No tens ni idea del que podria haver fet malament. De fet, encara estaves a l'altura de les teves increïbles vacances a Disney World la setmana passada, i els teus fills saben que ets un dels pares més sorprenents de la Terra. En la seva compareixença, s'assabenta que el malson va ser instigat Lloguer de cotxes Hertz.
Va córrer la paraula que Hertz va informar falsament de centenars de clients com a robatori de vehicles, cosa que va provocar arrests, càrrecs per delictes i condemna a la presó per a alguns clients. Això va donar lloc a una demanda col·lectiva contra Hertz. "Concretament, els lapsus en els registres de lloguer d'Hertz van provocar errors que incloïen no reflectir adequadament les extensions de lloguer als sistemes informàtics, no rescindir els informes policials dels cotxes que havien estat denunciats com a robats, i després tornar a llogar aquests vehicles i associar de manera negligent els cotxes robats amb el client(s) equivocat", va dir l'acció col·lectiva de vehicles robats de Hertz. Aquest acte de crueltat va donar lloc a un acord de 168 milions de dòlars amb les víctimes d'Hertz.
Hertz va mantenir registres descuidats d'extensions de lloguer, va no investigar sense cor els robatoris abans de denunciar-los, va denunciar de manera fraudulenta els cotxes robats que realment no sabien que havien estat robats, va denunciar brutalment els cotxes robats tot i que l'empresa els tenia en el seu poder, i un comportament encara més atroç, al·legat. en el plet posterior. Hertz va llogar cotxes que havia informat simultàniament com a robats a nous clients, així que imagineu-vos que l'horror és una víctima del mal d'Hertz. Es podria pensar que Hertz tenia diners per cremar, sent tan insensible amb els seus clients.
Però ai! Hertz és conegut per moltes de les seves males decisions.
A finals d'abril de 2020, Hertz no tenia pagaments d'arrendament a la seva flota. El 18 de maig, Kathryn Marinello va deixar el càrrec de CEO. Quatre dies després, el 22 de maig, l'empresa es va declarar en fallida del capítol 11, amb un deute de 18 milions de dòlars. Fins i tot abans de COVID-19, la càrrega de deute d'Hertz era de 17 milions de dòlars. Per què Hertz estava tan endeutat? Per què Hertz no va pagar les seves factures? Com més et negues a pagar les teves factures, més diners hi haurà disponibles per als executius.
Sis mesos després de la seva fallida, Hertz estava tan encertat que va autoritzar fins a 2 milions de dòlars en recompra d'accions. La senadora Elizabeth Warren estava furiosa i va renyar a Hertz per la seva cobdícia a l'hora de premiar "executius, persones privilegiades de l'empresa i grans accionistes". Així que el mapa sembla una cosa així: 1) victimitzar els clients, 2) no pagar les vostres factures i 3) recompensar directius amb grans sumes de diners.
Timothy Noah va escriure a "The New Republic" com és llogar a Hertz. Va escriure: "Va ser com entrar a un menjador social per a persones sense llar: personal curt, decoració en mal estat, cues llargues, clients descontents. Un empleat em va dir que anés a buscar el meu cotxe a una oficina independent a un parell de milles de distància ('Agafa un Uber'); l'edifici d'aspecte industrial on em van enviar no tenia cap mena de cartell que indiqui amb qui feia negocis. L'únic encarregat del local va dir que no importava que hagués reservat una reserva. No hi havia cotxes".
Aquí, a Honolulu, els clients denuncien maltractaments per part d'Hertz:
Bridget D. de Filadèlfia, Pensilvania, va escriure a Yelp: "Holy Hell, per on començo... Vaig haver de reprogramar el meu vaixell [excursió] perquè aquests jabronis no li importen els seus clients. Tenien ZERO urgència".
Jason K. de Burleson, TX, va escriure a Yelp: "Oh, vaja, pensava que els horribles lloguers de cotxes eren cosa del passat, però no, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki posa la "A" a Horrible. Una reserva significa molt poc, més d'1.25 hores de fila per a la meva reserva de les 11:00. Irreal. La propera vegada faré servir Turo, perquè Hertz Waikiki TU ÉS HORROR!"
Raymond G. d'Ontario, Canadà, va escriure a Yelp: "No és estrany que es digui Hertz... fa mal llogar un cotxe des d'aquí. … El número de CS [Atenció al client] és una broma, no en puc aconseguir a ningú. La gent del TPV no et pot ajudar. Millor fer servir Uber o caminar. Voleu trossos, Hertz!"
Kit W. de San Jose, CA, va escriure a Yelp: "F-&king pitjor lloc per llogar! Et mentiran! No tenen cap baixa aquí! Heu de deixar-vos a l'aeroport o a un altre lloc, que us cobraran 150 dòlars! Tony és una mica mentider!"
No tinc cap motiu per no creure en les seves experiències. Quan vaig llogar a Hertz a l'aeroport de Kona el passat 6 de març de 2023, vaig esperar gairebé una hora pel transport de recollida. Després de trucar diverses vegades per enviar la llançadora, vaig arribar a les instal·lacions fora de l'aeroport i vaig anar immediatament al carril del Hertz President's Club per recollir el meu lloguer K4151708893. L'única persona que treballava al taulell, una musaranya dolenta anomenada Britt, es va negar a honorar el meu estatus de President's Club Hertz. Vaig haver d'esperar una hora abans que ella processés el meu lloguer. Ella va portar a totes les persones de la línia sense estatus abans que jo, fins i tot els que van arribar després que jo. Quan vaig veure que la Britt s'emportava els clients que van arribar després de mi, vaig trucar al servei d'atenció al client al meu mòbil per informar del seu comportament. Em va mirar brut per fer la trucada i em va dir que parlés amb el seu gerent si tenia alguna queixa. No es veia cap entrenador, malgrat l'enorme fila. Vaig arribar a la meva reunió tan tard que ja estava acabat.
Paul Stone, president i director d'operacions, "va marxar de camí" amb Hertz fa unes setmanes. El seu sou anual era de 6,038,831 dòlars EUA. Stephen M. Scherr, el seu cap, president i conseller delegat, rep una paga anual de 182,136,137 dòlars EUA. Aquestes xifres provenen de Salary.com. Sembla que la senadora Elizabeth Warren anava bé quan va increpar Hertz. Què estan fent aquests directius per guanyar sous tan enormes? Veus com els clients són estafats i detinguts falsament? Mirar Hertz com no paga les seves factures? Fer oïdes sordes als clients que paguen els seus sous? No n'estic segur, perquè Stephen M. Scherr no va respondre després d'intentar contactar amb ell.
Fa gairebé 2 anys, estava en la meva cadira de rodes en un autobús públic que es dirigia cap al parc Kapiolani a Waikiki, Hawaii. Quan l'autobús va girar a la cantonada a Hilton Hawaiian Village, un vehicle propietat d'Hertz va provocar una col·lisió. Em van tirar endavant en la meva cadira de rodes i em vaig ferir. Vaig anar a urgències i vaig tenir un seguiment mèdic. Les autoritats van determinar que Hertz tenia la culpa, i Hertz va admetre la culpa. Igual que el comportament del passat, indicat pels seus deutes de 18 milions de dòlars, Hertz no pagarà les meves factures mèdiques de fa 2 anys. Simplement tenen l'actitud que poden estafar els meus proveïdors mèdics, com si estafessin innocents després de fer informes policials falsos sobre cotxes suposadament robats. Hertz no només no ha pagat les meves factures mèdiques, sinó que se sent amb dret a estafar els proveïdors pagant la tarifa negociada de Medicare, quan això és el descompte de Medicare, no el descompte d'Hertz. És com intentar estafar una empresa per obtenir un descompte militar quan mai no va ser militar.
Hertz va assignar la meva reclamació, 1M01M012238753, a l'ajustadora de reclamacions d'ESIS Alicia Dickerson, que va indicar que estava a càrrec el 22 de novembre de 2022. Això va ser fa més d'un any. Mentrestant, la majoria m'ha fantasmat durant l'últim any. L'accident va ser el febrer del 2022. No hi ha sentit d'urgència, com han afirmat altres. Seria el seu orgullós èxit arrossegar-ho més enllà de l'estatut de limitacions, així que personalment he de pagar les factures mèdiques que va causar Hertz. Es va asseure i va veure que Medicare pagava les factures sense intervenir i reemborsava immediatament a Medicare, ni pagava directament als proveïdors mèdics. Com saben tots els pacients de Medicare, Medicare paga el 80 per cent de les factures del metge i un pla de suplement de Medicare paga l'altre 20%. Alicia Dickerson afirma que no sap com pagar el suplement de Medicare de Blue Cross Blue Shield, de manera que ignora el pagament de qualsevol de les factures. Això no és ignorància, és un comportament.
Blake Gober, un veterà de la Marina de 33 anys, es troba entre un grup de clients d'Hertz que s'han enfrontat a càrrecs penals després de les acusacions de robatori a l'empresa de lloguer de cotxes. “Acusar una persona innocent i intentar perseguir una persona innocent, això no és justícia. Això és el contrari de la justícia", va dir Gober. Quantes persones amb discapacitat ha estafat Hertz injustament en no pagar les factures mèdiques després que Hertz fos trobat culpable en una col·lisió? Torna a ser l'hora d'accions col·lectives? Les autoritats han d'arrestar la direcció d'Hertz per asseure's i veure com aquesta injustícia continua? Fer-ho una vegada és una llàstima. Repetir aquest comportament indignant és imperdonable.
