Korean Air abandona els adolescents a Corea del Sud

Dos adolescents menors no acompanyats, de 15 i 16 anys, van quedar encallats a Corea del Sud després de ser arrencats del seu vol de Seül a Filipines abans de l'enlairament.

Els fills de Rakesh i Prajakta Patel havien anat a visitar el seu avi a un hospital d’Atlanta, Geòrgia, i anaven de viatge a Manila, on el seu pare treballa temporalment. Feien el viatge transatlàntic tot sol.

El viatge de tornada va començar amb un vol del Delta de 14 hores de Geòrgia a Seül, Corea del Sud. Aquesta primera etapa del viatge va anar bé, però els seus plans de viatge van empitjorar quan els nois van intentar embarcar-se en un segon vol de Seül a Manila amb la parella de Delta korean Air com a conseqüència d’un dels nois que tenia una al·lèrgia mortal al cacauet.

Prajakta Patel, la mare dels adolescents, tenia va informar Delta de la greu al·lèrgia al cacauet del seu fill gran abans del seu gran viatge, els germans es van sorprendre quan un agent de la porta els va dir que els cacauets serien servits al cel alt. L’al·lèrgia del noi és tan greu que fins i tot les partícules aerotransportades dels cacauets poden ser extremadament perilloses.

Després d’explicar la situació, es va dir als adolescents que podrien agafar el vol o sortir de l’avió i perdre’s el viatge. Tot i que els fills dels Patel van optar per pujar a l'avió, aviat van ser arrencats.

"L'agent de la porta va pujar a l'avió i va dir als meus fills que baixessin", va dir la senyora Patel. “Un dels meus fills tremolava: estan sols en un país diferent. On havien d’anar? ” La senyora Prajakta va afirmar que l'agent de la porta fins i tot es va tirar de la camisa del seu fill "per animar-lo a sortir" de l'avió.

Confosos, els adolescents es van tornar a trobar a la zona de la porta i van dir als oficials de vol que estaven disposats a seure al fons de l’avió amb el germà amb al·lèrgies a la fruita seca amb una màscara. Tot i la seva oferta de compromís, un funcionari de la porta hauria dit als nois que no se'ls permetia tornar a l'avió que ara estava "tancat".

Sacsejats, els nois van trucar als seus pares, que van intentar ajudar-los a arribar a Manila sense èxit. La mare va parlar amb un representant de Delta que li va dir que els nois podien volar amb un transportista diferent, però, desconeixent les polítiques de les altres companyies aèries, es va decidir tornar els nens a Atlanta, Geòrgia, a Delta.

La senyora Patel fa més que demanar disculpes amb l'esperança que les companyies aèries millorin les seves polítiques d'educació dels empleats sobre al·lèrgies a les nous. Ha presentat una queixa a Delta i Korean Airlines i, segons sembla, està demanant un reemborsament.

Delta i Korean Air van emetre les següents declaracions sobre l'assumpte: "Lamentem el calvari d'aquesta família, sobretot durant el que ja és un moment difícil per a ells. Delta i el nostre soci Korean Air es comuniquen amb la família i examinen els processos que envolten aquest incident; utilitzarem les nostres conclusions en el nostre treball per crear una experiència constant per als clients que volen Delta i les nostres companyies aèries ".

Un portaveu de Korean Air també va oferir sentiments similars: “Korean Air és conscient que les al·lèrgies als cacauets i als aliments són un problema de la indústria i cap companyia aèria pot garantir un entorn lliure d’al·lèrgies als aliments. Però estem revisant maneres de tractar aquest tema d’una manera segura i factible. Entenem totalment els riscos que afronten els passatgers amb al·lèrgies a la fruita seca i als aliments i segur que intentarem adaptar-los millor en el futur ”.