Com a paradís a l'oceà Índic, Seychelles competeix amb moltes altres nacions insulars de tot el món, des del sud-est asiàtic fins al Carib, així com amb països propers. Tot i això, heu aconseguit posicionar-nos com una de les destinacions turístiques més importants del món. Quins avantatges competitius i comparatius diferencien aquest país dels seus principals competidors?
Dins del propi oceà Índic, crec que Seychelles combina el millor de les illes. D’una banda tenim Maurici, que és una illa més gran amb hotels fantàstics, de l’altra, tenim les Maldives, amb moltes illetes i complexos turístics impressionants. Però cap d’ells té la diversitat que té Seychelles. Crec que si aneu a Maurici, aneu a una experiència d’hotel i si aneu a les Maldives és més aviat una experiència de resort. Però, al meu parer, Seychelles és l'única que es presta a oferir una experiència de destinació real.
Aquí tenim la diversitat de productes, des de cases d'hostes, establiments de 3 i 4 estrelles, hotels de luxe de 5 estrelles fins a les illes privades que s'ofereixen. Però el que reuneix a tothom, independentment del pressupost o de l’hotel on us allotgeu, és la diversitat de la gent i de les illes. Per exemple, a Mahe, agafar un cotxe i circular per les galeries d’art, veure el pescador local tornar amb les seves captures, degustar els restaurants locals, així com anar d’excursió a les illes o fins i tot anar a Praslin, La Digue i en altres llocs privats. illes. Aquesta és la qualitat única de les Seychelles, crec que és el que ens distingeix dels nostres competidors veïns.
Però, sobretot, som una població de més de 90,000 habitants, de manera que estem bastant relaxats i relaxats i la gent d’aquí en general és molt amable. No som una cultura antiga; si mirem arreu del món, no tenim la cultura dels països asiàtics, però, en canvi, no tenim la multitud ni la contaminació. Com a illa, crec que tenim aquest autèntic escapisme a la vida illenca i us acosteu a aquesta experiència en lloc d’algun altre lloc.
Mason's Travel és una empresa de gestió de destinacions de gestió familiar creada el 1972 i avui és l'operador de gestió de terres més dinàmic i innovador de les Seychelles. Ens podeu explicar com ha canviat la vostra empresa amb el pas del temps i què va impulsar aquests canvis?
Bé, les competències bàsiques de l’empresa sempre s’han mantingut. Principalment, el negoci el va iniciar la meva mare i probablement sigui reconeguda com una de les principals pioneres del turisme a les Seychelles. L’inici de Mason’s Travel va coincidir amb l’obertura oficial de l’aeroport internacional de Seychelles i, per tant, el creixement real del turisme a les Seychelles. Vam començar assistint amb algunes reserves d’hotels, vam ser els pioners que vam iniciar algunes excursions i excursions sobretot al parc marí en aquell moment. Durant aquest període, Mahé va ser l'illa principal que va desenvolupar els primers hotels, mentre que Praslin i La Digue tenien algunes cases d'hostes i eren menys desenvolupades i accessibles; Vam aconseguir oferir excursions a Praslin i La Digue i el negoci ha crescut a partir d’això.
Ens hem convertit en els especialistes en logística del salt a les illes. En termes d’organitzar les reserves d’hotel en la planificació del viatge, l’assistència a terra un cop el client és aquí, els trasllats durant la seva estada, l’atenció al client, bàsicament, assegurar-se que tot passi sense problemes, tant si es mouen d’una illa a l’altra.
Avui tenim oficines a les tres illes principals, a més de més de 300 empleats. En última instància, passem molt del nostre temps viatjant i comercialitzant la destinació, que és un dels nostres papers clau. Ajudem a les agències de viatges i operadors turístics amb formació, identificant productes adequats per als seus clients i assistint-los quan sigui necessari. Els ajudem a relacionar clients amb hotels específics perquè no tothom té la mateixa clientela. Treballem tant amb els hotels de gamma alta com amb les petites cases d'hostes. El creixement al llarg dels anys ha estat enorme, començant només per un grapat de personal, però el nostre èxit depèn de la coherència i el compromís que tenim, de la nostra empenta mútua per posar Seychelles en primer lloc.
Mason's Travel ha estat declarat el millor operador turístic de les Seychelles per la Luxury Travel Guide 2017. Com us diferencieu d'altres grans empreses aquí, com ara Creole Travel Services?
Creole Travel Services és una gran empresa, compta amb un bon equip i una forta infraestructura. Tot i això, crec que la nostra diferència clau és el nostre personal. Molts d’ells han estat amb nosaltres des de fa 20 anys i uns 40 anys. Crec que això és un reflex del valor que hem donat al nostre equip i d'aquest compromís amb el que anomenem "tenir el toc de maçó". Tots tenim una bona infraestructura, els sistemes informàtics moderns, els autobusos i els vaixells per a les excursions, però crec que es tracta en definitiva de la gent i del nostre eslògan sobre Viure les Seychelles.
Ets conegut a Seychelles com una de les seves empreses amb més èxit, però, quina és la teva estratègia de màrqueting internacional, especialment actualment amb l’aparició d’agències de viatges en línia? Com afronta la competència a nivell internacional?
Aquest és un joc completament diferent en si mateix. No podem competir amb expedia.com ni booking.com: ara són gegants mundials, però les Seychelles sempre han estat diferents. Per als nostres mercats d'origen, som una destinació de llarg recorregut. No se’n va a Londres ni a París i no es troba a booking.com i troba un hotel. Crec que per a un client, Seychelles és una inversió de dues maneres: econòmicament, és molt lluny d’arribar amb els costosos vols que s’ha de fer; i també emocionalment perquè per a molta gent són unes vacances molt especials, tenir la lluna de mel o un aniversari; per tant, hi ha moltes expectatives.
No som una empresa per al consumidor, sinó principalment empresa per empresa i els nostres socis són els majoristes, els operadors turístics. Treballem amb els majoristes que, a canvi, munten els fullets i venen els paquets. Treballem amb molts agents minoristes i fem molta formació del personal.
Seguim creient en tenir gent formada i especialistes en les destinacions. És una destinació que es pot vendre fàcilment de manera incorrecta. Com es va esmentar al principi, aneu a Maurici i escolliu un hotel segons el vostre pressupost. Si voleu tenir les vacances a les Seychelles adequades, es tracta de comptar amb els experts amb el coneixement de com experimentar les Seychelles.
Es parla molt de la capacitat de càrrega del país i de la percepció que el nombre global de turistes que vénen no pot continuar augmentant. Com teniu previst adaptar-vos al nombre de turistes que s’estableixen per alinear-vos amb l’estratègia del govern?
Crec que el nostre creixement del nombre de turistes ha estat força orgànic. No som una destinació massiva i ni tan sols estem a prop d’estar-hi. Sempre ens hem posicionat com un nínxol de mercat més que no pas un massiu.
Tots ho sabem i tots estem d'acord que no volem ser una destinació massiva. Però crec que hi ha molta més investigació i comprensió necessàries sobre com avançar millor, de manera que podem establir els objectius adequats i planificar amb eficàcia d'acord amb aquests objectius.
Hem de tenir en compte que som una població reduïda que està acostumada a un cert nivell de vida; educació gratuïta, salut gratuïta i això suposa un cost. Dit això, hem assolit totalment el límit en termes d’ocupació, per tant, qualsevol nou desenvolupament a les Seychelles suposarà una plantilla de treballadors expatriats, cosa que està bé si volem mantenir un nombre creixent i donar suport a la indústria, però al mateix temps, part de el creixement i l'ocupació han de tenir un avantatge econòmic per al país. Si el creixement de la plantilla és expatriat, els ingressos marxaran del país.
La sostenibilitat és un tema clau que recorre tots els sectors de l'estratègia del govern. De quines formes està implementant aquesta prioritat nacional?
El nostre negoci és principalment intensiu en personal, a diferència d’un hotel que utilitza plaques solars. Fa deu anys vam canviar l’estil de les nostres excursions. Ara la majoria de la nostra flota terrestre s’està avançant cap a motors més híbrids. Pel costat marí, hem passat als catamarans de vela diürna per a les nostres excursions. Hem consumit molt menys combustible després d’haver canviat els vaixells més grans amb els motors potents que demostren ser més eficients en el consum de combustible en les nostres activitats del dia a dia.
Com a grup, tenim una divisió hotelera on hem anat cap a un sistema complet d’aigua reciclada, especialment al nostre nou hotel de Mahe, l’hotel de platja de cabana que va obrir l’any passat. Per exemple, l’aigua purificada del sistema torna als lavabos, de manera que no estem rentant aigua dolça quan s’utilitzen lavabos. Disposem d’un sistema de recollida d’aigua que també recull l’aigua de la pluja. A l’illa de Denis, tenim una granja on avui diria que al voltant del 80% dels productes que es consumeixen a l’hotel o al restaurant es conreen allà, des de llet fresca fins a ous, fruites, verdures, aus de corral, porc o fins i tot una mica de vedella. la illa.
A més de Mason's Travel, hi ha Mason's Air i Mason's Exchange, però també propietats en altres illes. Com escollir quines àrees diversificar i on invertir aquí a les Seychelles?
En última instància, som especialistes en turisme i Mason's Travel sempre ha estat al centre de la nostra estratègia comercial. Amb els anys, va evolucionar cap a Mason's Air Travel i també som GSA per a algunes companyies aèries. Els primers dies, hi havia la necessitat de desenvolupar serveis de viatges d’anada ajudant més en la reserva i els vols. Mason Air Travel era bàsicament una agència de viatges de sortida per a residents i empreses.
Més endavant, quan vam tenir restriccions de canvi al país el 2008, el govern buscava animar més punts de venda de "Bureau de change" per mantenir els bancs més honestos amb els tipus de canvi, i va ser llavors quan vam introduir Mason's Exchange. No som l’única empresa d’intercanvi aquí, però hem aconseguit crear un entorn més competitiu i crec que avui en dia el client rep un acord molt més just sobre la compravenda de divises. Altres inversions en hostaleria inclouen algunes propietats hoteleres que són inversions infraestructurals a llarg termini.
Mason's Travel ha participat recentment en un taller de STB dirigit a donar als grups locals l'oportunitat de desenvolupar i ampliar les seves propostes ofertes als clients de l'illa de la Reunió i viceversa. Podeu aprofundir en aquest taller i les oportunitats que veieu a Reunió?
Fem molts tallers. Crec que La Reunion és més regional, però normalment és el que fem als nostres mercats clau. Fem moltes operacions comercials i exposició a les agències de viatges. A La Reunion, era la mateixa pràctica.
Això es va fer en col·laboració amb els nostres principals operadors turístics i el taller es va fer a les principals ciutats amb les agències de viatges. Per exemple, al matí STB hauria fet una presentació de destinació, i després hauríem aprofundit en les diferents illes. Hauríem explicat com funciona l’experiència de viatjar a l’illa, per exemple agafar el ferri o agafar l’avió per aconseguir aquesta combinació d’illes.
També vam participar alguns hostes, com ara representants d’hotels i cases d'hostes, que van mostrar alguns dels seus productes. A més, vam tenir vals i vam sortejar premis a Seychelles i vam crear un ambient agradable entre els assistents fent algunes preguntes relacionades amb Seychelles. El nostre equip de màrqueting treballa amb STB als nostres principals mercats en aquestes activitats conjuntes. De vegades els fem nosaltres mateixos amb els nostres socis per contribuir més i ajudar a crear consciència sobre la destinació.
Al vostre lloc web, oferiu un centre de socis. Podríeu explicar en què consisteix i per què l’heu llançat?
El centre del soci proporciona accés als nostres socis contractats i a tota la informació necessària, com ara notícies i guies rellevants per a Seychelles. És com una base de dades amb informació sobre totes les categories d’hotels amb descripcions de les seves respectives ubicacions. En general, és una plataforma de clients empresarials per ajudar-los a tenir més educació i confiança quan estan venent la destinació.
Mason's Travel està intrínsecament lligat al que són les illes Seychelles i al que ofereixen. Actualment hi ha un esforç nacional per treballar en aquesta oferta diversificant l’economia. Com a empresa seixeliana amb presència internacional, esteu ajudant a representar Seychelles com una destinació turística?
Viouslybviament, tots estem orgullosos de les seixel·leses i ens trobem amb persones que sovint pregunten sobre oportunitats d’inversió, però, en última instància, la nostra especialitat és marcar les Seychelles des d’una perspectiva de destinació.
Ets un dels homes de negocis més importants de les Seychelles. Teniu un missatge per a joves empresaris seixelians i per a empresaris d'altres economies emergents sobre com tenir un èxit tan gran com vosaltres?
Per a nosaltres, la sincronització hi va tenir una gran part, però en última instància l’èxit de Mason’s i d’on som avui consisteix en ser apassionats. Heu de creure realment en el que esteu fent i ser-ne apassionat. La vostra sort arribarà, però obtindreu aquesta sort aprofitant aquestes oportunitats quan sorgeixin i això és el que som.
