Ellen Sinclair, vicepresidenta sènior d'operacions de BENCHMARK®, una empresa d’hostaleria mundial, es troba entre les "25 millors dones de la indústria de les reunions" homenatjades per Reunions i convencions revista. El número actual presenta una història de portada sobre les reunions visionàries i professionals de l’hostaleria que han demostrat un talent, lideratge, creativitat i defensa increïbles en el camp. La llista dels guardonats inclou líders de tots els segments de la indústria de les reunions: hotels, centres de conferències, oficines de convencions i visitants, corporacions i associacions.
"Estem encantats de veure a Ellen, una líder transformadora, honrada per les seves immenses contribucions a Benchmark i a la indústria de les reunions", afirma Alex Cabañas, CEO de Benchmark. "La seva visió, esperit innovador i lideratge inspiren els seus col·legues i contribueixen tant a les experiències dels nostres clients i als resultats excepcionals que obtenim per als nostres propietaris".
La carrera d'Ellen Sinclair abasta diverses àrees clau de la indústria de l'hostaleria que van resultar inestimables per al seu èxit a l'espai de conferències. Ha ocupat càrrecs de gerent general a Radisson i Omni Hotels i a dues de les propietats de conferències i complexos turístics més destacades de Benchmark. Com a vicepresidenta de recursos humans, la Sra. Sinclair va ser fonamental per ampliar i formar la plantilla de Benchmark i forjar la cultura de serveis de la companyia "Be The Difference", entrenant i cultivant el talent dels equips d'empleats.
En el seu paper actual com a vicepresidenta sènior, Ellen Sinclair proporciona lideratge operatiu a la divisió de centres de conferències de Benchmark i dóna suport al creixement i desenvolupament de nous projectes de centres de conferències. És responsable de l’èxit de propietats de servei complet, com ara el Ridge Hotel & Conference Center de Verizon, la Universitat de Deloitte-The Leadership Center, el Wingspread Retreat & Executive Conference Center i en projectes de serveis d’hostaleria personalitzats i centres de conferències diürns com el Centre de conferències del centre de la ciutat de Nova York i el món de Whirlpool a Chicago.
Aquestes experiències i la cultura empresarial independent de Benchmark van informar del seu enfocament singular i de l'impacte en la indústria de les reunions d'avui. “Quan em vaig unir a Benchmark fa 23 anys, gran part del focus de l'empresa era oferir les millors experiències de reunió possibles. En els darrers anys, Benchmark ha ampliat molt la seva cartera, afegint propietats d'oci, quatre marques d'hostaleria distintives i serveis de gestió d'actius ", assenyala la Sra. Sinclair. "A mesura que la indústria de les reunions es va expandir a nivell mundial i la tecnologia simplement va explotar, les seves demandes es van fer més complexes i urgents".
El fundador i president de Benchmark, Burt Cabañas, va veure la necessitat d’una organització global que donés suport a aquestes instal·lacions i amb altres quatre líders de la indústria, fundada IACC (abans l'Associació Internacional de Centres de Conferències). Avui, IACC representa 300 centres de conferències a 26 països.
Com a part d’aquest compromís, Ellen Sinclair presideix el procés en curs Sala del futur de la IACC iniciativa. Aquest ampli estudi mostra com els professionals de les reunions poden estar al dia de les tendències en disseny d’espais de reunions, tecnologia, servei d’aliments i altres elements crucials per mantenir les instal·lacions de conferències competitives i productives en un mercat canviant. La Sra. Sinclair prospera en aquest entorn que canvia ràpidament i ofereix oportunitats per produir canvis reals. “Les reunions eren una vegada molt més estandarditzades i previsibles. En l’àmbit global actual, amb assistents diversos i demandes tecnològiques molt més sofisticades, hem de crear serveis d’hostaleria personalitzats per als propietaris i experiències úniques per a cada hoste ”, afirma. També assenyala que la clau de l’eficàcia és fer un seguiment acurat de les tendències i, amb l’ajut d’organitzacions professionals com IACC i MPI, distingeix les tendències viables de les modes passatgeres.
La filosofia de gestió de la Sra. Sinclair es basa en la plataforma de serveis "Be the Difference" de Benchmark, que informa de tots els aspectes del negoci de Benchmark i de tots els empleats de tots els nivells. "Ens vam mantenir fidels a la visió original de Burt Cabañas sobre innovació, pensament independent i, de vegades, volant davant de la saviesa convencional", diu. A mesura que van proliferar les marques d’hotels, Benchmark va continuar el rumb amb el concepte d’hotels independents i individualitzats que reflectien el millor que s’oferia en una destinació. Abans de l’augment dels viatges experiencials, Benchmark va veure el valor de crear experiències autèntiques, curades i transformadores de convidats que mostressin cada hotel i destinació.
"Serà la diferència, no fer la diferència", diu Ellen Sinclair sobre aquesta pedra angular de la cultura corporativa de Benchmark que va molt més enllà dels procediments o l'estratègia. "És una mentalitat, una forma de vida, sempre conscient de com podem ser la diferència: per a un hoste, per als altres, per a les nostres comunitats".
Ellen Sinclair és membre del consell d’administració de Virginia Tech per a l’escola de gestió d’hotels i viatges. Ella és la destinatària de la Piràmide d’Excel·lència de l’IACC, el premi Mel Hosansky de les reunions amb èxit i és la presidenta de la iniciativa Sala de reunions del futur de l’IACC. Tenint fortes arrels a Maine, a Ellen li encanta passar temps amb la família i els amics a la seva casa de camp situada a la costa de Maine, a la roca, i viatjar a llocs de busseig i pesca a tot el món.
Per obtenir la llista completa de les 25 millors dones de la indústria de les reunions, clica aquí.
