La tecnologia i la innovació d’avantguarda s’adoptaran com a tema oficial de la fira per al mercat de viatges àrab (ATM) 2019, que tindrà lloc al Dubai World Trade Center del 28 d’abril a l’1 de maig de 2019

Segons les darreres investigacions realitzades per Colliers International, la personalització de la Intel·ligència Artificial (IA) podria augmentar els ingressos dels hotels en un 10% i reduir els costos en més d’un 15%, ja que els operadors d’hotels esperaven tecnologia com el reconeixement de veu i facial, la realitat virtual i la biomètrica. ser mainstream abans del 2025.

A més, la investigació estima que el 73 per cent de les activitats manuals a la indústria de l’hostaleria tenen el potencial tècnic per a l’automatització, ja que molts operadors d’hotels mundials, inclosos Marriott, Hilton i Accor, ja inverteixen en automatitzar elements dels seus recursos humans.

Danielle Curtis, directora d’exposicions ME, Arabian Travel Market, va dir: “És important destacar que el CCG és un dels mercats d’hostaleria regionals amb més creixement a escala mundial i una indústria innovadora que depèn de la tecnologia.

“El seu impacte en hotels, viatges i turisme és multidimensional, des del reconeixement de veu i facial, tecnologia de xats i fars fins a realitat virtual, blockchain i conserge de robots.

"Al llarg de l'ATM 2019, es posarà en marxa el tema principal com a plataforma per crear consciència i inspirar la indústria de viatges i hostaleria sobre la pròxima generació de tecnologia, alhora que reuneix executius de viatges per reunir-se i fer negocis amb proveïdors de tecnologia innovadors".

Tot i que es preveu que l’automatització substitueixi un gran nombre de llocs de treball, entre 39 i 73 milions només als Estats Units, segons un estudi del McKinsey Global Institute, l’informe també afirma que la tecnologia innovadora no serà un disruptiu purament negatiu.

Es crearan nous llocs de treball; es redefiniran els rols existents; i els treballadors tindran l'oportunitat de continuar la seva carrera professional amb formació addicional. Per tant, el repte serà preparar i gestionar la transició d’aquí al 2030.

Curtis va dir: "Amb tecnologies com la IA i l'automatització que maduren ràpidament, la indústria de l'hostaleria i els viatges i el turisme s'han de preparar per a una onada de disrupcions per obtenir els beneficis generals d'aquestes tecnologies.

"Dotar els treballadors de les habilitats i la formació necessàries i crear nous llocs de treball amb tecnologia augmentada que puguin ajudar amb aquesta innovadora tecnologia serà clau perquè aquesta transició sigui un èxit".

Discutint les evolucions definitives de la tecnologia d’hostaleria, el Travel Tech Show tornarà a ATM 2019 amb expositors internacionals dedicats i una influent agenda de debat i debat al Travel Tech Theatre.

A la sala d’exposicions, els assistents podran reunir-se amb expositors com TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds i Global Innovations International, entre molts altres.

De cara al futur, l’ús de robots dins de la indústria de l’hostaleria és cada vegada més habitual i Colliers prediu que la venda mundial de robots de relació convidada arribarà a les 66,000 unitats el 2020.

Desplegats per millorar l’experiència general dels hostes en un hotel, aquests robots ofereixen diversos usos, des de chatbots artificialment intel·ligents dissenyats per ajudar amb el procés d’atenció al client, fins a consergeria de robot i majordoms que tenen la capacitat d’entregar equipatge, gestionar el registre d’entrada i check-out i lliurament de menjars les 24 hores dels dies de la setmana als hostes de manera eficient

El 2015 es va obrir al Japó el primer hotel del món dirigit per robots. L'hotel Henn-na disposa d'un dinosaure animatrònic multilingüe a la recepció que us ajuda amb el registre d'entrada i sortida, així com portadors de robots i un braç mecànic gegant que guarda l'equipatge en calaixos individuals.

“Els hotelers han estat cautelosos amb la tecnologia que elimina el toc humà del servei i de l'experiència dels hostes. No obstant això, en donar als hostes el poder de triar cada part de la seva experiència hotelera, els hotelers poden aprendre l’equilibri adequat entre la interacció del personal i el servei al client automatitzat i basat en la IA ”, va dir Curtis.

“L’hostaleria consisteix en vendre experiències. Amb cada vegada més innovacions en IA disponibles perquè els clients expressin satisfacció i queixa, es preveu que la influència d’aquesta tecnologia i l’ús d’eines d’escolta social esdevinguin estàndard a mesura que ens acostem al 2030.

"Tot i que un robot pot no tenir un somriure, pot reconèixer les cares, recordar noms i, sobretot, recordar preferències, característiques i comportaments dels hostes".

El caixer automàtic, considerat pels professionals de la indústria com un baròmetre per al sector turístic de l’Orient Mitjà i el nord d’Àfrica, va donar la benvinguda a més de 39,000 persones al seu esdeveniment del 2018, que mostra la mostra més gran de la història de la fira, amb hotels que representen el 20% de la superfície.

ATM 2019 es basarà en l’èxit de l’edició d’aquest any amb una gran quantitat de sessions de seminari que tractaran sobre la interrupció digital sense precedents en curs i l’aparició de tecnologies innovadores que alteraran fonamentalment la manera com opera la indústria de l’hostaleria a la regió.

Sobre Arabian Travel Market (ATM)

Mercat de viatges àrabs és l’esdeveniment internacional de viatges i turisme més important a l’Orient Mitjà per a professionals del turisme d’entrada i sortida. ATM 2018 va atreure prop de 40,000 professionals del sector, amb representació de 141 països durant els quatre dies. La 25a edició de caixers automàtics va presentar més de 2,500 empreses expositores a 12 sales del Dubai World Trade Center. Arabian Travel Market 2019 tindrà lloc a Dubai a partir del diumenge 28^th 1 d'abril a dimecres^st Maig del 2019. Per obtenir més informació, visiteu: www.arabiantravelmarketwtm.com.

Quant a Reed Exhibitions

Exposicions de canyes és el negoci d’esdeveniments líder al món, que millora el poder de la cara a cara a través de dades i eines digitals en més de 500 esdeveniments a l’any, a més de 30 països, i atrau més de set milions de participants.

Sobre Reed Travel Exhibitions

Exposicions de viatges de Reed és l’organitzador líder mundial d’esdeveniments de viatges i turisme amb una cartera creixent de més de 22 esdeveniments comercials internacionals de viatges i turisme a Europa, Amèrica, Àsia, Orient Mitjà i Àfrica. Els nostres esdeveniments són líders del mercat en els seus sectors, ja siguin esdeveniments comercials de viatges d'oci globals i regionals o esdeveniments especialitzats per a reunions, incentius, conferències, indústria d'esdeveniments (MICE), viatges de negocis, viatges de luxe, tecnologia de viatges, així com golf, spa i viatges d’esquí. Tenim més de 35 anys d’experiència en l’organització d’exposicions de viatges líders en el món.