Mitjançant una associació estratègica entre Events DC, l’autoritat oficial de convencions i esports del districte de Columbia i Volara, el centre de veu per a la indústria de l’hostaleria, els visitants del Walter E. Washington Convention Center troben el seu camí al voltant de la instal·lació i organitzen esdeveniments. més fàcil que mai gràcies a una veu sempre familiar.
La nova solució de cerca de camins basada en la veu a dalt d’Amazon Alexa està impulsat per la tecnologia de gestió de converses líder a nivell empresarial de Volara. A l’interior de l’edifici de 2.3 milions de metres quadrats hi ha quioscos de cerca que acullen l’assistent de veu. Es recomana als visitants que preguntin a Alexa sobre els esdeveniments del centre de convencions i que preguntin on trobar espais de reunions, establiments per a menjar i begudes, l’enllustrador més proper, el centre de negocis i molt més. Més de 50 quioscos amb la solució alimentada per Volara a Amazon Alexa donaran la benvinguda als visitants i les ordres de veu s’estendran fora de la instal·lació a empreses, serveis i atraccions locals.
"Al Walter E. Washington Convention Center, pretenem oferir als nostres clients una experiència memorable", va dir Samuel Thomas, vicepresident sènior i director general d'Events DC. “La majoria de les persones són expertes en tecnologia i volen tenir accés en temps real a la informació que necessiten en un format que acostumen a utilitzar. Ens vam associar amb Volara per proporcionar orientació sobre l'ordre de veu. Ara els assistents als esdeveniments poden respondre ràpidament a les seves preguntes sense haver de buscar personal; és ràpid i eficaç. No substituïm la interacció cara a cara dels empleats: l'atenció al client és el nostre valor bàsic i la raó per la qual vam participar en aquest projecte. Aquesta tecnologia de veu ens permet ampliar el servei personal i ofereix als nostres clients l’opció d’obtenir informació a la seva manera. És emocionant ".
La cerca de vies és només el primer pas. Thomas va dir que el seu equip treballa amb Volara per afegir més ordres a l'assistent de veu amb l'objectiu de personalitzar les experiències dels visitants. Els organitzadors d’espectacles poden personalitzar o marcar quioscs col·locats estratègicament a les ubicacions dels esdeveniments. A continuació, s’utilitzarà el motor de gestió de converses de Volara per respondre a les sol·licituds de veu de cada esdeveniment. El centre de convencions està considerant vendre patrocinis de quiosc com un servei de valor afegit. Un fabricant d’automòbils, per exemple, pot voler patrocinar tots els quioscs del Centre de Convencions durant el Saló de l’Automòbil, proporcionant un bon flux d’ingressos per a la instal·lació i fent que l’esdeveniment sigui més interactiu, informatiu i divertit.
"Quan parlem als clients d'aquesta iniciativa de veu, s'entusiasmen molt", va dir Thomas. “Sempre intentem trobar maneres de reinventar-nos i oferir millors serveis als clients, i la tecnologia és la base. Recentment hem afegit mobles intel·ligents a les zones públiques que contenen ports USB o endolls estandarditzats per mantenir la gent connectada. Som un dels primers centres de convencions a oferir WiFi gratuïta. I, mitjançant la nostra associació estratègica amb Digital Conventions, ara tenim el programa de senyalització digital més robust del país. Aquest projecte de veu amb Volara és un altre servei afegit que oferim als nostres clients. Amb la flexibilitat del programari de Volara, el cel és el límit ”.
Lasan Coger, director general de Digital Conventions, va dir que estava intrigat quan Thomas se li va acostar a la recerca de camins per iniciativa de comandament de veu. “Un equip col·laboratiu d'Esdeveniments DC, Digital Conventions i Volara es va reunir i ens va posar la ment per veure com podríem llançar aquest programa. Era un repte arribar on som avui, però a tots els implicats els encantava el repte i, el que és més important, ens encanta el producte. Quan veiem les respostes dels assistents als nostres esdeveniments, valida el que estem fent i no podem esperar a ampliar aquest programa ".
Volara proporciona un programa agnòstic de gestió de converses basat en la veu i un centre d’integracions segur als llocs d’hostaleria. El seu programari converteix els assistents de veu principals del consumidor (Amazon Alexa, Google Assistant i IBM Watson) en una eina empresarial que ofereix un servei al client més eficient, influeix en el comportament dels visitants i millora les puntuacions netes dels promotors. Volara és soci de llançament tant del mode d’intèrpret d’assistent de Google com d’Alexa per a hospitalitat.
"Estem encantats de portar la cerca de comandes de veu al Walter E. Washington Convention Center", va dir David Berger, conseller delegat de Volara. “Veiem els centres de convencions, casinos, centres comercials, estadis, parcs d’atraccions o qualsevol lloc que pugui beneficiar-se de la recerca de camins com una vertical apassionant per a Volara. Aquest desplegament reeixit és la prova que els assistents de veu alimentats per Volara poden fer que un local sigui més acollidor per als visitants, que sigui més fàcil de navegar i que sigui més eficient. Avui tenim una llista d’espera de centres de convencions que desitgen desplegar la nostra solució. L’interès és aclaparador ”.
Per obtenir més informació sobre els programes d’assistent de veu amb tecnologia Volara, visiteu volara.io.
