- La política de devolució de COVID-19 d'Air Canada es va estendre 30 dies
- Els clients aptes tenen ara fins al 12 de juliol de 2021 per enviar una sol·licitud de reembossament
- La política permet als clients elegibles enviar la seva sol·licitud de devolució en línia o amb la seva agència de viatges
Air Canada ha anunciat avui una pròrroga de 30 dies de la seva política de devolució de COVID-19. La política permet als clients elegibles que van comprar un bitllet no reemborsable abans del 13 d’abril de 2021 per viatjar a partir de l’1 de febrer de 2020, però que no van volar per cap motiu, presentar la seva sol·licitud de reembossament en línia o amb la seva agència de viatges.
"El nombre de clients que han sol·licitat un reembossament és inferior al previst i la majoria han mantingut el seu crèdit de viatge, Air Canada Voucher Travel o punts Aeroplan, que ens complau veure, ja que és una indicació que tenen previst viatjar en el futur. També prenem això com un vot de confiança dels nostres clients que tenen la intenció de volar amb nosaltres en el seu pròxim viatge i desitgem donar-los la benvinguda a bord ”, va dir Lucie Guillemette, vicepresidenta executiva i directora comercial d’Air Canadà.
"Per als clients que vulguin un reembossament, els nostres empleats han estat treballant molt dur per processar les sol·licituds el més ràpidament possible i ho seguiran fent, fins i tot en col·laboració amb les nostres agències de viatges associades. Disposem d’un procés de devolució en línia senzill i també hem contactat directament amb els clients per informar-los de les seves opcions. Tot i això, atès que només aproximadament el 40% dels clients elegibles han sol·licitat un reembossament, ampliem el termini inicial de sol·licituds ".
La política de devolució de COVID-19 cobreix els bitllets i Air Canada Els paquets de vacances comprats per a vols cancel·lats per la companyia aèria o pel client per qualsevol motiu havien d’expirar inicialment el 12 de juny de 2021.
A partir del 13 d’abril de 2021 (dia en què va entrar en vigor la política de devolució de COVID-19), Air Canada tenia un total d’1.8 milions de les seves reserves de clients elegibles per obtenir un reembossament. Fins ara, aproximadament el 40% d’aquests clients elegibles han sol·licitat un reembossament i el 92% dels que han enviat sol·licituds han processat la devolució. Els clients d’Air Canada també tenen l’opció d’acceptar un val de viatge Air Canada (ACTV) totalment transferible sense data de caducitat o convertir el valor del seu bitllet en punts Aeroplan amb un 65% de bonificació. Els clients que ja han acceptat punts ACTV o Aeroplan també tenen l’opció de canviar-los per un reembossament a la forma de pagament original, inclosa la part no utilitzada de qualsevol ACTV emesa o en els casos en què s’hagi proporcionat un reembossament parcial.
Els clients poden sol·licitar un reembossament en línia fins al 12 de juliol de 2021. La política també s'aplica als paquets d'Air Canada Vacations. Els clients que reservin a través d’una agència de viatges s’han de posar en contacte directament amb el seu agent. En suport dels seus socis d’agències de viatges, Air Canada no recorda les comissions de vendes de les agències dels bitllets reemborsats que processen.
La nova política de devolució d’Air Canada, que ofereix als clients opcions de devolució, un val de viatge d’Air Canada o un valor equivalent en punts Aeroplan amb un bo del 65% en cas que la companyia aèria cancel·li o reprogrami un vol per més de tres hores, és aplicable a tots els bitllets comprats.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- La nova política de devolució d’Air Canada, que ofereix als clients opcions de devolució, un val de viatge d’Air Canada o un valor equivalent en punts Aeroplan amb un bo del 65% en cas que la companyia aèria cancel·li o reprogrami un vol per més de tres hores, és aplicable a tots els bitllets comprats.
