Malauradament, amb massa freqüència, els viatges, tant per negocis com per oci, sembla que promouen l'estrès en lloc de desestressar-nos.
Qualsevol que hagi viatjat alguna vegada entén per què viatjar en anglès deriva de la paraula francesa travail, que significa treball dur. Viatjar, sobretot en temporada alta, és feina. En el complicat món actual, ens ocupem de les sobrereserves i de les cancel·lacions de les companyies aèries, els talls elèctrics i les condicions meteorològiques.
Les preocupacions de seguretat i pandèmia han afegit un estrès addicional a l'experiència de viatge al segle XXI. Molts dels nostres millors clients pateixen el que es pot anomenar estrès de viatge, i qualsevol persona que hagi estat de vacances també sap que ens enfrontem a la "cerca estressant del plaer". Els professionals del viatge sovint són capaços de gestionar les situacions estressants dels seus clients. D'altra banda, poca gent considera que els professionals del turisme i sobretot el personal de primera línia pateixen sovint i amb quina facilitat aquest estrès pot convertir-se en formes de comportament agressiu (i destructiu) dels empleats.
Per aquest motiu, l'edició d'aquest mes de Tidbits turístics presenta diverses idees sobre com els professionals del turisme poden reduir els seus nivells d'estrès, millorar el servei i com podem reconèixer el comportament agressiu o destructiu.
-Recorda, una feina és només una feina! Sovint, els professionals del viatge es comprometen tant amb la seva feina que obliden que, al final, només és una feina. Això no vol dir que no hem de donar el millor servei al client possible, però al mateix temps, no oblidem mai que els professionals del viatge són només humans i no poden resoldre tots els problemes.
Feu el possible, manteniu un somriure i no tingueu por de disculpar-vos, però també recordeu que si esteu molt estressats, no feu res a ningú.
-Conèixer els senyals d'alerta del comportament agressiu propi i dels companys de feina. Tourism Tidbits no és una revista psicològica; tanmateix, sigueu atents a vosaltres mateixos o als altres que poden mostrar un comportament estrany, com ara el canvi patològic de culpa, nivells elevats de frustració, qualsevol forma de dependència química, obsessions romàntiques estranyes o poc saludables, depressió o autojustícia implacable.
Aquest comportament pot ser un bon motiu per buscar ajuda professional o animar un company de feina a obtenir ajuda professional. Aquests poden ser signes que vostè o el seu company de feina poden patir estrès en el lloc de treball que pot provocar un comportament agressiu.
-Aprendre a comunicar-se amb els companys i fer preguntes. Sovint la gent creu que està ajudant no fent massa preguntes i protegint així la privadesa dels altres.
Tot i que tothom té dret a no parlar, parlar amb els companys de feina en un to positiu pot ser beneficiós. Proporcioneu comentaris constructius, busqueu maneres de preguntar si hi ha alguna cosa que podeu fer i utilitzeu frases que no cerquin respostes "sí-no" però que permetin a la persona expressar-se de la manera que se senti més còmoda.
- Fomentar que tothom en la indústria de viatges i turisme tingui recursos externs. Cap persona que treballa en una oficina de viatges i turisme o turisme no hauria de tenir una manera de comunicar-se amb els psicòlegs, les forces de l'ordre, els equips de gestió de riscos i el personal mèdic.
Les crisis poden ocórrer en qualsevol moment. Teniu una llista de persones que us puguin ajudar abans d'una crisi perquè, durant una crisi, pugueu actuar en lloc d'intentar primer trobar la persona adequada per resoldre el problema. Recordeu que les crisis sovint arriben sense previ avís. Prepareu-vos abans que arribi una crisi.
-Recordeu que els atacs d'estrès que condueixen a un comportament contraproduent sovint són impredictibles. És gairebé impossible predir quan es produirà l'estrès en una situació determinada, com es pot manifestar, la magnitud de la reacció a l'estrès o el tipus d'emergència que pot produir.
Per aquest motiu, com més en sabem dels nostres companys de feina i de nosaltres mateixos, més probabilitat serà que puguem fer front a una crisi quan es produeixi.
- Tingueu en compte quan l'estrès posttrauma pot ocórrer més d'una vegada. La majoria de les persones són sensibles a la crisi d'una altra persona durant l'etapa inicial d'aquesta crisi. Tanmateix, les crisis tenen una manera de repetir-se. Sovint oblidem que l'estrès pot ocórrer en l'aniversari d'una tragèdia, un divorci o una festa. Sovint, aquest estrès es transforma en un comportament agressiu contra els companys de feina o fins i tot el públic.
-Preneu-vos una estona per a vosaltres mateixos. Tot i que els funcionaris de turisme es dediquen al negoci de la relaxació, pocs fan vacances o troben temps per relaxar-se.
Tots necessitem temps per relaxar-nos i recuperar la nostra orientació; això és especialment cert en llocs de treball orientats a les persones on el servei al client es considera una alta prioritat. La famosa jerarquia de necessitats humanes de Maslow també s'aplica a tu. La necessitat de seguretat, seguretat i protecció, el desig d'estructura i la importància d'alliberar-se de la por i el caos afecten la vida de tothom, inclosos els professionals del turisme.
- No tinguis por de demanar ajuda. Sovint no només tapem les crisis personals, sinó que a causa de la formació dels professionals del turisme per posar en primer lloc les necessitats de l'altre, no les admetem ni tan sols per nosaltres mateixos. Les persones reaccionen de diferents maneres, i sovint un divorci, la pèrdua d'un familiar o amic proper o una crisi financera pot transformar-se en estrès i comportament agressiu.
Curiosament, les persones de vegades són més agressives amb aquells que més els preocupen o els han estat més útils. Aquesta agressió produeix llavors un cicle d'estrès que pot destruir l'esperit de cos d'un lloc de treball.
Si un company de feina es torna violent, recordeu, en primer lloc, mantenir la calma i protegir els vostres convidats i altres empleats. No oblideu mai que la violència pot destruir una comunitat turística. Així, intenteu aïllar l'individu violent com més aviat millor i recordeu que cada situació té qualitats i reptes únics. Per últim, però no menys important, si és possible, que un professional sigui la persona que desarmi una persona estressada que participa en un comportament agressiu.
