World Tourism Network El president, el Dr. Peter Tarlow, que és un guardonat expert en seguretat i seguretat en viatges i turisme, explica els errors comesos a la indústria de viatges i turisme a les seves notícies sobre turisme.
L'estiu del 2023 no només és una temporada alta a bona part del món, sinó que també és el primer estiu oficial post-Covid pandèmia. L'Organització Mundial de la Salut ha declarat oficialment que la pandèmia de Covid és història.
El final de la pandèmia i un renovat desig de viatjar significa que la indústria dels viatges i el turisme podria tenir un estiu rècord.
Davant el que podria ser l'estiu de més èxit de la indústria del viatge i el turisme, és una bona idea revisar com fer que el propi negoci sigui un èxit i com evitar els fracassos.
Una lectura casual de la literatura turística demostra l'èmfasi en tenir una indústria o carrera pròspera. Tanmateix, hi ha una altra cara de la moneda: moltes empreses turístiques s'equivoquen i fracassen.
aquí hi ha diverses raons per les quals una empresa podria fracassar. Els fracassos es poden produir per falta de passió d'una persona o equip o per pura mandra, mal moment, manca de dades correctes o anàlisi de dades incorrectes, o simplement mala sort.
Sovint, els fracassos empresarials turístics es produeixen a causa de l'excés de confiança o l'arrogància, i en una època d'elevat volum de turisme, l'excés de confiança pot sembrar les llavors de futurs fracassos. Podem classificar la majoria de fracassos empresarials turístics en taxonomies sociològiques.
Aquestes categories ens ajuden a pensar en què podem estar fent malament i corregir aquests errors abans que provoquin un fracàs.
Oferim els següents suggeriments per ajudar-vos a mantenir la fallida lluny de la vostra porta durant aquests temps difícils.
-Els fracassos es produeixen quan el lideratge turístic no ofereix a les persones, empleats i clients una experiència significativa.
Els empleats fan un millor treball quan creuen en el producte i entenen la direcció que els dirigeix el seu gerent. Tanmateix, aquesta política no vol dir que cada decisió necessiti una decisió grupal.
Al final, els negocis turístics són més semblants a les famílies que a les democràcies, i això vol dir que el lideratge ha de mantenir un acurat equilibri entre escoltar i ensenyar i prendre les decisions finals.
-Les empreses que no tenen passió tendeixen a fracassar. Al final, els viatges i el turisme són una indústria popular.
Actualment, la indústria aèria sembla haver oblidat aquest concepte bàsic. Si els seus empleats o propietaris no veuen la seva feina com una vocació més que com una feina, produeixen una falta de passió i compromís que destrueix la fidelitat del client i, en definitiva, el negoci.
Els professionals del turisme han de tenir un sentit de l'alegria de viure, tenir ganes de venir a treballar i veure la seva feina no com un mitjà per rebre un sou sinó com una vocació.
Les persones introvertides i/o aquelles que no els agrada la gent no haurien d'estar en primera línia de la indústria del turisme/viatges.
– La manca de seguretat pot provocar el fracàs d'una comunitat turística, d'una nació o d'una atracció. El segle XXI és aquell en què un bon màrqueting inclourà una bona seguretat i seguretat com a part del servei al client.
Aquells llocs que busquen beneficis per sobre de la garantia turística (seguretat i seguretat), al final, s'autodestruiran. La garantia turística ja no és un luxe, sinó que hauria de formar part del pla bàsic de màrqueting de tota entitat turística.
Actualment, massa llocs arreu del món han optat per passar per alt el benestar turístic i, al final, han fet un gran dany a la seva indústria turística.
-Els fracassos solen tenir lloc quan no hi ha preguntes bàsiques per millorar. Cada part de la indústria turística ha de preguntar-se la seva missió, com es diferencia de la competència, com pot millorar, on és la seva debilitat i com mesura l'èxit.
Molts productes turístics que fracassen, ja siguin en la indústria de l'allotjament o en la indústria de les atraccions, no fan aquestes preguntes essencials.
- Saber quan considerar una revisió completa del sistema, no només un canvi menor.
Sovint, aquests canvis cosmètics es simbolitzen fent servir el cap d'un CVB o una oficina de turisme en lloc d'una anàlisi profunda del problema.
A més, un altre motiu del fracàs del negoci turístic és que sovint les persones que se suposa que estan fent el canvi no creuen en el canvi. Així, els empleats no entenen mai del tot el nou programa o, després d'un breu període de temps, els empleats descobreixen una manera de tornar a les seves antigues maneres, encara que s'expressa en termes nous.
-La manca d'entendre el paper de les dades precises i la manera d'interpretar-les pot ser fatal.
Les empreses que fan una investigació deficient poden ser atrapades per darrere, agafades per competidors més afinats o esdevenir irrellevants per al mercat.
Sovint, els funcionaris de turisme estan tan enamorats de les dades que les recullen en excés. Una sobreabundància de dades pot ser tan perjudicial com massa poca informació.
Massa dades pot provocar boira de dades, on l'irrellevant cobreix la informació crítica. La recollida de dades pot arribar a ser contraproduent per no integrar l'anàlisi al lloc de treball.
Les dades no utilitzades o definides clarament poden conduir a la paràlisi per una anàlisi excessiva sense polítiques ni pla de màrqueting clars.
-Quan una empresa turística no té valors fonamentals, té més probabilitats de fracàs. Entre aquests poden estar la capacitat de l'empresa o el lideratge empresarial d'expressar-se al seu electorat, la manca de visió, la manca de lideratge, les tècniques de mesura deficient, el màrqueting deficient i el reciclatge d'idees antigues en lloc de desenvolupar noves idees de manera creativa.
-Els canvis ràpids de personal i la insatisfacció del personal poden provocar paràlisi turística. Moltes indústries turístiques veuen les seves posicions com a posicions de nivell inicial.
L'aspecte positiu d'una posició de nivell inicial és que proporciona una infusió contínua de sang nova a l'organització turística. No obstant això, la manca de continuïtat fa que els empleats estiguin constantment a l'inici de la corba d'aprenentatge i que el negoci turístic pugui mancar de sentit de memòria col·lectiva.
A més, a mesura que els empleats maduren, la manca de mobilitat professional fa que el millor i més brillant talent es traslladi a altres indústries creant una fuga interna de cervells.
-El fracàs i les fallides sovint es produeixen per manca de servei i qualitat del producte.
Aquest és un error estàndard en períodes d'estancament econòmic o d'inflació. Amb massa freqüència, els proveïdors de turisme busquen beneficis immediats més que coherència.
Una vegada que els clients s'acostumen a un determinat estàndard, és difícil reduir el servei, les quantitats o la qualitat.
Per exemple, un restaurant que ofereix un servei irregular tindrà una alta probabilitat de perdre la seva clientela. De la mateixa manera, la indústria aèria ha produït un ressentiment important en reduir el seu nivell de servei i reduir les seves comoditats a bord.
