- La confiança dels consumidors és més important que mai des de la pandèmia
- La comunicació entre la indústria de viatges del Regne Unit i els consumidors no és prou forta
- Els organismes de la indústria dels viatges han d’adoptar un enfocament més proactiu i optar per adoptar una postura més pública
Els organismes de la indústria no fan prou per garantir que els operadors turístics i les agències de viatges notifiquin als seus clients els seus drets abans de reservar. De la mateixa manera, les agències que han tingut un rendiment inferior a aquest respecte no han estat responsabilitzades. Com a resultat, la indústria dels viatges va ser qüestionada per BBC Watchdog farà poc per tranquil·litzar la confiança dels consumidors del Regne Unit per viatjar en un futur proper.
Els compromisos "Package Holiday Pledge" de Watchdog al·ludeixen a esmenes i cancel·lacions gratuïtes de vols o vacances afectats per COVID-19, a més del processament de devolucions en un termini de 14 dies. No obstant això, la iniciativa desenvolupada per Watchdog dóna la impressió que hi ha un problema a tota la indústria, que no és el cas, amb algunes agències que gestionen bé els reemborsaments, canvis i cancel·lacions dels clients durant la pandèmia.
La confiança dels consumidors és més important que mai des de la pandèmia. Segons l'enquesta de recuperació del Regne Unit COVID-19, el 46% dels enquestats estava "extremadament" o "bastant" preocupat per la perspectiva dels viatges internacionals, cosa que reflecteix l'escepticisme del públic. És probable que la participació d’un tercer com Watchdog posi en negatiu la indústria en un moment crucial.
La comunicació entre la indústria de viatges del Regne Unit i els consumidors no és prou forta, ja que els clients busquen altres alternatives per assegurar-se d’on reservar. Si els òrgans de la indústria haguessin estat més proactius a l’hora d’assegurar que els drets dels clients es comunicessin i es tractessin de manera eficaç, potser no hi hauria arribat.
Els organismes de la indústria dels viatges han d’adoptar un enfocament més proactiu i optar per adoptar una postura més pública al respecte, ja sigui mitjançant entrevistes televisives o publicitat. Aquest tipus de promoció alleugerirà part de l’ansietat pel que fa a la reserva de paquets de vacances. Els operadors turístics i les agències de viatges poden donar més suport a aquest sentiment mitjançant el seu servei d’assessorament i publicitat, creant un missatge coherent.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- Consumer confidence is more important than ever since the pandemicCommunication between the UK travel industry and consumers is not strong enoughTravel industry bodies need to take a more proactive approach and opt to take a more public stance.
- Travel industry bodies need to take a more proactive approach and opt to take a more public stance on the matter, whether through television interviews or advertising.
- The involvement of a third party like Watchdog is likely to cast the industry in a negative light during a pivotal time.
