Japan Airlines (JAL) ha anunciat avui una nova estructura d'organització corporativa que té com a objectiu millorar l'experiència dels passatgers, consolidar les funcions d'intermediació per tal de millorar la productivitat de les pràctiques comercials del grup i augmentar l'eficiència i la competitivitat. La nova estructura entrarà en vigor l'1 d'octubre de 2009.
S'ha establert una nova divisió d'experiència del client per centralitzar les funcions de planificació que impliquen els aspectes de maquinari, programari i relacions humanes de la satisfacció del client. Aquesta divisió liderarà la coordinació entre les divisions de màrqueting de passatgers, aeroports i assistents de cabina, gestionant les etapes d'anàlisi, planificació, implementació i retroalimentació en el procés de manteniment i millora de tots els aspectes del servei al client. Establirà les polítiques i estratègies bàsiques per maximitzar el valor de JAL per als clients i es coordinarà estretament amb la Divisió de Seguretat Corporativa per forjar una base sòlida per a operacions segures i satisfacció del client, les màximes prioritats del Grup JAL.
La reestructuració també ha racionalitzat nombroses funcions d'intermediació dins de l'organització per tal d'agilitzar els processos de presa de decisions que reforçaran l'eficiència global del grup, així com per minimitzar els costos de back-end i els costos generals, que és una mesura en línia amb el cost de JAL. - Plans de reducció. S'han realitzat reorganitzacions a les divisions de Planificació Corporativa, Màrqueting de Passatgers, Càrrega i Correu, Operacions de Vol, Enginyeria, Aeroports i Recursos Humans, així com els departaments administratius generals de cada divisió. Posteriorment, el nombre de grups de funcions dins de l'empresa es reduirà gairebé un 25 per cent.
En la recerca contínua d'una major eficiència i la millora de les habilitats operatives a través del coneixement compartit, la reorganització inclou la fusió de tres de les filials 100 per cent del grup que ofereixen serveis relacionats amb l'aeroport: JAL Sky Services Co., Ltd.; JALsky Tokyo Co., Ltd.; i JALWave Co., Ltd. - formant la nova empresa, JAL Sky Co., Ltd. Això s'afegeix a la fusió anunciada de les 4 empreses de manteniment d'avions de JAL que donarà lloc a la nova JAL Engineering Co., Ltd. començar les operacions a partir d'octubre de 2009. Una altra fusió de les filials relacionades amb els viatges, propietat de JAL, 100% JALPAK Co., Ltd.; JAL Sales Co., Ltd.; JAL Sales Western Japan Co., Ltd.; JAL Sales Kyushu Co., Ltd.; i JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. té com a objectiu enfortir les capacitats generals de planificació i vendes de viatges del grup.
Amb el clar objectiu de millorar la rendibilitat i assegurar un creixement sostenible en el futur, el Grup JAL continuarà revisant el seu model de negoci i implementarà els canvis necessaris que enforteixin i reconstrueixin els seus fonaments empresarials.
