- L'aplicació ETA australiana és el resultat d'un esforç de co-disseny col·laboratiu que inclou experts del Departament d'Afers Interiors d'Austràlia, SITA i el Grup Arq.
- Dissenyada i desenvolupada a Sydney, l'aplicació permet a les nacionalitats elegibles sol·licitar de manera segura una ETA, en pocs minuts, des dels seus dispositius mòbils.
- Utilitzant tecnologies millorades per omplir automàticament les dades del passaport d'un sol·licitant i capturar la seva biometria, aquest procés d'autoservei altament segur no només augmenta la precisió i la riquesa de les dades, sinó que millora molt l'experiència de l'usuari.
SITA va ser pioner en un sistema d'ETA per als Jocs Olímpics de Sydney del 2000 per donar a les autoritats visibilitat anticipada sobre els milions de visitants que planegen creuar la frontera i reduir els colls d'ampolla a les ambaixades australianes i els punts de control d'immigració. Des que es va introduir, ETA ha resistit la prova del temps i ha liderat el camí perquè els visats electrònics s'estableixin com un canal estàndard per a tipus de visat senzills (per exemple, el visat a l'arribada) pels departaments d'immigració de tot el món.
Austràlia segueix sent una destinació de viatge popular i l'APP ETA mostrarà la seva eficàcia després de la crisi actual del COVID i el país es reobre als viatgers.
Després de més de 20 anys de canvis tecnològics massius, era hora de reinventar ETA a través de l'aplicació ETA australiana. Les noves tecnologies i els nous paradigmes creen expectatives canviants de la comunitat d'accés, experiència i servei, especialment quan la innovació és el motor que impulsa el canvi.
La fase de descobriment i investigació del projecte va implicar entendre la persona i les necessitats bàsiques del viatger. Es va centrar a obtenir una comprensió en profunditat dels requisits i expectatives del sol·licitant, dels negocis i de la indústria de viatges per definir el viatge de l'usuari de l'estat futur d'extrem a extrem.
En desenvolupar una solució contemporània utilitzant tecnologies avançades, l'equip va tenir en compte la necessitat de presentar un producte intuïtiu i segur alhora que oferia les complexes capacitats relacionades amb la captura de dades, la validació, l'empoblament automàtic i, el més important, la verificació d'identitat. Hem dut a terme proves tècniques, d'integració i d'usuari completes per assegurar-nos que la solució estigués preparada i que el centre d'usuari es mantingués al centre del disseny. Una capa d'abstracció encapsulava totes les tecnologies de tercers, fent que l'aplicació sigui a prova de futur i relativament fàcil de substituir les tecnologies actuals per noves i millors en el futur.
El sistema està disponible en tots els dispositius. Per mantenir aquest focus en l'experiència de l'usuari, l'aplicació havia d'oferir una manera còmoda i senzilla d'obtenir un visat australià en dispositius tant a les plataformes iOS com a Android.
Com funciona l'aplicació?
L'aplicació aprofita les tecnologies mòbils (reconeixement òptic de caràcters (OCR) i comunicació de camp proper (NFC)) per capturar i emplenar prèviament la informació crítica del passaport i la identitat directament des del passaport. La captura precisa de dades importants de l'aplicació directament des d'una font de confiança elimina els errors d'entrada de dades i les inconsistències que afecten el processament de visats.
L'aplicació autentica i valida els passaports electrònics mitjançant la capacitat NFC del telèfon intel·ligent al punt d'aplicació i no a les fronteres físiques. L'accés al xip del passaport s'obté mitjançant l'ús de l'OCR per llegir la zona de lectura automàtica (MRZ) impresa a l'interior d'un passaport i derivant una clau. Aquesta clau permet accedir al xip i autenticar-lo mitjançant els certificats digitals del xip, assegurant que el passaport és genuí i que el xip no s'ha vist compromès. Un cop autenticat el xip, es llegeixen les dades del xip, que consisteixen en el document de viatge, dades d'identitat i una imatge digital del titular del passaport. A continuació, es compara amb una captura d'imatge selfie abans de continuar.
El procés de captura d'imatges selfie realitza comprovacions complexes de vivacitat i anti-spoofing amb múltiples perfils de risc facial, cosa que reforça la verificació d'identitat del sol·licitant. Aquestes comprovacions de seguretat importants es duen a terme sense problemes en temps real per l'aplicació sense inconvenients al sol·licitant.
L'OCR, l'NFC, la imatge de selfie i la complexitat de la vivacitat i les comprovacions anti-spoofing s'integren a l'aplicació d'una manera nova, en el que creiem que és una novetat internacional.
Els viatgers confien a l'aplicació un dels seus actius més valuosos: les seves dades. Com vau abordar els problemes de privadesa en el seu desenvolupament?
Hem utilitzat un enfocament de Privacitat per disseny durant tot el desenvolupament de l'aplicació, començant amb una avaluació d'impacte sobre la privadesa per garantir que totes les instruccions, el tractament de dades i l'emmagatzematge compleixen els estrictes requisits de privadesa del govern australià.
Totes les dades personals s'emmagatzemen en una cartera segura al dispositiu de l'usuari. No es comparteixen dades amb altres parts interessades, excepte Afers Interiors, que requereix la informació per processar les sol·licituds ETA. Els termes i condicions s'estableixen clarament a l'aplicació perquè l'usuari els accepti abans de continuar. Això explica com es guarden les dades de manera segura, així com com s'utilitzen i es protegeixen quan es transmeten a Afers Interiors.
Per garantir encara més la privadesa personal, els sol·licitants poden suprimir les seves dades personals i les aplicacions anteriors de l'aplicació en qualsevol moment. A més, tots els dispositius registrats en l'agència de viatges que també poden sol·licitar en nom dels sol·licitants no conserven les dades del sol·licitant o de la sol·licitud al seu dispositiu després d'enviar la sol·licitud.
L'aplicació utilitza emmagatzematge local segur i protocols d'autenticació forts. Tota la comunicació entre el dispositiu i els sistemes de fons està xifrada, garantint la màxima protecció i control sobre les dades de l'usuari.
Quin ha estat el feedback fins ara?
Des del principi, el procés de disseny de l'experiència va prioritzar la facilitat d'ús per al sol·licitant amb una experiència d'usuari intuïtiva i sense friccions tant a les plataformes iOS com a Android. L'aplicació resultant ha tingut una bona acollida, amb múltiples usuaris complementant la facilitat d'ús i la comoditat.
El seguiment continu, l'anàlisi del comportament i els comentaris dels usuaris formen part de la metodologia de la solució. La possibilitat d'actualitzar l'aplicació ràpidament ha permès millores per ajudar a llegir diversos tipus de passaports, proporcionar suport sobre l'estat de processament i animació millorada per a l'orientació instructiva.
Els valuosos comentaris proporcionats pels sol·licitants a través de les botigues d'aplicacions i la funció Contacta'ns de l'aplicació han impulsat alguns dels canvis i millores implementats des de l'inici de la prova pilot, reforçant així encara més l'aplicació.
La participació de grups d'usuaris globals per provar diferents dispositius i recopilar informació sobre l'experiència de l'usuari va garantir que l'aplicació funcioni en entorns heterogenis de dispositius i variacions de passaport electrònic. Des del desplegament de l'aplicació l'octubre de 2020, ja ha facilitat el viatge a Austràlia per a milers de persones durant la pandèmia.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- Once the chip has been authenticated, the data on the chip — which consists of the travel document, identity data, and a digital image of the passport holder — is read.
- To keep that focus on the user experience, the app needed to offer a convenient and straightforward way to obtain an Australian visa across devices on both iOS and Android platforms.
- In developing a contemporary solution using advanced technologies, the team was mindful of the need to present an intuitive and secure product while delivering the complex capabilities relating to data capture, validation, auto-population, and most importantly, identity verification.
