Heathrow anuncia cites establertes per transformar l'experiència d'assistència

Heathrow ha anunciat que Helen Dolphin MBE, defensora de la discapacitat, i l'experimentat regulador d'igualtat i inclusió, Keith Richards, han estat nomenats nous copresidents del Heathrow Access Advisory Group (HAAG). La consultora de viatges accessibles, Geraldine Lundy, donarà suport tant a Helen com a Keith en el paper de vicepresidenta de la HAAG, treballant amb el grup independent per garantir que l’accessibilitat i la inclusió estiguin sempre al capdavant de l’agenda de Heathrow.

Els membres de la HAAG supervisaran una inversió de més de 30 milions de lliures esterlines en equips, recursos i tecnologia nous, com ara la tecnologia Navilens d’avantguarda que Heathrow treballa amb el Reial Institut Nacional de Persones Cecs (RNIB) a judici. Navilens funciona mitjançant un sistema de marcadors a mida i un potent algorisme de detecció per guiar els passatgers amb discapacitat visual a través de l’aeroport, que els permeten viatjar de forma independent. Els assajos començaran a principis de primavera.  

Helen Dolphin MBE és una activista que aposta per millorar el transport de persones amb discapacitat. Helen, que té discapacitat, aportarà una gran experiència al paper i també serà membre del grup de consumidors de l’Autoritat d’Aviació Civil (CAA). Helen també treballa com a especialista independent en mobilitat, assessorant els organismes professionals sobre com millorar l’accessibilitat. El 2015, la seva Alteza Real, el príncep Carles, li va concedir un MBE pel seu treball de campanya en favor de conductors amb discapacitat. 

Keith Richards es va formar com a advocat i ha estat membre independent i director no executiu en diversos organismes reguladors de diversos sectors. Està especialitzat en autorregulació, igualtat i inclusió dels drets dels consumidors i va crear el Panell del consumidor a la CAA abans d’exercir-ne la presidència durant sis anys fins al 2017. Actualment, Keith també és membre del consell d’atenció al consumidor Transport Focus, així com a President del Comitè assessor del transport de persones amb discapacitat (DPTAC) del Departament de Transports.

Geraldine ha treballat a la indústria de l'aviació durant més de 20 anys, permetent a les persones amb discapacitat volar de la manera més segura i còmoda possible. Durant els seus anys treballant a Virgin Atlantic, va influir en la companyia aèria per introduir entreteniment accessible durant el vol i formar col·legues que s’enfrontaven als clients per ajudar els passatgers amb discapacitats ocultes. El 2019, Geraldine es va convertir en consultora independent i ha prestat serveis i assessorament a aerolínies, aeroports, organismes de la indústria aeronàutica i persones amb discapacitat.

Per reforçar encara més el propi equip de relació i servei de clients de Heathrow, Sarah Charsley, també ha estat nomenada com a recentment creada com a cap de transformació del servei d'assistència i treballarà estretament amb el HAAG per transformar l'oferta d'assistència de l'aeroport. Sarah ha treballat a Heathrow durant més d'una dècada i ha jugat un paper clau treballant amb diversos grups d'interès per transformar l'operació d'equipatge.

Benvinguda a les cites, Liz Hegarty, directora de serveis i relacions amb els clients de Heathrow, va dir: "Tenim moltes ganes de treballar amb el nou equip per continuar millorant i co-creant el futur dels nostres serveis d'assistència, per als que viatgin amb nosaltres avui i per als passatgers que volaran a través d'un Heathrow ampliat en el futur. El nou equip és molt apassionat de fer Heathrow accessible i inclusiu per a tothom i la seva energia i experiència resultaran inestimables per a l’aeroport i els nostres passatgers mentre Heathrow inicia la seva dècada de lliurament ”.

En comentar la cita, Helen Dolphin MBE, copresidenta del HAAG: “Estic absolutament encantat d'haver estat nomenat president conjunt de la HAAG. Aquest és un moment realment emocionant per treballar amb l’aeroport de Heathrow, ja que s’inicia una dècada més d’inversió per als passatgers de l’aeroport. M’apassiona garantir que les persones amb discapacitat tinguin les mateixes oportunitats de volar que tothom i que Heathrow proporcioni el millor servei d’assistència del món ”.

Keith Richards, copresident del HAAG, va afegir: "" Ser nomenat president del grup consultiu d'accés a Heathrow amb Helen és un veritable honor, i tinc moltes ganes de treballar amb aquest grup entusiasta, experimentat i professional. És un moment emocionant per formar part d’un programa de canvis que desafiarà l’aeroport a millorar els seus serveis d’assistència, fent que els viatges aeri siguin més inclusius i donin confiança a més gent per volar ”. 

Va dir Geraldine Lundy, vicepresidenta del HAAG: “Estic encantat de treballar amb HAAG i l’aeroport de Heathrow per millorar el servei i les instal·lacions que s’ofereixen als passatgers amb discapacitat. Confio que l’aeroport està totalment compromès a oferir un servei de talla mundial per a tothom, un tema que m’agrada molt. Em resultarà extremadament gratificant poder donar suport a Heathrow en aquesta àrea ”.

El 2019, Heathrow va començar a provar un nou proveïdor d’assistència a la Terminal 5. Aquest judici es llança abans de tornar a licitar el servei per implementar-lo a finals de 2020, que té com a objectiu ajudar l’aeroport a assolir la seva visió de ser qualificat molt bé ”a la classificació anual d’accessibilitat a l’aeroport de CAA el 2022. L’aeroport també ha desplegat distintius“ cordons de gira-sol ”que han ajudat a molts passatgers amb discapacitats ocultes a sentir-se recolzats quan volen.