Fa quatre dies, Lufthansa va anunciar una vaga dels seus pilots, obligant el transportista a cancel·lar tots els vols. La vaga pilot d'aquest divendres passat va provocar la cancel·lació d'uns 800 vols a les seves principals bases de Frankfurt i Munic que va afectar 130,000 passatgers. Malgrat que Lufthansa havia afirmat divendres que treballava per minimitzar l'impacte de la vaga, pel que sembla, pagar més als seus pilots no formava part d'aquesta opció.
La vaga de divendres va incloure alguns vols per dissabte al matí. per eturbonews editor, Juergen Steinmetz, el seu PNR a Lufthansa de Malta a Frankfurt previst per sortir dissabte a les 6.05 hores, va ser un dels vols cancel·lats.
El seu company i ell van ser reservats al vol cancel·lat per tornar a casa des de Malta a Honolulu amb Lufthansa. Haurien de volar amb Lufthansa Malta-Frankfurt-San Francisco i canviar-se a United Airlines a Honolulu.
Tots dos passatgers tenien dos registres de reserves independents.
En el cas de Juergen, és un volador 3K de 1 milions de milles amb United Airlines, que té accés a serveis prioritaris. Va ser reservat en un vol de codi compartit amb Lufthansa amb un bitllet de classe business de pagament que va comprar a united.com.
Lufthansa encara agraeix als passatgers per volar.
Unes hores després que Lufthansa cancel·lés el vol Malta Frankfurt, el lloc web de l'aerolínia mostrava la cancel·lació d'aquest PNR. Tot i així, en fer clic a l'ajuda ràpida per a alternatives, el sistema va respondre que no hi havia alternatives i li va donar les gràcies per "volar Lufthansa".
Una altra opció indicada per trucar al servei d'atenció al client de Lufthansa.
El número de telèfon del centre de trucades de Malta a Lufthansa.com no era vàlid, de manera que Juergen va intentar trucar al centre de trucades 24/7 de Frankfurt. L'enregistrament va dir durant tot el dia que totes les línies estaven ocupades i per visitar el lloc web ja que un humà no podia parlar amb ningú. També va tornar a agrair per "intentar volar amb Lufthansa".
Lufthansa i United formen part del sistema Star Alliance. L'estatus en un programa de fidelització d'una companyia aèria s'ha de reconèixer a totes les companyies aèries membres.
Malauradament, sembla que Lufthansa té la seva pròpia manera d'interpretar això.
Lufthansa no ofereix l'accés anomenat "Senador" o "Cercle d'Honor" als passatgers de serveis Gold, Platinum, 1K o Global reservats a través de United Airlines.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- He was booked on a codeshare flight with Lufthansa using a paid business class ticket he bought on united.
- Despite the fact that Lufthansa had stated on Friday that it was working to minimize the impact of the strike, apparently, paying its pilots more was not part of that option.
- His colleague and he were booked on the cancelled flight to get home from Malta to Honolulu on Lufthansa.
