L’aeroport de Frankfurt introdueix un sistema de retroalimentació en temps real per als passatgers

L’aeroport de Frankfurt ha introduït un sistema de retroalimentació en temps real per als passatgers.

L'aeroport de Frankfurt (FRA) està introduint un sistema estandarditzat de comentaris dels passatgers per utilitzar-lo durant totes les fases importants del procés de viatge. El nou sistema estarà disponible a les ubicacions i funcions clau de les terminals 1 i 2, inclosos els controls de seguretat, les instal·lacions sanitàries, els taulells d'informació i l'oficina dels objectes perduts. Els passatgers poden expressar directament les seves opinions sobre els serveis allà on els proporcionen. A canvi, permet a Fraport respondre amb la mateixa rapidesa i eficàcia als comentaris en temps real.

El sistema difícilment podria ser més intuïtiu: els passatgers simplement feu clic a un "botó somrient" (verd per a positiu, groc per a neutre o vermell per a negatiu) per respondre una pregunta de comentaris. Sobretot pel que fa a l'aspecte molt important de la neteja, el sistema afegeix un valor considerable, ja que permet a l'operador de l'aeroport identificar i solucionar instantàniament qualsevol mancança. Això pot fer una diferència crucial durant les hores amb volums màxims de trànsit de passatgers.

Fraport AG, l'operador de l'aeroport, s'ha compromès constantment a millorar contínuament l'experiència del client i la qualitat del servei al centre d'aviació més gran d'Alemanya, tal com s'expressa en el seu eslògan "Gute Reise! Nosaltres ho fem passar”. Altres exemples són l'aplicació de l'aeroport de Frankfurt i Wi-Fi gratuït. Els passatgers i visitants poden trobar més informació sobre els nombrosos serveis que ofereix l'aeroport de Frankfurt a frankfurt-airport.com i a l'aeroport Twitter, Facebooki Youtube pàgines.