Des de les companyies aèries i els creuers fins als components hotelers del turisme, els beneficis han disminuït per a molts i la paraula "fallida" s'escolta cada vegada amb més freqüència. Tot i que l'estiu del 2022 va ser un any emblemàtic per al turisme, seria un error creure que el COVID no ha fet que molta gent tingui por de viatjar. Tot i que sembla que hem deixat enrere la crisi del 2020-2021, els nous problemes i l'ús de conferències virtuals podrien afectar el mercat dels viatges de negocis. Europa es troba en una situació especialment perillosa i l'hivern del 2022-2023 pot ser un hivern molt fred tant a l'interior com a l'exterior.
A més de la gran plaga de COVID, el viatges i turisme Les indústries han patit nombroses altres plagues, com ara la plaga del terror, del crim, dels alts preus de la gasolina, de la guerra, de la inflació, de la inestabilitat política i de l'escassetat de subministraments i treballadors. Les crisis sovint tenen tres etapes: (1) l'etapa anterior a la crisi quan desenvolupem escenaris de crisi per al "per si de cas", (2) la crisi real i (3) la recuperació de l'etapa de crisi. Si la tercera part de la crisi, l'etapa postcrisi no es gestiona correctament, esdevé una crisi en si mateixa.
Històricament, però, després de cada crisi els components de la indústria turística que han sobreviscut a la crisi han trobat maneres de recuperar-se. Les "Turismes del turisme" d'aquest mes mira més enllà de les múltiples crisis fins a l'etapa de recuperació.
Tot i que cada crisi té la seva pròpia singularitat, hi ha principis generals que s'apliquen a tots els plans de recuperació de crisis turístiques.
Aquí teniu algunes idees per a la vostra consideració.
-No assumis mai que una crisi no et tocarà. El COVID ens ha ensenyat a tots que ningú és immune a una crisi turística. Potser la part més important d'un pla de recuperació de crisi és tenir-ne un abans d'una crisi. Tot i que mai podem predir la naturalesa exacta d'una crisi abans que es produeixi, els plans flexibles permeten un punt de partida de recuperació. El pitjor escenari és adonar-se que un està en plena crisi i que no hi ha plans per afrontar-la.
-Recorda que com més lluny està de la crisi, pitjor apareix. Ningú ha de visitar la vostra comunitat i un cop els mitjans de comunicació comencin a informar que hi ha una crisi, els visitants poden entrar ràpidament en pànic i començar a cancel·lar els viatges a la vostra localitat. Sovint són els mitjans els que defineixen una crisi com a crisi. Tenir un pla per tal que la informació correcta es pugui donar als mitjans de comunicació el més aviat possible.
-Els programes de recuperació mai es poden basar en un sol factor. Els millors programes de recuperació consideren una sèrie de passos coordinats que treballen conjuntament. Mai depenguis d'un sol remei per portar-te cap a la recuperació. En canvi, coordina la teva campanya de publicitat i màrqueting amb el teu programa d'incentius i amb una millora del servei.
-No oblideu mai que durant la crisi sovint es produeix confusió geogràfica. Per exemple, si els mitjans de comunicació informen que hi ha incendis forestals en una part concreta d'un estat o província, el públic pot suposar que tot l'estat (província) està en flames. Els visitants són notòriament dolents per adonar-se dels límits geogràfics d'una crisi. En canvi, el pànic i la confusió geogràfica sovint expandeixen les crisis i les fan pitjor que la seva realitat.
-Assegureu-vos que feu saber a la gent que la vostra comunitat no està tancada per als negocis. Després d'una crisi és fonamental que s'enviï el missatge que la vostra comunitat està viva i bé. Animeu la gent a venir amb publicitat creativa, bon servei i incentius. La clau aquí no és preocupar-se per la mida d'un descompte, sinó fer que el flux de persones torni a la vostra comunitat.
- Animeu la gent a donar suport a la vostra comunitat visitant-la. Feu que una visita a la vostra comunitat en la fase posterior a la crisi sigui un acte de lleialtat comunitari, estatal o nacional. Fes que la gent sàpiga quant aprecies el seu negoci, regala records i honors especials als que vinguin.
-Ressaltar la necessitat que els empleats del turisme mantinguin tant la dignitat com el bon servei. L'últim que vol escoltar una persona de vacances és com de dolents són els negocis. En canvi, emfatitzeu el positiu. Esteu contents que el visitant hagi vingut a la vostra comunitat i que vulgueu fer el viatge el més agradable possible. Després d'una crisi ara arrufeu les celles però somriu!
-Convida revistes i altres mitjans de comunicació a escriure articles sobre la teva recuperació. Assegureu-vos que proporcioneu a aquestes persones informació precisa i actualitzada. Sovint tenen l'oportunitat de reunir-se amb funcionaris locals i oferir-los visites guiades per la comunitat. A continuació, busqueu maneres d'obtenir visibilitat per a la comunitat turística local. Aneu a la televisió, feu peces de ràdio, convideu els mitjans a entrevistar-vos tantes vegades com vulgueu. Quan parleu amb els mitjans de comunicació, en una situació posterior a la crisi, sigueu sempre positius, optimistes i educats.
-Ser creatiu a l'hora de desenvolupar programes que afavoreixin a la població local a gaudir de la seva comunitat. Immediatament després d'una crisi, és essencial reforçar la base econòmica de la indústria turística local. Per exemple, els restaurants que depenien dels ingressos turístics poden trobar-se en una situació desesperada. Per ajudar aquestes persones a superar la gepa de la crisi, desenvolupi programes creatius que afavoreixin a la població local a gaudir de la seva ciutat natal. Per exemple, en el cas dels restaurants locals, desenvolupeu un programa de sopar o un programa "ser un turista al pati del darrere".
- Trobeu indústries que puguin estar disposades a col·laborar amb vosaltres per animar la gent a tornar. És possible que pugueu parlar amb la indústria hotelera, la indústria del transport o la indústria de reunions i convencions per crear programes d'incentius que ajudin la vostra comunitat a superar el període posterior a la crisi. Per exemple, la indústria aèria pot estar disposada a treballar amb vosaltres per crear tarifes especials que animen la gent a tornar a la vostra comunitat.
-No només llenci diners en una crisi. Sovint, la gent s'enfronta a les crisis simplement gastant diners, especialment en equips. Un bon equip té el seu paper, però un equip sense el toc humà només portarà a una altra crisi. No oblidis mai que les persones resolen les crisis i no les màquines.
L'autor, el Dr. Peter E. Tarlow, és president i cofundador de la World Tourism Network i condueix el Turisme més segur programa.
