Quines marques tenen un rang alt en fidelització de viatges?

Les expectatives dels consumidors augmenten anualment de mitjana un 25%. Quines companyies aèries, hotels, empreses de lloguer de cotxes i companyies de targetes de crèdit ocupen un lloc alt a l’escala de fidelització?

"La confiança s'ha convertit en el teixit connectiu entre les marques i la lleialtat", va dir Robert Passikoff, president de Brand Keys, l'empresa que va dur a terme la investigació.

“Les expectatives de confiança augmenten en totes les categories de productes i serveis i marques, amb una mitjana del 250 +% interanual. Mentrestant, les preocupacions dels clients sobre privadesa, seguretat i transparència de marca han arribat a un punt d'inflexió ".

Sector de viatges Generadors de fidelitat

Els millors clients de les 5 marques més ben valorats per crear compromís emocional i fidelització a les categories de viatges són:

Aerolínies

1. JetBlue
2. Delta
3. WestJet
4. Air Canada
5. Americà

Lloguer de cotxes

1. Avis
2. empresa
3. Hertz
4. pressupost
5. nacional

Hotels de luxe

1. El Ritz Carlton
2. Quatre estacions
3. JW Marriott
4. Loews
5. Fairmont

Hotels de luxe

1. Kimton
2. Omni
3. Marriott
4. Embassy Suites
5. Hyatt

Hotels de mitja escala

1. Ala
2. Drury
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. La Quinta

Hotels econòmics

1. Wyndham Microtel
2. Days Inn
3. America's Best Value Inn
4. Howard Johnson Express
5. Súper 8

Viatges en línia

1. Booking.com
2. Trip Advisor
3. Yahoo Viatges
4. Expedia
5. Priceline

Viatges compartits

1. Lyft
2. Uber
3. GETT
4. Juno
5. Curb

Top 10 marques que coneixen el secret de la lleialtat

"Les marques que busquen beneficis garantits no poden fer-ho millor que els clients fidels", va assenyalar Passikoff. El CLEI d’aquest any 2019 ha identificat regularment 10 marques número 1 en les seves categories, algunes des del moment en què es va establir la categoria. "Les següents marques són estrelles perennes".

Discover Card - Targetes de crèdit: 23 anys

Avis - Lloguer de cotxes: 20 anys

Google: motor de cerca: 19 anys

Domino's - Pizza: 15 anys

Dunkin ': cafè fora de casa: 13 anys

Konica Minolta - Copiadores d'oficines MFP: 12 anys

Hyundai - Automòbils: 10 anys

AT&T Wireless - Wireless: 10 anys

Amazon.com: distribuïdor en línia: 10 anys

Amazon Kindle - E-Reader: 9 anys

Expectatives de reunió + confiança de marca + compromís emocional = lleialtat duradora

“Avui en dia, la lleialtat és una fusió de compromís emocional, confiança i capacitat per implicar una marca; per satisfer o superar les expectatives que els consumidors tenen pel seu producte o servei ideal. Les marques que figuren a la llista de categories d'aquest any ho saben ", va dir Passikoff. "Més important encara, saben com fer-ho".

Línies inferiors fiscals de Loyalty

"Els professionals del màrqueting que confien en una definició de" lleialtat "i" compromís "com una cosa que reconeixeran quan afecti les seves marques quedaran decebuts", va dir Passikoff. “La consciència de marca no és lleialtat; la satisfacció no és lleialtat; l’entreteniment no és lleialtat ”.

El 2019 i per al futur previsible, hi ha tres realitats fiscals concretes de fidelització i compromís que els venedors haurien de tenir en compte:

- Costa de 9 a 11 vegades més contractar un client nou que mantenir-ne un de ja existent.

- Un augment de la lleialtat només del 7% pot elevar els beneficis de tota la vida per client fins al 85%.

- Depenent del sector, un augment de la lleialtat de només un 3% equival a un programa de reducció de costos global del 10%.

Es pot trobar una llista completa dels guanyadors de la fidelitat i el compromís del CLEI 2019 aquí.

"Presa de decisions té seran cada vegada més impulsats emocionalment durant l'última dècada ", va dir Passikoff. "Però l'addició de expectatives creixents sobre la confiança de la marca ha alterat radicalment el panorama de les categories. Ni "negoci com sempre" ni "més xarxes socials" el tallaran en aquest nou panorama. Les marques han de canviar la fidelitat a la part superior de les seves llistes de tasques ".

Metodologia

Per a l’enquesta CLEI del 2019, 51,673 consumidors, de 16 a 65 anys de les nou regions del cens dels Estats Units, categories seleccionades per si mateixos i marques per a les quals són clients. El 45% (45%) es va entrevistar per telèfon, el 10% (XNUMX%) mitjançant entrevistes presencials (incloses les llars només per a mòbils) i el XNUMX% es van entrevistar en línia.

Brand Keys utilitza una metodologia de recerca validada de manera independent que fusiona aspectes emocionals i racionals de les categories, identifica quatre conductors conductuals de compra per a l’ideal específic de la categoria i identifica els valors que formen els components de cada controlador, juntament amb el seu percentatge de contribució al compromís, la lleialtat i la rendibilitat.

Aquestes avaluacions són indicadors principals del comportament dels consumidors, que identifiquen aquestes activitats de 12 a 18 mesos abans apareixen al seguiment de marques tradicionals o en grups de discussió. La tècnica d’investigació de Brand Keys, una combinació d’investigació psicològica i anàlisis estadístiques, té una fiabilitat de test / re-test de 0.93 i produeix resultats generalitzables al nivell de confiança del 95%. S'ha utilitzat amb èxit en categories B2B i B2C a 35 països.