CEO d’Etihad Airways: tirarem endavant els plans per reprendre el vol normal

Etihad Airways ha proporcionat una actualització sobre les seves operacions actuals i previstes Covid-19 les restriccions de viatge continuen vigents arreu del món.

Subjecte a l'aixecament de les restriccions de viatge del govern dels Emirats Àrabs Units als viatges de passatgers, Etihad té previst operar una xarxa reduïda de serveis de passatgers programats de l'1 de maig al 30 de juny, amb l'objectiu de tornar gradualment a un horari més complet a mesura que millori la situació global.

Etihad també continua operant un programa creixent de vols especials de passatgers que permet als ciutadans estrangers als Emirats Àrabs Units l'oportunitat de viatjar fora del país i transportar càrrega essencial per a la panxa, com ara productes peribles, farmacèutics i subministraments mèdics. Fins ara, la companyia aèria també ha repatriat gairebé 600 nacionals dels Emirats Àrabs Units en serveis de retorn.

Tony Douglas, director executiu del grup, Etihad Aviation Group, va dir: "El terme 'sense precedents' és actualment el més utilitzat a la nostra indústria i el més adequat. Els reptes monumentals als quals s'enfronten totes les companyies aèries i els nostres clients han estat fora de mesura. No obstant això, continuem sent optimistes amb cautela i seguirem endavant amb els nostres plans per reprendre el vol normal, alhora que ens esforcem per servir i donar suport millor als nostres clients i als nostres empleats.

"Tot i que la intenció és assumir un enfocament "com sempre" per a la reinici de les nostres operacions, el panorama de l'aviació ha canviat, i com es veurà mes a mes és difícil de predir. Això ha requerit un canvi fonamental d'enfocament per a nosaltres. No obstant això, els guanys acumulats aconseguits per la nostra transformació en curs, i el suport inquebrantable del nostre accionista, ens han deixat en una posició relativament sòlida per suportar qualsevol inestabilitat. En això girarem i actuarem amb agilitat per aprofitar les oportunitats que potser no havíem plantejat abans.

"Estem implementant una sèrie d'eficiències de rutes i flota a tota la xarxa, alhora que realitzem un ampli estudi de marca i provem nous conceptes de servei en la nostra proposta d'experiència per als hostes. També estem aprofitant aquest temps per impulsar més millores internes en l'ús eficient de l'automatització i la tecnologia a totes les àrees del negoci, mantenint la productivitat, la creativitat i la qualitat".

Xarxa i Flota

Actualment, Etihad està utilitzant 22 avions de passatgers Boeing 787 Dreamliners i 777-300ER, amb cinc més preparats per al servei, per complementar la seva flota operativa de cinc vaixells de càrrega 777-200F. Aquests avions ofereixen serveis de càrrega programats i especials de passatgers i ventre a diverses destinacions d'arreu del món.

Des del 25 de març, s'han operat aproximadament 500 vols especials de passatgers, càrrega i càrrega. Aquests inclouen vols de passatgers i mercaderies a Amsterdam, Bogotà, Brussel·les, Dublín, Frankfurt, Jakarta, Londres Heathrow, Manila, Melbourne, París Charles de Gaulle, Seül Incheon, Singapur, Tòquio Narita, Washington, DC i Zuric, amb altres destinacions previstes.

Etihad ha revisat la data de llançament del seu servei inaugural a Viena del 22 de maig a l'1 de juliol.

Etihad Cargo està operant ara fins a 100 vols de retorn per setmana a 32 destinacions dels cinc continents. A més dels serveis regulars de càrrega, s'han realitzat vols especials de càrrega i humanitaris a Addis Abeba, Amsterdam, Pequín, Bogotà, Bucarest, Copenhaguen, Chennai, Cochin, Dublín, Frankfurt, Gidda, Johannesburg, Karachi, Khartum, Kíev, Milà, París, Roma, Xangai, Tbilisi, Wuhan i Zagreb. En les properes setmanes s'introduiran més vols especials.

El programa de manteniment més extens de la història d'Etihad

Amb el 80 per cent de la seva flota de passatgers a terra, l'aerolínia s'ha embarcat en el programa de manteniment d'avions més gran de la seva història. Etihad Engineering, la divisió de manteniment i reparació d'enginyeria (MRO) del grup, està realitzant treballs de manteniment en 96 avions de passatgers, inclosos 29 Airbus A320 i A321, 10 Airbus A380, 38 Boeing 787 i 19 Boeing 777-300ER. El programa inclou des de tasques de manteniment menors, com ara reparacions de seients i actualitzacions dels sistemes d'entreteniment a bord, fins a avançar els canvis i modificacions programades del motor en diverses aeronaus, eliminant la necessitat de retirar-les del servei quan els vols tornin a funcionar.

Fins a la data, en aquesta obra s'han rentat gairebé 19,000 fundes de seient i s'han utilitzat més de 40 rotllos de catifes noves i 367 metres de pell. A més, s'han comprovat aproximadament 5,000 punts de contacte d'avions i més de 4,000 peces fabricades a través del taller d'enginyeria.

 Atenció al client i fidelització

La principal prioritat és oferir un suport continuat als seus clients afectats i la companyia aèria ha introduït una sèrie d'exempcions de viatge, solucions i avantatges per ajudar a alleujar la càrrega que té la pandèmia. Els clients que van reservar directament amb la companyia aèria abans del 31 d'agost de 2020, ara tenen més flexibilitat per canviar les seves reserves o per utilitzar un generós crèdit Etihad de valor afegit sempre que sigui possible. Aquest crèdit proporcionarà a cada client el valor del bitllet actual no utilitzat i fins a 400 USD, més fins a 5,000 milles Etihad Guest, per a viatges futurs. A més, per a les entrades comprades directament a Etihad dins d'Europa o dels Estats Units, també hi ha un reemborsament si es sol·licita.

Etihad Guest, el programa de fidelització de la companyia aèria, està donant suport als membres perquè conserven i millorin el seu estat de nivell mitjançant diverses iniciatives mentre no puguin viatjar durant aquest període. A més de rebre les milles de bonificació mensuals, els membres que hagin aconseguit el 80% dels requisits de qualificació seran ampliats o actualitzats durant 12 mesos. Els socis que hagin aconseguit menys del 80 per cent dels requisits de qualificació seran prorrogats per tres mesos. Les milles de convidats Etihad que van caducar al març i han de caducar a l'abril o al maig, s'allargaran durant tres mesos per als membres que hagin estat actius amb el programa durant els darrers 18 mesos. Els membres també poden donar les seves milles a organitzacions benèfiques, com ara l'Agència de les Nacions Unides per als Refugiats (ACNUR) i la Mitja Lluna Roja dels Emirats, que donen suport als refugiats vulnerables afectats o en risc com a conseqüència de la COVID-19.