L'InterContinental Montréal està preparat per començar el 2018, l'any del turisme entre la Xina i el Canadà, amb el seu programa Zhou Dao. Conegut habitualment com el programa "China Ready" llançat per InterContinental Hotels Group (IHG) el 2015, l'hotel de Mont-real està ara personalitzant l'experiència per als seus hostes xinesos.
A l'arribada, els visitants seran rebuts per empleats que han rebut una formació cultural profunda. A partir d'una carta de benvinguda escrita en mandarí, cada habitació estarà ben equipada amb sabatilles, un joc de te xinès, un bullidor d'aigua i ampolla d'aigua gratuïta durant tota l'estada per garantir un confort òptim. I per millorar encara més el nivell d'hospitalitat, els hostes xinesos tindran accés especial als canals de televisió premium de la Xina perquè puguin mantenir-se en contacte amb els esdeveniments actuals a casa seva.
També per acollir i comunicar-se correctament amb els convidats xinesos, IHG ha desenvolupat el traductor IHG. De forma gratuïta i activada per veu, aquesta aplicació facilitarà la conversa amb parlants no mandarins que es trobaran durant la seva estada. No s'ha deixat res a l'atzar perquè la seva visita a Mont-real sigui tan lliure d'estrès com sigui possible. L'InterContinental Montréal també és el primer hotel de Mont-real que accepta pagaments mitjançant les plataformes WeChat Pay i Ali Pay, a més de les tradicionals targetes Union Pay.
Bernard Chênevert, director general d'InterContinental Montréal, informa: “IHG i la marca InterContinental ja tenen una forta presència a la Xina, de manera que posseeixen un ampli coneixement de la clientela xinesa. Com a líder en el sector de l'hostaleria, és natural que IHG ampliï aquesta experiència internacionalment. De fet, IHG és el primer grup hoteler que implementa un programa com Zhou Dao, que ara arriba al seu tercer any des de la seva creació".
El turisme per als visitants xinesos està en auge a tot Canadà i a Mont-real. Com a resultat, l'hotel està fent tots els esforços per atraure i atendre aquesta demandada clientela. Els hotels es beneficiaran, ja que el nombre de visitants xinesos s'ha més que duplicat a Mont-real durant els darrers 3 anys fins a aproximadament 120,000 visitants el 20171.
Per al 2018, el Conference Board preveu un augment del 15% en el nombre de turistes xinesos que visiten la metròpoli del Quebec, el creixement més fort de tots els mercats. Durant els propers 5 anys, Tourisme Montréal estima que la Xina podria ocupar el segon lloc entre els mercats offshore de Mont-real2.
A més, durant els últims 18 mesos, el nombre de vols directes entre Mont-real i la Xina ha augmentat de manera espectacular i s'espera que continuï. Actualment, Air China ofereix sortides des de Pequín quatre cops per setmana i Air Canada ofereix vols diaris des de Xangai. El turisme xinès continuarà creixent arreu del món i el grup IHG té establiments certificats per China Ready a més de 20 països sota els seus sengles InterContinental, Crowne Plaza i Holiday Inn.
Yves Lalumière, president i conseller delegat de Tourisme Montréal, saluda els esforços de l'InterContinental Montréal i espera que altres establiments d'hostaleria segueixin aquesta iniciativa. “De fet, aquestes accions estan estretament lligades a l'estratègia de Tourisme Montréal al mercat xinès. L'adaptació de l'oferta turística a Mont-real farà, sens dubte, la promoció de la ciutat com a destinació de referència per als visitants xinesos. El més important és que garanteix una acollida meravellosa per a aquest segment de mercat en ràpid creixement”, subratlla el Sr. Lalumière.
Sobre el programa Zhou Dao "China Ready"
"Zhou Dao" integra el nom xinès d'IHG "Zhou", amb el concepte filosòfic xinès, "Dao". El terme delicadament, però explícitament, transmet la cortesia atenta, completa i considerada que s'oferirà als viatgers xinesos quan s'allotgin als hotels China Ready d'IHG a l'estranger. Personal que parla xinès a la recepció o mitjançant assistència telefònica les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, acceptació de targetes China UnionPay, un paquet de benvinguda xinès, Wi-Fi gratuïta per als membres del Club de recompenses IHG®, una varietat d'opcions de menjar i begudes xineses i altres comoditats que satisfer les necessitats dels hostes xinesos estarà disponible als hotels que participen en el programa. IHG també ha invertit molt en equipar el seu personal hoteler a tot el món amb formació sobre l'etiqueta, la cultura i l'hostaleria xinesa.
