocasió per tornar més ecològics i veure com augmenta el retorn de la inversió", ha afirmat.