Amb esdeveniments recents com el Thomas Cook col·lapse, més viatgers estan sent víctimes de cancel·lacions de vols i de llargs retards a l'aeroport. Segons els defensors dels passatgers aeri, més del 90% dels Viatgers nord-americans desconeixen els seus drets en aquests casos. En cas de retard o cancel·lació, els passatgers poden tenir dret a una compensació.
A continuació es mostra una visió general dels drets dels passatgers quan un vol es retarda o es cancel·la.
• Embarcament denegat: si voleu als EUA i us denega l'embarcament a causa d'un vol sobrereservat, podeu reclamar fins al 400% de la tarifa d'anada a la vostra destinació amb una compensació de fins a 1,350 $.
o Si vols a la UE amb una companyia aèria de la UE o surts d'un aeroport de la UE, pots reclamar fins a 700 $ per persona d'acord amb la llei europea EC 261.
• Retards i cancel·lacions: d'acord amb l'EC 261, teniu dret a presentar una reclamació de retard de vol de fins a 700 $ en compensació si arribeu a la vostra destinació més de tres hores més tard del previst. L'EC 261 cobreix tots els vols que surten de la UE, així com els que arriben a un aeroport de la UE, si són operats per una companyia europea. Si heu trobat aquests problemes en un vol operat durant els últims tres anys, encara podeu presentar una reclamació!
• Connexions perdudes: si els vostres vols es reserven junts amb un codi de referència, segons EC 261, els passatgers poden reclamar entre 300 i 700 dòlars en compensació a les companyies aèries si perden un vol de connexió a causa d'una interrupció anterior.
