Enhorabona per guanyar AAdvantage Executive Platinum® per guanyar 124,296 punts de fidelitat a la Fase 1 de l'Instant Status PassTM. Gaudireu d'aquest estat ara fins al 25 d'agost de 2023.
Aquest va ser un missatge que vaig rebre a principis d'any després de fer tres viatges d'anada i tornada pagant bitllets de classe business des d'Honolulu a l'Orient Mitjà a American Airlines i Qatar Airways durant els últims quatre mesos.
Vaig passar de no ser el més alt a American Airlines i al Sistema One World.
També sóc un volador de 1K 3 milions de milles amb United Airlines i gaudeixo de l'estat més alt a United Airlines i a la xarxa Star Alliance de per vida.
Em va emocionar provar els avantatges de l'estatus de platí executiu d'American Airlines sense perdre la meva vida United Airlines 1K.
Un membre del món Aerolínies Qatar és una de les millors companyies aèries que he viscut mai, però no val la pena tractar amb els seus companys de One World, American Airlines.
Després de gastar prop de 65,000 dòlars en entrades, vaig perdre 13,000 dòlars en el procés i vaig estar a prop d'una crisi de nervis. Vaig perdre 3 hores de mitjana durant molts dies en trucar a la companyia aèria per no resoldre res.
En dues ocasions, una agència de viatges estrangera em va emetre un bitllet i em va reservar un bitllet d'avió de primera classe de 2 dòlars d'anada entre Honolulu i Los Angeles.
Vaig aconseguir que American Airlines tornés a reservar la tarifa F a una tarifa normal de primera classe R de 780 dòlars d'anada.
Em van dir fa molts mesos que hi hauria un crèdit al meu perfil d'American Airlines. Em van dir que el podria utilitzar per a un altre viatge. Vaig estar d'acord, però mai no es va mostrar cap crèdit.
Vaig fer nombroses trucades a American Airlines amb hores d'espera, agents penjant-me i supervisors fent promeses que mai es van complir.
Una vegada, em van demanar que anés al meu aeroport d'origen, Honolulu, per obtenir un val, només per trobar el taulell d'American Airlines tancat a les 11 del matí en horari comercial.
Després d'un segon viatge, els 2 agents que treballaven al mostrador van invertir 4 hores però no estaven facultats per emetre aquest val de crèdit de vol.
No vaig poder aguantar més temps, així que vaig anar a casa amb les mans buides, conduint a l'hora punta.
Volar un petit Airbus Neon d'American Airlines de Los Angeles a Honolulu amb un bitllet d'avió de primera classe d'anada de 6,000 dòlars no és gaire divertit.
- Seients per dormir: No
- Una assistent de vol per a tota la cabina de primera classe
- Menjar deficient
- Un lavabo tan petit que no pots girar-te
- No hi ha accés al saló, fins i tot com a membre superior amb un bitllet de classe negoci internacional de pagament
Quan vaig fer un seguiment dels meus crèdits de viatge, vaig passar moltes hores fent trucades telefòniques durant moltes setmanes i finalment vaig rebre una trucada d'un supervisor d'American Airlines.
També vaig enviar correus electrònics i omplir formularis, només per obtenir respostes estàndard que em deien que American Airlines s'està prenent seriosament el meu missatge per millorar, però sense solució, sense resposta a les meves preguntes i sense crèdit de vol.
Un supervisor de l'AA em va dir en un missatge de veu que vaig rebre al mig de la nit del 25 de març de 2023:
"El meu nom és Deedee. Sí, senyor Steinmetz, aquest és Deedee amb American Airlines. Estic trucant des d'una línia gravada. He parlat amb tu abans en referència al val que has rebut.
"Així que us van avisar que us van enviar el val per correu electrònic. Us demano disculpes per haver estat mal informat. Demostro que és un val de transport. El número que m'has donat és correcte 001-042-488-xxxx. Aquest xec de transport us serà enviat per correu. No és una cosa. S'enviarà per correu electrònic. De fet, se us enviarà per correu, de manera que és un val que se us enviarà per correu, per la qual cosa hauríeu d'esperar rebre-lo en breu. Demano disculpes per la confusió, i espero que això respongui algunes de les vostres preguntes. Gràcies per trucar a American Airlines; gaudeixes de la resta de la teva vetllada."
Jo havia rebut la mateixa resposta dels agents de l'aeroport, però mai no va arribar res.
Després d'hores de trucades telefòniques addicionals, no hi havia més informació disponible.
El meu banc de viatges va mostrar un crèdit de vol de 450 $ per a un viatge cancel·lat no relacionat durant la COVID el 2022.
No vaig poder utilitzar-lo en línia i no vaig tenir temps per intentar utilitzar-lo durant tot aquest caos. No ho podria combinar amb bitllets més cars que incloïen Qatar Airways.
Finalment, vaig trucar i vaig fer una reserva utilitzant el crèdit d'un vol de maig de 2023 des de Honolulu a Las Vegas. La tarifa era una mica més barata, però estava d'acord amb cancel·lar la diferència.
Aquesta reserva se'm va confirmar per correu electrònic i es va publicar a "pròxims vols" al meu perfil d'American Airlines. Vaig fer aquesta reserva al març amb un agent del centre de trucades.
La setmana passada vaig rebre un correu electrònic que confirmava una actualització gratuïta per a un sector d'aquest itinerari.
Com que aquesta part es va combinar amb una reserva independent per arribar a Frankfurt per IMEX la setmana que ve, i el moment no era ideal, vaig trucar a American Airlines per fer alguns canvis lleugers.
Per a la meva sorpresa, em van dir que tenia una reserva però que no tenia bitllet. Em van dir que l'agent hauria de tornar a calcular el bitllet i no vaig poder utilitzar el crèdit de vol de l'any passat des que va caducar.
L'agent va dir que qui m'havia reservat la reserva fa 2 mesos no la va fer el bitllet, i ara és massa tard. No tenia manera de saber o sospitar això.
Estava furiós i vaig demanar que parlés amb un supervisor que treballava al servei d'atenció al client Platinum. Després d'estar en espera durant 92 minuts, la supervisora va dir que no podia fer res. Si volgués fer una reserva, hauria de tornar a pagar-la a la tarifa actual.
Ho sentim, American Airlines, els vostres agents d'atenció al client són impotents per oferir servei al client i el vostre sistema està dissenyat per molestar i defraudar els clients.
Ho sento molt, United Airlines, per haver-te enganyat amb American Airlines.
United Airlines, em vas mimar durant 35 anys, i continuaré mostrant-te la meva lleialtat.
Vaig gaudir del meu estatus Executive Platinum a American Airlines gràcies a la meva experiència volant amb la Q-suite Aerolínies Qatar.
Tanmateix, mantenir American Airlines per mantenir aquest estatus no valdrà la pena, fins i tot amb molt xampany barat a l'anomenada primera classe d'American Airlines.
Potser hi ha una oportunitat per Emirates s'uneix a Star Alliance?
United Airlines: tornaré a ser lleial!
Trobo a faltar la línia directa d'atenció al client de United Airlines 1K.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- Un supervisor de l'AA em va dir en un missatge de veu que vaig rebre al mig de la nit del 25 de març de 2023.
- Aquest va ser un missatge que vaig rebre a principis d'any després de fer tres viatges d'anada i tornada pagant bitllets de classe business des d'Honolulu a l'Orient Mitjà a American Airlines i Qatar Airways durant els últims quatre mesos.
- Una vegada, em van demanar que anés al meu aeroport d'origen, Honolulu, per obtenir un val, només per trobar el taulell d'American Airlines tancat a les 11 del matí en horari comercial.
